保持高质量的产品标准并持续创新来满足中国消费者需求

10.2.4　保持高质量的产品标准并持续创新来满足中国消费者需求

凭借高质量的产品和服务标准，康迪泰克的诸多产品都赢得了国内用户的认可，市场占有率不断攀升。康迪泰克给自己制定了许多严格的标准，每年将销售收入的5%～6%投入到研发，就是为了保持世界领先产品的优势。作为橡胶技术领域的全球领导者，康迪泰克成功的关键就是不断进行技术创新。截至目前，康迪泰克在全球拥有超过40家研发中心，享有超过2 300项国际专利。在保持世界领先名牌的过程中，康迪泰克的生产、技术、质检、环保、服务等多方面与国际接轨，在世界上处于领先地位，品牌价值迅速提升，这些都打消了中国消费者对其产品和技术的顾虑。

另一家跨国公司柯达公司也采用类似的方式来满足中国消费者的需求。柯达公司目前是世界上最大的影像产品及相关服务的生产商和供应商，业务遍布150多个国家和地区，全球雇员人数达7万。柯达在中国的经营历史源远流长，1927年，柯达在上海设立了第一家办事处，旨在大力开发中国照相市场。1994年第一家“柯达快速彩色”影像服务店落户中国。1998年，柯达投资12亿美元，全面与中国主要的感光企业合资合作，在中国生产和销售感光产品，并提供售后服务，这就是著名的“98协议”。1998年，柯达公司与中国政府达成一揽子协议，柯达几乎接收了除乐凯之外的中国洗印材料和照相器材的主要厂家，几乎全部控股“98协议”，使得柯达取代日本富士在中国市场上的地位，成为中国胶卷市场上的绝对主宰。柯达的成功也依赖于其对产品标准的保持和对技术的不断创新。⁽¹²⁾柯达每年都至少投入近8亿美元用于产品研发。在中国，柯达不仅将其在国外最新研发的产品引进中国进行生产制造，而且还在上海建立了一个产品开发中心，这个中心主要开发了两种产品:柯达超相像数码速印系统和柯达奇妙婚纱系统。柯达超相像数码速印系统是一种针对遍布中国的柯达快速彩色冲印店而开发的数码影像设备。这种一体化的小型数码工作站为传统冲印店向数码冲印店转型提供了一种低成本、高质量的解决方案。该产品的原型在中国市场测试成功后，迅速被投入商业化生产。柯达奇妙婚纱系统是上海产品开发中心的另一项成果，这种软件为婚纱影楼和专业照片冲印车间提供了一个网络系统解决方案。

保持高质量的产品标准和持续的技术创新只是前提条件，其最终目的是满足中国消费者不断变化的需求。柯达根据中国消费者的特点，将目标顾客锁定在年轻的家庭和年轻的消费者，它发现消费者对胶卷品牌选择的依据次序是:品质(70%)、使用习惯(50%左右)、价格(10%左右)。为满足中国消费者对品质的追求，柯达提出了两个T战略，即Total Solution(全面解决)和Total Satisfaction(全面满意)。全面解决方案意为柯达并非仅仅提供某种单一的产品或服务，而是致力于利用传统技术和数码影像技术为消费者提供拍摄、处理、冲印以及分享照片的全面影像服务系统和解决方案。全面满意是说柯达不仅致力于提供优质的产品和服务，而且追求消费者的全面满意，也就是消费者使用柯达产品和服务时那种“情有独钟”的感觉。

【注释】

(1)罗影.百年农商［J］.英才，2009年6月.

(2)周烨彬.嘉吉:深耕中国38年［J］.商务周刊，2010年1月.

(3)吴炜.嘉吉:曲线中国行［J］.农经，2009年11月.

(4)周烨彬.嘉吉:深耕中国38年［J］.商务周刊，2010年1月.②周烨彬.嘉吉:深耕中国38年［J］.商务周刊，2010年1月.

(5)吴炜.嘉吉:曲线中国行［J］.农经，2009年11月.

(6)吴炜.嘉吉:曲线中国行［J］.农经，2009年11月.

(7)罗影.嘉吉的全产业链模式［J］.英才，2010年9月.

(8)曲哲.嘉吉低利润生存［J］.农经，2010年11月.

(9)曲哲.嘉吉低利润生存［J］.农经，2010年11月.

(10)马海敏.摩托罗拉对华投资战略对我国企业走出去的启示［J］.改革与开放，2006年2月.

(11)王欣.文化融合——摩托罗拉投资中国的成功之道［J］.经济师，2002年12月.

(12)樊燕卿.柯达的两次转型［J］.IT经理世界，2004年1月.