企业负面舆情产生的原因

在经济全球化、市场化发展进程中，企业出现的负面舆情是自身问题一定程度的暴露，又是企业与大众媒体和公众之间复杂关系的反映。同时，也是企业与跨国公司、私有企业进行竞争合作过程中，必然产生的舆论表现。分析企业不良舆情产生的原因，不能仅仅局限于企业自身的宣传及舆情监测工作，而应从目前国际国内环境变化和国有企业改革发展的进程着眼。

1.2.1 企业外部原因

随着我国市场经济的繁荣、自媒体的发展，企业所处的舆情环境越来越复杂，负面舆情爆发率越来越高，主要有如下几方面原因：

（1）国际化市场竞争加强。随着经济全球化和国内一批企业综合实力的显著增强，不仅跻身世界500强，还通过商品贸易、对外投资、资源采购等方式，开始在境外市场扮演越来越重要的角色，成为美、欧、日等地跨国公司的强劲对手。因此，一些西方发达国家跨国公司开始通过跨国媒介，借各种负面事件渲染、突出我国国有企业、民族企业的阴暗面或弊端，以削弱其竞争力。同时，对于外企而言，由于不熟悉当地文化，容易引起冲突，引发负面舆情事件，如耐克“恐惧斗室广告”风波，丰田“霸道广告”事件等。

（2）行业恶斗及炒作现象增多。包括乳业、IT业、金融业、家电等，如“3Q大战”使整个行业卷入。同时，商业炒作现象频繁出现，如蒙牛在“诬陷门”事件中，出示伊利以往的恶意攻击证据。

（3）网络维权受到重视，尤其是消费者权益维护。如惠普“质量门”引发的网络维权事件。这一现象使得舆情第三方机构开始活跃，推动舆情事件的发展。如“3Q大战”中的工信部、霸王洗发水事件中的国家药监局。

（4）舆情危机传播速度加快。对媒体而言，偏向于报道企业负面信息来吸引关注和点击量，对于企业成就、贡献、社会责任等正面信息，却往往少于着墨。对网民而言，在媒体负面报道的影响下，不少人认为大多数企业是“既得利益集团”，是唯利是图，没有社会责任感的。

（5）科技进步提升了检测手段，并因此提高对致病因素认识而导致的危机事件发生。如强生“婴儿油有害”事件、联合利华“立顿红茶氟超标”事件、高露洁“牙膏致癌”危机等等。

1.2.2 企业内部因素

近年来，虽然很多企业通过一系列改革，加强了管理，提高了效率，增强了实力，但仍存在一些不尽如人意的地方。这些不足之处，事实上常常成为不良舆情的发源地，导致企业不断有影响力很大的负面事件发生，其中网络的负面舆情强度更大。

（1）产品质量及服务问题。这类问题直接与消费者密切相关，也是负面舆情爆发的最常见原因。经常有企业因产品缺陷而引发召回事件，如索尼“彩电召回”事件、宜家“家具召回”事件、默克“万络召回”事件。另外，还有央企的服务调整引发的危机，央企通常是所在行业的龙头企业、优势企业，其产品服务的市场影响力往往也较大，任何关于产品质量和价格的问题，在高关注之下都很有可能演变成一场危机。

（2）安全生产问题。安全生产关系人民群众生命财产安全，一直是媒体和网民关注的热点问题。近年来，国内企业发生的社会影响较大的安全生产事故有：东航空难事件、中石油吉化爆炸事故，华源“欣费”注射液事件等。在安全事故类突发事件中，不良舆情主要集中在以下几个方面：一是事故发生后，企业态度不能明确坚定地以公众利益为重；二是责任人的处理进展缓慢；三是事故发生的深层次原因，直指企业机制；四是企业应承担更多社会责任。

（3）企业内部管理和沟通不善而导致混乱或纷争事件。如家乐福“进场费”风波、格力“父子之争”、联想“裁员风波”、普华永道“员工怠工”事件、沃尔玛“拒建工会”事件、2005年6月“光明牛奶”事件。

（4）领导人危机。领导人是一个企业的核心人物，他们的一举一动都对企业产生着至关重要的影响。首先是腐败问题。长期以来，腐败问题是媒体和公众关注的热点问题，企业领导出现以权谋私、贪污贿赂、违规决策等腐败案件，往往企业会受高度关注。其次，有时强势领导人生命的意外终结会导致企业群龙无首，致使企业未来前景不明。如均谣集团王均谣、钢铁集团李沧海。第三，企业核心经理人团队的集体出走会导致企业伤筋动骨、大伤元气，如创维原陆强华团队的集体出走、上海太平洋百货董事总经理率队集体离职等。

（5）企业广告宣传不当而引发危机事件。像北京新兴医院“虚假广告”事件、金龙鱼“虚假广告”事件、腾讯QQ“保钓事件”。

（6）企业违法操作触犯法律。如朗讯“行贿丑闻”、创维黄宏生被拘事件、健力宝老板张海被拘事件、谢瑞麟珠宝行谢氏父子被拘事件等。

（7）社会责任危机。企业的社会责任意识一直以来都是媒体和民众关注的焦点。原国资委主任李荣融在博鳌论坛上曾提到国企上交红利问题时透露：“中国工商银行2008年度税后利润1108亿元，乃全球最赚钱银行。中国石油2008年度净利润1144.31亿元，仍然保住了亚洲最赚钱企业称号。中国移动2008年盈利1127.93亿元，成为全球最赚钱电信公司。”一边是三家大国企数以千亿的利润，一边是寒酸的10%上缴比例，国企最赚钱业绩却不招民众待见甚至频生反感。

（8）资本运作危机。企业资本运作危机的典型是近来频频见网的“央企地王”。央企地王是中央企业（由中央政府监督管理的国有企业）参与地产行业，并与地方房地产企业一同参与地产招投标，招投标过程中由于中央企业财大气粗，商品房用地通常以极高的价格被央企所拍得，结果使地产价格猛升，地价记录经常被刷新，这些创纪录的高价地便被称为“央企地王”。有媒体认为，央企频频在“地王”争夺战中胜出，已成为房价“疯涨”的中流砥柱。企业的资本运作危机还体现在央企改制过程中出现的群体性事件。2009年7月，由于资本运作过程中出现诸多问题，通钢总经理陈国君被工人包围，并殴打致死。

2009年7月22日晚，吉林省国资委负责人在通化宾馆召集通化钢铁副总经理以上干部宣布建龙集团控股通化钢铁集团的决定。次日早上8时，通化钢铁召开干部大会，传达了包括上述建龙集团控股方案的“通钢股权结构调整方案要点”。此消息一经发布，由于事前并未与通化钢铁工人充分沟通，在相当一部分工人中引起轩然大波。23日当天，已有近千人在厂区聚集。7月24日，建龙集团董事长张志祥及建龙集团董事兼副总裁李明东、陈国君等人分别与职工就建龙集团控股通化钢铁一事对话。陈国君被委任为通化钢铁总经理。上午大约10时30分，陈国君在焦化厂被职工发现，立即被包围，此后人群规模逐步扩大，总经理陈国君在事件中遭群殴致死。张志祥和李明东则在当地武警的保护下撤离了通钢宾馆。当天夜间，吉林省国资委宣布北京建龙重工集团有限公司不再介入通化钢铁重组事宜后，群众抗议才逐渐结束。当晚约9时，吉林省高层领导现场做出决议，宣布建龙集团退出通钢集团。通钢事件是一起央企改制中职工利益得不到保障所引发的群体性事件，极具警示意义。