质量管理体系能力成熟度

佟云亭按照软件工程能力的能力成熟度模型（CMM， capability maturity model，）分级方法，将软件企业的质量体系模型分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级五个等级。

等级1：初始级。组织的过程能力是不可预测的，因为随着工作进展软件过程经常修订。由于管理的不规范，工作进度、预算、产品性能和产品质量一般是不可预测的。软件性能依赖于个人能力，而且会因为个人固有的技能、知识和动机的不同而变化。这个等级的组织缺乏稳定的软件过程，只能通过个体的能力而不是组织的能力去预测软件性能。这一等级的软件企业在软件开发的活动中，质量具有极大的随意性。这一质量等级是质量体系最低的一级。

等级2：可重复级。软件企业有稳定的工作环境，一次开发流程的规范能够服务于多次开发活动，从而实现软件生产与管理的有效再生和利用。在这一等级阶段，组织中的项目已经被设置基本的软件管理控制方法。实际中施行的项目的合同是根据对以前项目的观察结果和当前项目的需求。项目的软件经理跟踪软件成本、进度和功能；并监督在满足合同方面出现的问题。对软件需求和为实现需求所开发的软件产品建立标准，并控制其完整性。

软件项目标准已经确定，并且组织能保证准确地执行它们。如果有分承包商的话，软件项目组会与他们一起努力建立一种强有力的顾客—-供应商关系。等级2组织的过程能力可以概括为是有纪律的。因为软件项目的规划和跟踪是稳定的，能重复以前的成功。由于遵循实际可行的基于以前项目性能的计划，项目过程处在项目管理系统的有效控制之下。

等级3：已定义级。软件企业不仅有规范化的软件设计、生产和技术支持等整套标准流程及文档规定，而且在执行过程中对包括分项合同在内的所有相关过程和活动的处理都实施实时跟踪与有效监督。这一等级的组织中，其软件过程能力可以概括为是标准的和一致的。因为无论软件工程活动还是管理活动，过程都是稳定的和可重复的。在所建立的各种产品线内，成本、进度和性能均可控，软件质量也进行跟踪。这种过程能力是建立在整个组织范围内对已定义过程中的活动、角色和职责的共同理解之上。

等级4：已管理级。这一等级要求软件企业对软件设计、开发、生产及服务与支持的质量全部量化，每个软件产品都有其量化的质量指标。这一等级的组织中，其软件过程能力可概括为是可预测的。因为过程是可测量的并在可控制的标准范围内运行。此等级的过程能力使得组织能在有量化标准的情况下来度量和预测过程和产品质量方面的变化趋势。当超过一定的标准范围时，及时采取措施予以纠正。其软件产品具有可预测的高质量。

等级5：优化级。组织的软件过程能力可特征化为不断改进，因为这些组织为扩大其过程能力的范围进行不懈的努力，因而不断改善其项目的过程性能。既通过现有过程中增量式前进的办法，也通过采用新技术、新方法的革新办法，使改进不断出现。在优化级环境下，企业软件生产从面向产品的生产组织方式转化为面向过程的生产组织方式。整个组织集中精力进行不断地过程改进。为了预防缺陷出现，组织有办法识别出弱点并预先针对性地加强过程。在对新技术和所建议的组织软件过程的更改进行费效分析时利用有关软件过程有效性的数据。识别出采用最佳软件工程实践的技术创新并推广到整个组织。组织的软件项目组分析缺陷以确定其发生的原因。为了防止已知类型的缺陷再次出现，他们认真评价软件过程，同时将经验教训告知其它项目组。

CMM集中注意力于全面质量管理工作的过程方面，当然，成功的过程改进意味着还需致力于超出软件过程范围之外的其它方面（例如：与改变组织文化有关的人员问题，组织文化使得待实施和规范化的过程的改进成为可能，等等）。在该文中，卓越绩效评分系统中，总评分为1000分，与顾客价值、战略、过程、绩效等质量竞争力核心要素密切相关的测评项评分总和约780分。根据实测结果，将500分定为是一个基本成熟的等级，优秀等级的企业质量得分在650-750之间。