【摘要】：“扩大”是指把过去的一种元素拆分成多种元素。在办公室内部，UNIMAT 办公室咖啡占有一定的市场份额，后来雀巢公司也推出了“雀巢使者”套餐，挤入这个市场当中。此外，加入“雀巢使者”套餐意味着由使用者自己清洗维护咖啡机，雀巢公司在这方面无须消耗成本。通过“雀巢使者”套餐，雀巢公司得以进入办公室市场，争夺到这个市场的现有顾客。
“扩大”是指把过去的一种元素拆分成多种元素。只要为消费者提供了更加便利的新选项（产品或服务），就有可能取代原有企业。
让我们来看一下办公区域里的咖啡市场。其实近年来，有不少公司加入了这个市场，各公司之间的竞争日益激化。
首先，办公区之外有罗多伦咖啡连锁店和星巴克咖啡连锁店等推出了咖啡打包服务。其后，7-11 便利店以每杯 100 日元的低价推出了 7-11 咖啡，也加入了咖啡市场的竞争。
在办公室内部，UNIMAT 办公室咖啡占有一定的市场份额，后来雀巢公司也推出了“雀巢使者”套餐，挤入这个市场当中。只要申请加入“雀巢使者”套餐，雀巢公司就会免费提供咖啡机，用户购买雀巢速溶咖啡粉，装入咖啡机，即可喝上现煮咖啡。
此外，加入“雀巢使者”套餐意味着由使用者自己清洗维护咖啡机，雀巢公司在这方面无须消耗成本。提供咖啡机后，雀巢公司就可以定期获得咖啡粉的销售收入。不仅如此，雀巢公司还可以通过套餐推销新出的咖啡，提供新咖啡的样品。
过去，雀巢公司只在超市或商店销售速溶咖啡。通过“雀巢使者”套餐，雀巢公司得以进入办公室市场，争夺到这个市场的现有顾客。
对于消费者而言，虽然同样是一杯咖啡，但是提供场所、服务内容、价格各有不同，选项不断增多（图 2-4）。对于各个企业而言，因为互相争夺顾客，竞争变得愈发激烈。
图 2-4 办公室咖啡的更多选项
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