记住每一个客户的名字

对于任何一个人而言，在任何语言中，最动听、最重要的字眼就是他的名字。

当你走在陌生人中时，突然听到有人喊你的名字，什么感受？兴奋！假如这个能叫出你的名字的人是曾经向你推销过某种商品的人，恐怕这也丝毫不影响你的愉快程度，反而能加深对他的印象。这种推销技巧被人们称为“记名推销法则”。

有一位美容店的老板说：“凡是第二次来我们店的，我们规定不能只说‘请进’，而要说：‘请进！××小姐（太太）。’而且，只要顾客来过一次，我们就会将其资料存入档案，要求全店人员记住她的尊姓大名。”

记住顾客的姓名，使顾客备受尊重，走进店里颇有宾至如归的感觉。如此一来，老主顾自然越来越多，生意自然也就更加兴隆了。

安德鲁·卡内基被人誉为钢铁大王，但他本人却对钢铁生产所知甚少。那么，他成功的原因是什么呢？根本原因就在于他知道怎样利用客户的名字来赢得客户的好感。比如，他想把钢轨出售给宾夕法尼亚铁路公司，当时那家公司的总裁是齐·埃德加·汤姆森，于是卡内基就在匹兹堡建造了一座大型钢铁厂，并取名为“埃德加·汤姆森钢铁厂”。这样，当宾夕法尼亚铁路公司需要钢轨时，就只从卡内基的那家钢铁厂购买了。

记住客户的姓名，并真心地向他求教，是使客户认为在你心目中他是个重要人物的最好办法，既然你如此看得起他，那么他自然是不会不给你面子的。

罗斯福总统知道一种最简单、最明显、最重要的得到别人好感的方法，就是记住对方的名字，使对方感到被重视。曾经发生过这样一件事：克莱斯勒公司为罗斯福制造了一辆汽车。当汽车被送到白宫的时候，一位机械师也跟着去了，并被介绍给了罗斯福。这位机械师很害羞，躲在人们的后面没有同罗斯福讲话。罗斯福只听到一次他的名字，但当大家离开的时候，罗斯福却找到这位机械师，和他握手，并叫着他的名字，感谢他到华盛顿来。机械师深受感动，数年以后还经常提起。

当然，记住客户的名字并不是一件轻而易举的事，是需要下一点工夫的，同时还得有一套行之有效的方法。记住大量名字的方法有如下几种：

1．正视别人

现代社会，人际关系越来越复杂，甚至有些人还会认为正视别人是件不礼貌的事。但是为了增强你记忆人名的能力，必须克服这些感觉。当你正视对方时，对方一般会感到激动，因为正视对方表示你对他很感兴趣，而对方也会注意你。

2．注意对方的特征

当你把注意力集中在对方的面孔上时，应尽量找出有关的资料记忆。人有很多方面的特征，有外形上的特征，如眼睛特别大，前额很突出，胡子特别多……除此之外，还有职业上的特征、名字上的特征等。把这些特征都联系起来，记住名字就很容易了。要找出对方的特殊处，譬如“浓眉”“塌鼻子”“焦红的头发”或者有伤痕等。就像卡通或漫画最能将一个人的独特之处借简单的两三笔线条勾勒出来似的，假如你能发挥这种能力，将对记忆人名有莫大的帮助。

3．认真记忆

记住别人的名字有时会相当困难。也许某人能在短时间之内注意10张面孔，但却无法同时注意10个姓名。在宴会中，主人总是会匆匆忙忙地介绍每一位客人，往往你还没来得及注意，介绍就已经完了，这样便无法分析对方的姓名及其特征。此时，你可以请介绍者介绍得慢一点。若是可以的话，你不妨主动走到想认识的人面前对他说：“刚才介绍得太快了，我实在无法记住你的名字。我叫××。你呢？”这样你就有机会记住对方的名字，并试着找出这个人的特点了。

4．名字特色记忆

找出姓名的特色可从下面三点考虑：一是这个名字是否与众不同或很有趣？二是这个名字是否很普通？三是名字和你所看到的面孔是否“匹配”？

最重要的是把注意力放在名字上。假如你听到一个名字，你很快就能把它以句子的形式复述出来，对记忆将大有帮助。另外，把注意力直接放在姓名上，并且把名字和面孔进行比较，有助于把姓名和面孔联系在一起。

5．多与客户接触

见面的次数多了，你想忘记对方的名字都难了。

既然你不是日理万机，那就不妨试试看，也许你想象不到记住客户的名字对你的销售有多么大的帮助。

记住对方的名字，是创造自己对别人影响力的一种手段。

据说俄罗斯有位邮政局长有惊人的记忆人名的能力，他能记住4500多人的姓名，因此常常令人备感亲切。虽然一般人不必表现出这种卓越的记忆力，但是一定要能叫出经常往来的客户的姓名。

人们都渴望被别人尊重，而记住对方的名字，则会给人受尊重的感觉。因此，在与客户交往中，记住客户的名字很容易让他对你产生好感。