学会适时换位思考

有一天，一位储户到柜台取钱，工作人员认为客户一般都喜欢新钞，于是特地从别的柜台取了200张新钞给客户，客户不但不领情，语言态度还透着不耐烦与不满，这自然让工作人员气不打一处来，关系变得有点紧张。原来，客户是一卖肉摊主，需要小钞找零。最关键的是每次做生意时手都比较油腻，新钞容易粘手，不方便。所以，沟通不是一厢情愿。适时换位思考，即走人对方内心，站到对方的立场上思考问题，会让沟通变得顺利。

换位思考是指能站在对方的立场上思考问题。我国古代思想中的“顺道、重人、求和”，即强调了遵从客观规律，为百姓谋福，才能求得人际关系的融洽、和谐。要做到这些必须换位思考，它包括两方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。换位思考，要求在思考问题时，首先调换位置。比如，把自己当作父母来看待子女，当作老师来看待学生，等等，也就是把人们的身份、地位、年龄、职业等角色换一换。其次在调换位置后，能站在对方的位置，而不是自己的位置来思考问题。角色一换，思路就变了。

换位思考的好处是既能理解对方的主张和观点，发现对方的真实需要，多一分宽容和理解；又能检查一下自己的想法有无疏漏，据以调整自己的观点和做法，以便协调矛盾或实现共同目标。然而，要真正做到换位思考并非易事，不仅要有这种意识，更需具备有效的方法和策略。

1.好奇心。好奇心是换位思考的一个元素，即好奇地去了解一下对方真正的想法和感受。好奇心使我们暂时放下自己的主观来理解别人的主观，了解之后才能真正地开始“换位”，有一点好奇心，才会使我们谦虚地放下身段看看对方的内心世界到底是个什么样。换位思考需要从好奇心开始。

2.宽容心。宽容心，就是在人际交往中有较强的相容度。相容和接纳、团结更多的人，在顺利的时候共奋斗，在困难的时候同患难，进而增强战胜困难的勇气，创造更多的机会。反之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加成功的阻力。要知道在这个世界上每个人都是不一样的，对同一件事情有不同的看法是很正常的事情，即使是最相爱的人也不可能意见完全一致。

3.包容心。尊重对方，求同存异。每个人都拥有自己的个性特点，因此，我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认别人与自己的某些差异，不轻易贬低别人的某些特性。不能仅仅依据自己的好恶来认识判断对方，不能以自己的标准来衡量要求他人，因为别人的一个缺点就否定一切，这是不理性的。

4.体谅心。设身处地地思考、体谅对方。在人际交往中，最要紧的也是最容易被人忽视的修养，莫过于为对方“设身处地”四个字了。一般人往往本能地遇事只从自己的需要和愿望出发，只顾自己表示、表达、表演，因为这样做最省力，最省事。要知道，人活在世上，原来并不可以对别人想说什么就说什么，想干什么就干什么，一切得根据时间、场合、条件去调整自己。人只有学会为别人设身处地，约束自己，善解人意，说话做事都从对方角度多想想，才能避免被动，做好事情，逐步进人高境界。有体谅之心的人，往往是一个善良的、大方的、胸怀宽阔的人。作为一种做人的境界，体谅一直为人们所称道。在生活中，那些与体谅有关的人做事也常常令我们动容。

换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。在企业管理中使用“换位思考”不仅可使信息沟通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且在日常生活和工作中运用“换位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品质，实现良好的自我管理。