客户对你服务满意我该怎么回复

“你的员工满意吗？”如果提出这样一个问题，恐怕许多企业管理者都难以回答。为什么？因为他们关注的是客户满意，而很少过问员工满意与否。似乎在市场经济条件下，员工满意无关紧要，只有客户满意才关乎企业的生存与发展。所以在不少企业，员工满意是一个盲点。

其实，员工满意与客户满意是直接相关的。

毫无疑问“客户是企业的上帝”，那么“上帝”如何才能满意呢？只有员工真诚地服务才能让客户感到满意。如果员工对企业不满，他的情绪和态度会直接影响客户的满意度，使企业的销售和管理工作的执行力大打折扣。员工轻微的不满会导致怠慢客户，给客户造成不良印象；员工中度不满则会在不同程度上贬低自己的企业，对客户的购买决策造成负面影响；员工如果出现高度不满会辞职，甚至与企业反目成仇，就会成为原企业业务的破坏者。

不少企业会要求员工对客户要“热情”，可怎样才算是热情呢？也许企业会要求员工遵守“微笑服务”、“礼貌用语”的规范，可如果这种微笑与礼貌不是发自员工内心的话，客户马上就会感觉到。

服务的关键在于真诚，员工对企业满意是真诚服务的源泉。如果员工满意度低，靠管理和培训可以改变员工的外表行为，但是无法提高服务的实际质量。不注重员工满意度的提高，“客户就是上帝”就变成了一句空头口号，而无法变成实际行动。

实际上，很多公司一些表面看来非常出色的措施、政策，最终无法取得良好的效果，其主要原因就在于没有能够在员工中真正得到实施。不管是多么好的服务，最终需要通过员工提供给客户。而如果员工对公司心存不满的话，也就不可能为客户提供良好的服务，企业自然也就无法得到满意的客户。

2004年初，某地两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心；而B购物广场车少人稀，不到一年的经营时间即关门大吉。对比二者后发现：它们的购物设施、运作模式不分伯仲；B购物广场输就输在员工身上。虽然两家员工都经过了专业的微笑服务培训，但是A购物广场员工灿烂笑容发自内心，而B购物广场员工一脸苦笑。原来B购物广场员工已经连续数月没有发工资，员工自然对企业极为不满。连自己的员工对企业都不满意，顾客哪能得到满意的服务？

上海有家连续两年分别蝉联了“亚洲最佳商务酒店”和“亚洲最佳雇主”第一名的酒店，总经理喜欢勾画出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意：“从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情。”

因此，要想客户满意，首先要服务好自己的员工。