【摘要】：舆情营销同时具有褒扬效应和负面效应，舆情营销传播有如下几个特点：低速性。实际上，负面的舆情传播也是存在的。舆情营销和其他媒体传播方式相比具有低成本、高效率的优势。舆情营销传播过程中传播者和接收者是主动的。
舆情营销活动涉及的方面很多，不仅包括传播发生的频率和传播覆盖面的广度（即传播者会向多少人传递口碑信息），还关系到传播的深度（即有多少舆情信息会被涉及）。接收者的规模、传播的频率以及传播信息的数量。就营销角度而言，这些因素都是非常重要和必要的。舆情营销同时具有褒扬效应和负面效应，舆情营销传播有如下几个特点：
（1）低速性。舆情营销兼具渠道促销和品牌传播的双重功效，并不一定能在销售额上实现立竿见影的提升，这是一种有可能需要通过长期耐心推广才能起作用的营销手段。
（2）依附性。舆情营销很少作为一种营销战术单独使用，为提高舆情营销的传播速度和效果，有必要辅以实物展示和广告、平面媒体、附赠礼品等辅助工具和其他宣传方式，做到全方位、立体化传播，以期达到最佳效果。
（3）双重性。舆情营销具有褒扬性和批评性。顾客接受了高质量的服务之后会感到满足和愉悦，继而会产生向他人传递自身感受的冲动，这就是对服务供应商的褒扬。实际上，负面的舆情传播也是存在的。例如顾客感知的服务质量低于顾客预期时，他们会感到不满，继而产生抱怨，并把这种感受传递给他人。
（4）廉价性。舆情营销和其他媒体传播方式相比具有低成本、高效率的优势。
（5）主动性。舆情营销传播过程中传播者和接收者是主动的。接收者经常通过各种形式，如搜索引擎、主动去企业、行业网站等地，向对企业产品熟悉的人或组织询问信息而发起有关产品和服务的对话，接收者寻找口碑的行为被假设为口碑传播过程中一个重要组成部分。由上面的特点可以知道，舆情传播其实是把双刃剑，当服务的质量未能随顾客期望值提高而不断提升时，舆情传播给服务供应商带来得只会是负面影响。
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