跨国公司舆情应对情况

公关危机不仅缠绕着中国企业，跨国公司也同样面临着各种各样的窘境。在统计2012年1月至8月的200件有影响力的企业舆情时，我们发现涉及外企的舆情事件仅次于民企，占所有舆情事件的30%，排名第二。当危机来临时，有的企业能够从容应对，而有的企业则显得无所适从、仓促应对。甚至一些企业选择掖着藏着的心态，试图侥幸过关，体现出危机管理意识的淡薄和对危机后果估计的严重不足，甚至对法律的漠视。如2012年的“费列罗巧克力现蛆虫”、“雅芳行贿”等事件。

从近两年来的企业情况看，在应对危机方面，跨国公司整体要优于国内企业。国内企业在危机管理应对的及时性、应对方法的合适性、估计后果的严重性方面都还存在着很大的不足。我国国内企业在危机管理上依然处于复苏阶段，只是在近两年才在危机意识方面呈迅速提升态势，同时个别优秀的企业已经从危机管理中品尝到了甜头。跨国公司在危机来临的时候整体则体现出成熟、沉稳而应对周全的特色，也对公关危机事件比较重视，处理得恰到好处。像红牛、宜家、肯德基、丰田、默克、索尼等国际公司，它们已经形成一整套良好的应对公关危机的运营体系。何时该做什么事情、由什么层面的人去做、该掌握怎样的分寸，都有较好的拿捏，故而能够顺利渡过危机，甚至把危机直接消灭在萌芽状态。个别企业更是可以借助危机进一步传播和提升企业和品牌形象，由此获得人们的尊重。

但与此同时，部分跨国公司在危机管理方面还存在着一些问题和不足。比如有的是对所进入国文化不了解或者不尊重引发的危机，有的就是自身机构的庞大和自身决策的迟缓引发的危机，更有甚者则是因为根本对危机熟视无睹而致事态扩大。其实，危机管理说开了去即是“谁栽树谁乘凉、谁种苦果谁品尝”的问题。