准确叫出客户的名字

人对自己的姓名最感兴趣。把一个人的姓名记全，很自然地叫出口来，这是一种最简单、最明显，也是一种最能获得好感的方法。这不仅能增加自己的亲和力，赢得对方的信任，而且还有利于建立一个良好的人际关系，对自己事业的成功有很大的帮助。试想一下，当你满面春风地出现在朋友面前，而他却想不起你的名字，甚至将你的名字喊错，你会怎么想？你心中的亲密感还会存在吗？同样，如果你想让别人亲近你，最好的办法就是记住对方的名字。

其实，记住他人的名字并不是一件难事，如果你肯花上一点点时间去记，就可轻而易举地办到。然后再真心与人相处，就会获得对方的友谊。记住名字不仅是礼貌，还是对他人的尊重。

成功学大师卡耐基说：“记住，不论在哪一种语言之中，一个人的名字都是最甜蜜、最重要的声音。”

安德鲁·卡内基被称为钢铁大王，但他自己对钢铁的制造懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。

但是他知道怎样为人处世，这就是他发大财的原因。他小时候，就表现出组织才华。当他10岁的时候，他发现人们把自己的姓名看得很重要。而他利用这项发现，去赢得别人的合作。例如，他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现多了一窝小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法。他对附近的孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来给那些兔子命名。这个方法太灵验了，卡内基一直忘不了。好几年之后，他在商业界利用类似的方法，赚了好几百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，安德鲁·卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。当卡内基和乔治·普尔门为卧车生意而互相竞争的时候，这位钢铁大王又想起了那个关于兔子的经验。

卡内基控制的中央交通公司，正在跟普尔门所控制的那家公司争生意。双方都拼命想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，大杀其价，以致毫无利润可言。卡内基和普尔门都到纽约去参加联合太平洋的董事会。有一天晚上，他们在圣尼可斯饭店碰头了，卡内基说：“晚安，普尔门先生，我们岂不是在出自己的洋相吗？”

“你这句话怎么讲？”普尔门问道。

于是卡内基把他心中的话说出来——把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门倾听着，但是他并没有完全接受。最后他问：“这个新公司要叫什么呢？”卡内基立即说：“普尔门皇宫卧车公司。”

普尔门的眼睛一亮。“到我房间来，”他说，“我们来讨论一番。”这次讨论改写了美国工业史。

安德鲁·卡内基以能够叫出许多员工的名字为傲；他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。

名字对一个人来说，应该算是最重要的东西之一了吧。一个人从出生到去世，名字就一直和他缠在一起。人不能没有名字，因为这是一个人区别于其他人的重要标志。叫响一个人的名字，这对于他来说，是任何语言中最动人的声音。一般的，能叫出客户的名字，会使客户感到亲切、友好；反之，对方会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。所以，能叫出客户名字与不能叫出客户名字的销售员，他们的业绩相差悬殊。

威廉在身居公司要职之前，是一家石膏公司的销售员，就在这个时候，他发明了牢记别人名字的方法。他与别人初次见面时，就把对方的姓名、家庭情况、政治见解等等牢记在心，下次见面时，不论相隔半年或一载，都能直呼其名，还会问问对方家里人的情况以及某盆花长得怎样之类的问题。因此，他获得了许多人的喜爱，他的业绩自然也因此节节攀升。

由上面的小故事中，我们可以看到名字的魅力是如此奇妙。一个名字就是一个人在这个社会的代码，销售员在做销售活动的交往中，如果能够随口说出客户的名字，会让对方感到自己被重视，自己是一个对别人来说重要的人。很多成功的人士——不仅仅是销售员，都深谙此道。

已故的威士顿·苏勒在20世纪30年代中期接管了他父亲旅馆里的餐厅，将这原先只有20个座位的小餐厅发展成家族企业，而后横跨密歇根州开了多家分店，成为一条环绕密歇根南部的餐馆带。《旅游及假日》杂志曾把这家享有盛名的餐馆评为全美最佳餐馆之一。

你一定会感到奇怪，苏勒的成功跟人名有什么关系呢？有很大的关系！得知某个人的名字后，把它记住，恰如其分地用对地方，这是苏勒的成功策略之一，也是他攀登顶峰过程中所运用的诸多重要方法之一。

他对每一个到店里来的客户都热诚欢迎，就像欢迎到他家做客的贵宾一样。同时，他记下了每一位与他有过接触的人的名字。当然，尽管苏勒记忆人名的能力相当惊人，但也达不到100%，最多也只有99%。

那么，苏勒是怎样记住别人名字的呢？每当他和别人初次见面，无论是客户，还是商场上的同行或员工，苏勒都会问他的名字，而且是全名，然后将这个名字重复念三遍。经过这道程序以后，苏勒满有信心地说，他可以永远记住这个人的名字了。得知一个人的名字并且永远不忘记，这就是苏勒的哲学。当然，他也用了一些诀窍来帮他做到这一点。他在餐馆时，会有意识地留心别人的谈话，然后把名字暗暗记下。如果有四个人坐在一张方桌旁，他就会走上前去介绍自己，同时问这四位客人的名字。然后他将这四人跟东、南、西、北四个方位联系在一起，比如史密斯北、怀斯东等等。如果是六个或八个人坐在一张圆桌旁，苏勒就将他们跟手表的指针方向联系在一起，比如史密斯在2点钟方向、怀斯在8点钟方向，其他的人则依次类推。

为了巩固记忆，苏勒还会把这些名字写下来，晚上睡觉之前，他把这些名字再拿出来浏览回想一遍。苏勒坚信，重复是记忆的最好办法，而事实证明，他的方法也确实有效。

下面是一位记忆专家给出的记住名字的三条有效方法：印象、重复和联想。

（1）印象。

心理学家认为，人们记忆力的问题其实就是观察力的问题。人们常说，眼睛就像是心灵的照相机，会把我们所看到的事物如实地记录下来。这点也很容易证明：当你闭上眼睛，在头脑中依然可以清晰地出现每个人的面孔，就像是直接看照片，大脑的这种功能对名字也是一样。

（2）重复。

几乎每个人都有过这样的情况：别人刚刚给你介绍过的人还没过10分钟，你就把这个人的名字忘记了。这样的情况对于销售员来说也不例外，所以，销售员在得知客户的名字后要多重复几次，这样可以帮助记忆。

销售员可以在与客户最初的谈话中有意识地多说几次客户的名字。倘若客户的姓名很少见或奇异，销售员不妨请教客户名字的写法与取名的原因及经过，这种以姓名为话题的处理方式，可以使销售员对客户的印象更加深刻。

（3）联想。

联想是一种有趣的记忆名字的方式。销售员可以利用对方的个性、特征、谐音，产生联想，以帮助自己记忆客户的名字。联想有助于销售员对客户名字的长时间的记忆，很多时候我们看到现实生活中的一个特定的场景，就会想起小时候或者很好的朋友的相关经历，联想在这其中功不可没。

销售员可以运用谐音记忆客户名字。譬如：如果一个客户的名字叫“严婉庄”，销售员可以倒过来记忆为“装碗盐”，这样马上就把这个客户的名字记住了，但是销售员千万要注意，在见到客户的时候不可以这样称呼客户；还有一个刚见过面的客户叫“李青齐”，销售员就可以立刻运用谐音记住这个客户的名字：哦，他是“你亲戚”。

另外，销售员还可以把客户的名字与他的职业、面部特征等细节进行联想记忆。