外包发展现状

1.3.2　外包发展现状

外包的迅猛发展是从20世纪80年代后期开始的，以20世纪90年代初，Kodak与IBM等公司签订的长达10年、总值为2.5亿美元的IT外包合约为里程碑，外包之风逐渐蔓延到日本和欧洲，并掀起了全球企业界的一股外包热潮。据国际数据公司(IDC)所发表的《 1998～2003年美国和全球外包市场及趋势》报告称:1998年全球企业在服务外包方面花费了990亿美元，到2003年超过1510亿美元。在这100家公司中，涉及了20多种不同的行业，它们都或多或少涉足了外包市场，其中电讯、银行、航空国防、石油煤气四个行业在整个外包市场中占据较大份额。现在，国际外包市场正以每年20%的速度增长，预计到2010年将达到20万亿美元的市场规模。美国是当今世界上最发达的国家，其外包市场也是世界上最发达的。有学者指出，在20世纪90年代中期的美国，就有超过90%的企业或多或少地实施了外包，外包也逐渐从一种控制成本的经营手段演化为促进企业创新与提升竞争优势的战略方法。时至今日，外包已被许多美国企业视为公司发展战略的一个重要部分。根据IDC公司的统计，全球技术制造业20%的业务现在都外包给了EMS企业。如今EMS市场价值已经达到了840亿美元。另外，据Salomon Smith Barney公司的技术分析师迈克尔—莫里斯称，EMS行业也在快速发生细化，“近来越来越多的EMS企业开始参与原创设计制造(ODM)企业和原创设备制造(OEM)企业的产品研发，这主要是因为EMS企业开始更多关注产品设计和设备组装的原因”。

相对于国际外包市场来说，国内外包市场的发展整体上起步较晚。以电子制造业为例，当前电子制造服务提供商(CEM)的产能已经达到全球整个电子行业的25%左右，预计10年后，全球50%的电子产品都会由CEM来生产。但是，中国许多电子企业并没有意识到这一变化，甚至还有人想当然地将外包看做是以前的“三来一补”业务，依然执著地发展“大而全”的纵向一体化企业模式。同时，对中国电子企业外包现状所进行的一个调查还显示:中国的外包关系还停留在以产品为主的初级层面上，大家所关注的还是成本、质量等与产品有关的事项，而涉及服务和合作关系的内容还很少提及。调查中也显示出中国不少企业人员对外包理论与实践运作有极大的学习渴求。近年来，国际新兴的外包形式BPO也正逐步为中国企业所认识，也有一些企业开始在诸如人力资源管理、财务管理、客户服务、后勤管理等领域尝试实施外包，但总体来说还处于起步阶段，整体运作管理水平还不够规范和成熟。

股票市场上正流行“上瘦下肥”这句话，许多外资报告也认同这项说法。摩根天惠证券亚太区战略分析师Ajar Kapur所发布的2001年第2季度投资报告中，就提出“下游电子股比上游电子股好”的看法。早在1999年Business Week的全球科技企业百大排名，台湾地区有7家公司上榜，更重要的是，这些以承接外包为业务主轴的专业制造商，其成长绩效甚至凌驾于其所提供服务的跨国公司，可见承接外包有其可取之处。跨国公司为了减低生产成本，将部分生产外包给其他企业，已成为一种常见的战略。就合作的实质内容而言，从早期单一的产品制造不断发展出新的营运模式，中国国内企业正在走向国际外包承接。因应新的营运模式，在与跨国公司长期外包合作中，中国企业正在从单纯的制造加工，培养出从设计、制造到物流的全球运营能力，成为跨国公司的真正长期合作伙伴。

至今尚无全球外包市场规模及其发展的全面准确的统计数据。据全球外包年会主席，美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计，全球外包市场在1998～2000年增长了1倍，2001年全球外包金额达3.78万亿美元，占全球商务活动总额的14%。2003年全球外包市场规模为5.1万亿美元，目前正以年均20%的速度增长。到2010年将突破20万亿美元的规模。在全球外包支出中，美国约占2/3，欧洲和日本约占1/3，其他国家的比例极其微小。从发展趋势看，在服务外包中，美国的比重将下降，欧盟、日本以及某些发展中国家(例如印度、中国)的比重将上升。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的45%。印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。

据有关资料估计，2005年全球服务外包市场规模已达到6244亿美元，比2004年增长6%。联合国贸发会预测，2007年将达到1.2万亿美元。印度和爱尔兰的服务外包出口独占鳌头，2005年分别达到220亿美元和200亿美元，居世界前两位。有的专家估计，2005年金融业占服务业外包市场份额最大，达到1413亿美元，比上年增长7%;医疗保险业增幅最大，比上年增长8.7%，达194亿美元。2005年全球服务外包经营商排名依次是IBM、富士通、惠普、微软、CSC等。与上述乐观估计不同，有些专家认为，服务外包市场规模并没有那么大，但也缺乏统计数据。^[2]

信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)是目前服务外包的两大主要业务领域。20世纪90年代以来，在全球信息化浪潮推动下，软件与信息服务业务发展迅猛，平均年增长率达12%，是同期世界经济平均增速的5倍。2005年全球软件与信息服务业的产业规模达9500亿美元，其中美国、欧盟和中国所占的比例分别为38.4%、30.2%和5.1%。据日本野村综合研究所等机构预测，到2008年，国际软件与信息服务业规模将超过1.3万亿美元，有望达到1.5万亿美元。在信息业和软件业大发展的基础上，这两个行业的服务外包必然异军突起，高速发展。联合国贸发会的报告预测，全球BPO市场到2008年将达到6825亿美元。另据国际著名咨询公司罗兰·贝格公司的调查，目前选择离岸外包服务的企业所占比例已上升至45%。据美国Cutting－Edge Information公司的报告资料，目前90%的美国公司(约1700万家)，至少有一项业务被外包。外包企业已由少数发展为多数。据Garterner公司预测，西方公司对海外信息技术服务的需求到2007年将达到500亿美元，目前正以两位数的速度增长，业务流程外包(BPO)市场规模2007年将达到240亿美元，而且增长速度更快。

据世界著名市场分析机构麦肯锡预测，2004～2009年，全球服务外包业务将以9.5%的速度增长，2009年将达到5000亿美元的规模。亚太地区已经成为全球承接服务外包业务的快速增长区域，菲律宾、马来西亚等国家已经纷纷将发展服务外包业务作为本国经济发展的重点。虽然面临巨大的市场机遇，但是中国目前的现状却并不令人满意。仅在软件服务外包领域，美国、日本和欧洲作为世界三大软件外包的发包方，在2005年分别向国外发包176亿美元、106亿美元和60亿美元的业务，而中国只分别承接其中的2.38亿美元、5.68亿美元和0.15亿美元。

中国商务部服务贸易司司长胡景岩在2006年中国国际工业博览会上表示，近年来发达国家正在兴起向发展中国家进行外包业务转移的浪潮，中国应当主动抓住国际服务外包业务转移这一良好的历史机遇。

在服务外包中，目前最为重要也是交易额最大的是IT服务外包。基于服务方式和内容的不同，IT服务市场可划分为支持与维护服务市场、专业服务市场和网络服务市场三大板块。而专业服务又可进一步分为IT咨询、系统集成、IT教育与培训和IT运营管理等四种细分产品。在目前IT产业竞争十分激烈的背景下，无论是国内企业还是国外企业，它们的应用系统越来越多、越来越庞大，需要长期维持一支IT专业队伍，这时，管理成本和管理难度就可能加大。当投资、维护和管理的工作量已大得远远超出企业现有人力范围时，企业就会自然而然地选择外包服务。IBM的总裁郭士纳说:“越来越多的企业会发现，自己拥有所有的设施是不经济的，开始购买IT服务。”对中国多数企业来说，IT人才缺乏，流失一两个人就会影响到计算机系统的正常运行。因此，这些企业把IT业务外包给专业化的IT外包服务商，就可以解决IT人才缺乏和不稳定给企业带来的后顾之忧，企业就可把有限的财力和人力，放在发展重点产品、业务和解决关键环节的问题上，企业在未来的竞争中才能获得优势。最初的外包只是提供一系列数据中心范围的服务，例如，硬件设施的维护管理、现场或者远程的技术支持、数据安全或者数据的灾难恢复等。进一步的外包则将一些复杂而且重复性的日常业务流程也外包出去，例如，财务会计功能以及薪酬的支付等。