金融危机下宁波服务外包的发展现状

（一）金融危机下宁波服务外包发展的基本概况

宁波是长江三角洲南翼重要的经济中心城市和重化工业基地,作为中国的重要港口城市,对外贸易发展迅速,金融危机对它的影响比较突出。2008年宁波市进出口额明显下滑,传统的出口行业如服装、纺织、玩具等受到重创,许多企业面临倒闭。为了振兴经济,服务外包的发展成为推动经济发展的重要项目,宁波服务外包在金融危机中发展迅速。

2007-2009年宁波市服务外包实现从无到有,并以年均30%以上的速度递增,发展速度明显,市场规模不断扩大,服务外包企业和从业人员人数不断增加。

宁波现有3个市级服务外包示范园区,市级服务外包人才培训基地6家。2008年,宁波市委托中国服务外包研究中心编制完成了《宁波市服务外包产业发展产业规划》,依托浙江大学宁波理工学院成立了宁波市服务外包研究中心,并于2009年9月又成立了宁波市服务外包协会。

宁波是全国为数不多的实现网际间互联互通的城市之一。宁波市互联网交换中心是全市互联网信息本地交换的枢纽,在建设方案上,运用了当前先进的网络技术和设备,集信息发布、流量统计、流量监控、网间结算和网络管理为一体,具有高速路由和数据交换能力。此外,中科院计算机语言中心宁波分中心搭建了多语信息公共服务平台,能对国外专业网站进行七国语言的瞬时翻译。

（二）金融危机下宁波服务外包发展的各项指标分析

1.业务总量

2008年1~12月,全市服务外包业务总额31.19亿元,其中,离岸服务外包业务总额1.02亿美元,服务外包企业314家,其中开展离岸服务外包业务企业80家；服务外包从业人员达到1.42万人。自2008年5月份以来,宁波市服务外包业务额月增长幅度均保持在20%以上。仅08年下半年,全市服务外包业务额相比上半年增长超过28亿元,服务外包企业数、从业人员数等也均比上半年增长两倍多。

2008宁波市服务外包业务总额资料来源：根据宁波市经贸局综合调研处数据编制2009年宁波市服务外包业务总额达42.03亿元,较上年增长34.7%,服务外包企业394家,从业人员1.72万人。2009年全年整体趋势业务总额每月都在增加,尤其是下半年增加强势。全市离岸服务外包业务额首次突破1亿美元,达1.34亿美元,较上年增长31.4％,主要集中在嵌入式软件研发和物流外包。年业务额超过1000万美元。

2009年1-11月份全市服务外包业务总额37.76亿元,同比增长48.3％,离岸服务外包业务额1.27亿美元,同比增长58.8％；新增服务外包从业企业66家,新增从业人员2092人。截至11月底,全市共有服务外包企业381家,从业人员1.62万人。2009年12月全市服务外包业务总额4.27亿元,同比增长45.3％；离岸服务外包业务额1044.89万美元,同比增长389％。

2.业务模式

2008年,宁波市ITO、BpO业务快速发展,外包业务类型多元化。2008年宁波市有314家服务外包企业中,ITO企业203家,BpO企业111家。2008年全市服务外包ITO业务总额13.52亿元,BpO业务总额17.67亿元,分别占全市服务外包总产值的43%和57%左右,ITO、BpO业务发展相对比较均衡。2009年全市ITO业务额17.16亿元,BpO业务额24.87亿元,分别占全市服务外包业务总额的40.8％和59.2％。相比2008年,ITO业务同比增长近27％,BpO业务则同比增速超过40％。

ITO领域,2008年ITO业务中,基础信息技术服务收入占宁波市ITO业务收入总额的91.4%。其中,嵌入式软件研发收入占45.6%,行业应用软件及客户定制软件研发业务分别占7.8%和4.8%,系统集成类业务占6.2%,动漫外包占4.2%。此外,信息系统操作、信息系统应用、IC设计、电子商务平台服务等业务虽占比不大,但均有涉及。2009年,基础信息技术服务收入依旧是ITO业务收入的主要来源,其中包括客户定制软件研发、信息系统操作、信息系统应用、电子商务平台服务、嵌入式软件等业务；动漫外包及系统集成等业务收入占比呈现不同程度的上升。

BpO领域,2008年相对集中在企业业务运作服务收入和物流、供应链管理服务收入。其中,工业设计、工程设计等一般设计研发服务收入占BpO业务总收入的38%,物流外包服务收入占37.2%。其他业务还包括：金融与财务管理、后勤行政管理呼叫中心及客户服务等。数据来源：宁波市经贸局《宁波对外经贸运行情况报告》而2009年,BpO业务则集中在工业设计、工程设计业务收入和物流、供应链管理服务收入两大领域。其中,工业设计、工程设计等一般设计研发服务收入占BpO业务总收入的近三分之一；物流外包服务收入增加,占据宁波市BpO业务总量的近一半份额。

3.产业分布

服务外包的各种业务形态目前呈区域化集中态势。从宁波市服务外包产业的总体分布情况看,主要集中在鄞州、江东、海曙和江北四大中心城区,以宁波国家高新区、宁波经济技术开发区为代表的部分开发区,以及慈溪、余姚等依托当地传统制造产业而发展嵌入式、工业设计等外包业务的地区。其中,物流服务外包业务主要集中在宁波经济技术开发区、江东区和江北区,占全市物流服务外包业务额的75％以上；行业应用软件技术服务和客户定制软件研发服务等业务相对集中在宁波高新区和鄞州区,占全市此类业务总额的近90％；嵌入式软件业务则主要集中在余姚和慈溪,占全市嵌入式软件业务总额的一半。此外,动漫外包作为宁波市新兴起的外包业态,业务主要集中在宁波市经济技术开发区。

4.重点产业

宁波市服务外包的重点产业着重七大板块：物流外包、嵌入式软件外包、工业设计外包、动漫研发外包、行业解决方案外包、呼叫中心及软件服务托管外包,并且拥有一定的优先次序。

从上述分析来看,宁波服务外包的发展总体上呈现不断增长的趋势。但我们也应该看到,根据各个季度的数据显示,宁波服务外包的发展在一定的阶段还是产生了上下的起伏波动。

首先,从业务总量来看,2008宁波市上半年业务总额增长率为806%,增长非常迅速,下半年业务总额增长率为88.4%,增长速度变慢。同时,2009年上半年较2008年同期,增长率为379%,下半年较2008年同期,增长下降。因此,可以看到金融危机的蔓延使得宁波服务外包的增长速度明显减缓。其次,离岸外包发展波动明显,虽然占宁波市总体业务的份额比较少,但是从2009年各月的发展来看,离岸外包的发展还是受到了一定的影响。金融危机引起的需求的下降以及风险意识的提高产生了对宁波市离岸外包的影响。

另外,宁波是服务外包产业类型也因为新的经济形势发生了一些改变。在ITO业务中基础信息服务还是主要的收入来源。而在BpO业务中,物流外包的比重有所上升。金融危机需要企业降低成本,是引起这种变化的原因之一。