【理论精讲】
在与客户打交道的过程中，能否记住对方的姓名，可不是一件无关紧要的小事。很多时候，由于你记错了客户的姓名，不但使自己陷入尴尬，还令对方不快，影响到业务的发展。
励志大师戴尔·卡耐基有一次去采访美国邮政总监吉姆，问他成功的秘诀。吉姆反问卡耐基认为他成功的原因是什么。
卡耐基说：“我知道你能叫出1万个人的名字来。”吉姆说：“你错了，我能叫出5万个人的名字。”
正是凭着这一本领，吉姆帮助罗斯福入主白宫；虽然连中学也没读过，46岁之前已有4所大学授予他学位；在仕途上，坐到民主党全国委员会主席、美国邮政总监的位置。为什么吉姆凭借记住别人名字的能力取得成功呢？最主要的原因就是他让对方感到自己很重要，从而愿意接近他、支持他。其实，吉姆的这种能力正是他在一家石膏公司做推销员时练就的。
在推销过程中，如果推销员一见客户就能像朋友似的称呼其名字，对方就不会纯粹地把你当成一个推销员来看待，而会把你当成老朋友，这对推销来说是再好不的过了。
乔·吉拉德曾说：“你，必须在与客户沟通的前5分钟说出他的名字5次。假如你能够这样做，对方的信赖感会大大增加。当你喊出他的名字的时候，他也会觉得自己非常棒。”
乔·吉拉德总是能准确无误地叫出每一位客户的名字。即使是一位5年未见的客户出现在乔·吉拉德的面前，他也会马上叫出对方的名字，让对方觉得他们好像是昨天才见过面，并且乔·吉拉德还非常挂念着他。试想一下，如果一个5年未见的汽车推销员能在瞬间叫出你的名字，你会不会感觉自己在对方的心目中很重要，觉得自己很了不起？同样，如果你能让客户觉得自己很了不起，他就会满足你的所有需求。
名字不仅仅是一种代号，在很大程度上还是一个人的象征。见面时能说出对方的名字已经不错了，若能再对对方的名字进行恰当的剖析，就更上一层楼了。例如，对于一个叫“建玲”的客户，你可以谐音地称道：“高屋建瓴，顺江而下，攻无不克，战无不胜，可谓意味深远呀！”对一位名叫“细生”的客户，你也可随口吟出“随风潜入夜，润物细无声”。当然，如果你的见识足够广博，你的话语足够幽默，你也可以用一种轻松的口吻剖析其姓名，引出大富大贵、前途无量之类的话。
总之，适当地围绕客户的姓名来称道客户不失为一种好方法。
【推销实训】
卡耐基的《人性的弱点》一书中有这么一句话：“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。”是的，记住别人的名字，是对人的一种礼貌，一种尊重。只要你能记住客户的名字，就能巧妙赢得客户的心，从而抓住更多赚钱的机会。那么如何记住客户的名字呢？
当今生意场上，名片的使用越来越广泛，其内容包括姓名、称谓、单位、地址、业务范围、各种联系方式（比如电话、电子邮箱、QQ号等）。一张名片几乎让你了解了对方的全部。所以，收集并利用好名片，是记住客户姓名的很有效的方法。
同客户打交道时，先向对方有礼貌地要一张名片。然后在名片上（名片的背面一般空白）记录下对方的身体特征、口音特点等有利于你记忆的东西。之后，将你收集的名片按照姓氏或者地域分门别类地整理收藏好，有时间就拿出来看，这样，客户的音容笑貌就会留在你的脑海里了。
随着通信技术的发展，你还可以利用手机记住客户。在手机的电话本上，分门别类地记录下客户的姓名及称谓。手机最大的一个好处是，当对方主动联系你时，对方的资料就会显示，你立即就会知道对方是谁了。
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