【摘要】：如果你去商场里买衣服，左挑右选，终于找到一件心仪的衣服，而售货员却大声说：“你的身材太胖了，这件衣服穿不了”，估计你再也不会光顾这家商场了。在现实生活中，说话不假思索，脱口而出让客户尴尬的话，是许多业务人员的通病。在与客户交谈时，要能够把握整体局面，带动整个谈话的方向，不说让客户尴尬的话，保持良好的谈话氛围，这样交易才能顺利进行。
如果你去商场里买衣服，左挑右选，终于找到一件心仪的衣服，而售货员却大声说：“你的身材太胖了，这件衣服穿不了”，估计你再也不会光顾这家商场了。所以，销售人员平时要注意自己的话，不要让客户处于尴尬境地。
有一位大娘，新买了一台电视机。第二天，安装人员上门为其安装。大娘住在六楼，安装人员气喘吁吁地将电视抬上楼，便对着热情洋溢的大娘说了一句：“你家这楼真难爬！”大娘听后愣了一下，随即又笑着说：“是啊，辛苦你了，小伙子。”安装人员擦了擦汗，笑着说：“没事儿，我年轻力壮，能爬动。可您这么大岁数，还能爬动吗？”听到安装人员这么说，大娘心里不太高兴，但依旧露出笑容，还为安装人员端来一杯茶，“先喝杯茶吧！”大娘说道。安装人员双手一推，“大娘，别客气了，我不在外面喝水。现在得乙肝的很多，我喝水只用自己的杯子……”大娘听到这里，真的不乐意了，把杯子往茶几上一放，然后对安装人员说：“你搬下去吧，你们的电视我不要了，退货！”
在现实生活中，说话不假思索，脱口而出让客户尴尬的话，是许多业务人员的通病。尤其是一些业务新人，有时随口一句，便让客户无言应对，而他自己还觉察不出来。比如上例中的安装人员，他说话本无恶意，只是发表了一下内心的真实想法，但对外人，尤其是自己的“上帝”——客户说出这种话，无疑会让对方不愉快，继而影响到自己的利益。
我们在销售时，一定要考虑到客户的感受，让客户尴尬，给客户难堪，对交易来说可没有什么益处，反而会破坏之前的努力。在与客户交谈时，要能够把握整体局面，带动整个谈话的方向，不说让客户尴尬的话，保持良好的谈话氛围，这样交易才能顺利进行。
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