针对网络上的客户投诉、负面新闻报道等，企业首先应该调查此类信息是否属实，如果属实的话，企业应该以真诚、积极的态度与客户沟通，将事情解决，并反馈给相关部门负责人，防止类似的问题再发生。在处理日常负面舆情时，应该遵循以下原则：
（1）全面监测。出现负面舆情以后，企业应该对互联网进行全面监测，不遗漏。全中文网络社区超过110万家论坛或博客中任何一个板块、任何微小的言论出现，只要跟监测的品牌相关，都需要知道。
（2）及时发现。只要负面言论出现，要在第一时间发现，早一分钟发现问题、多一分钟制定策略、疏导问题或是沟通对话。
（3）关联分析。需要了解发表负面言论的人常常活跃在哪个网站、还发表过其他什么文章、他是普通用户还是意见领袖，或者是竞争对手的马甲等信息。
（4）持续追踪。对于发现的敏感话题以及可疑用户，可以建立追踪任务，持续了解其动向。
网络负面舆情危机是每个品牌网络舆情营销过程中必然要经历的一个环节，企业不能抱着侥幸的心理，网络危机事件随时可能发生在自己的身边，必须了解正确的网络负面舆情处理流程。日常舆情的处理主要可以分为统计、引评、澄清及善后等四个方面：
（1）统计。通过上述的24小时监测，通常来讲，一旦有关于企业的不良信息，就可以在第一时间得到准确地址以及信息内容。对该信息进行检索、统计帖子所有被转载地址、对其进行全面统计。
（2）引评。这里所说的引评是指通过对新闻帖子或者微博、论坛文章评论者进行正确理念的思维引导，这部分至关重要，可以无形中将企业的舆论风波进行淡化，使消费者对该负面信息的帖子有重新的认识，而不会盲目地认同或者被不良舆情所指引。例如豆浆机润滑油事件，可以在第一时间对所有论坛或者新闻进行跟评，从而逐步改变读者的错误观点，淡化危机事件的影响力，使读者与评论者质疑事件的真实性。
（3）澄清。此时企业可以通过一些新闻媒介或者企业博客、名人微博等渠道对危机事件做出正确的回应以及澄清，让危机事件得以圆满地收场，同时增强部分消费者对品牌的信赖度，有时处理得当可以起到转危为机的效果。
（4）善后。对引起该事件的原因进行分析、修正自身存在的问题、对搜索引擎检索信息进行美誉化、使不良信息隔绝，避免第二次危机话题的产生。
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