情景实录
一位怀孕的顾客来到电暖器具区，让销售员帮她推荐一款电暖被。销售员找出好几款电暖被，拿出其中的一款对顾客说道：“您看这个蓝色的电暖被合适吗？”
女顾客看着面前摆放着的各种各样的电暖被，脸上流露出犹豫的神色，嘀咕说：“我也不知道该选哪一款好。”
销售员微笑着说：“这款粉红色的比较温馨，冬季用刚好，而且今年也比较流行粉红色。您觉得怎样？”
女顾客看了一阵子，没有吱声。销售员又耐心地询问道：“您的卧室是什么色调的？您平时都喜欢哪些颜色？”
顾客说：“我卧室的颜色比较温暖，都是鲜明的暖色。”
销售员拿出一款红色的电暖被，说：“这款红色的电暖被是不是更好一些？”边说边拿起红色和粉红色的电暖被放在一起让顾客比较。然后又说：“您要不要先贴在身上感受一下，看看哪一款更好一些？您是有孕在身，福气在身边围绕，红色是喜庆的颜色，相信您一定能生一个健康快乐的小宝宝！”
女顾客听完后很开心地笑了，然后拿起红色的电暖被试了一下，销售员在一边耐心地询问：“怎么样？感觉还合适吗？这种颜色应该和您卧室的配色比较一致吧？”女顾客试完后，觉得很满意，便点了点头。
“就这款吗？那好，我帮您包起来吧。”
销售员边说边麻利地把电暖被装好，开好销售小票，双手递到顾客手中，指着前面礼貌地说：“麻烦您到前面那个收银台付款好吗？谢谢！”女顾客拿着小票很高兴地走向了收银台。
情景点评
案例中的销售员通过让女顾客亲身体验感受两种不同颜色电暖被的产品优势，再加上自己细心周到的服务，促使顾客很开心地购买了一款电暖被。体验式营销就像无声的语言，对成功销售起着不可估量的作用。
深入解析
如果产品能吸引顾客的感官，让他们感到这个产品确实能够满足自身的需求，帮助他们解决问题，那么销售也就成功了大半了。
乔·吉拉德说过，每种产品都有其独特之处，只有让顾客亲自体验产品，让产品作无声的介绍，默默地推销自己，顾客才能真正感受到产品的价值，才能认可、信赖产品。同时，销售员也可以通过客户的体验找到客户的需求点，把产品的“卖点”推出去。
与有些销售员“请勿触摸”的做法不同，乔·吉拉德特别善于推销产品的味道，他在推销汽车时，总是想方设法让客户先“闻一闻”新车的味道。他会兴高采烈地让客户坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。如果客户住在附近，乔·吉拉德还会建议客户把车开回家，让他在自己的太太、孩子面前炫耀一番，客户会很快地被新车的“味道”陶醉。根据乔·吉拉德本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的客户，最终都会把这辆车买走。
当然，并不是所有产品都适合让客户亲自体验，我们在利用这种方法时必须注意以下几点：
（1）产品本身必须具有一定的吸引力，能够引起顾客的注意和兴趣，这样才能达到接近顾客的目的。
（2）产品本身必须适合客户亲自体验。假如是重型机床、推土机，自然不适合这种方法。
（3）你所销售的产品必须是有形的实物，可以直接作用于顾客的感官。像人寿保险、旅游服务等那些无形产品或劳务，自然无法使用这种方法。
（4）产品本身必须质地优良，经得起顾客反复接触，不易损坏或变质。这就需要销售员平时多准备一些样品，并注意加以保养，以免在顾客操作体验时出每个客户在购买前都希望能彻底了解产品，包括它的用途、性能、造型、颜色、味道、手感等，更希望能亲自触摸和试用产品。所以，销售员应该给顾客提供一个亲自体验产品的机会，成功的销售员能够通过体验在瞬间把顾客的视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉都充分调动起来，以此提升顾客对产品的满意度。
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