舆情营销的方法

舆情营销的传播方法不仅适用于中小企业或弱势品牌的产品宣传及市场推广，也适用于那些广告费用有限或不想在传统广告宣传上耗费巨资的企业产品及品牌的市场推广，同样适用于产品质量好，服务也不错的新品牌。要想创建自己的品牌，用舆情营销传播更有效。

做品牌要以跨越文化差异的人生价值观和渴望来赢得消费者的钟情，在营销手法上，应把创新与情感融合进与消费者情感互动的人文关怀里，丰富产品文化内涵。

（1）以优异品质去创造良好舆论

有句话叫“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满意的产品质量，良好的口碑只能是空谈。比如大家都知道的杜邦公司，这个已经存在200余年的公司之所以能有这么长时间的历史，与其产品卓越的品质是分不开的。杜邦公司对科研非常重视，该公司在全球范围内拥有180多个生产设施，以及2400多种优质产品，如杜邦莱卡弹性纤维、比钢还坚韧的杜邦凯荚拉纤维、杜邦可丽耐实体面材等，以及17000项专利和数十个家喻户晓的著名品牌。企业可以构筑产品与众不同的特色，让超出顾客期望的特色产品成为人人称道的焦点。以良好的品质、创新科技、功能性、实用性、漂亮外观、高性价比赢得了产品良好的舆论宣传。

（2）用服务去创造良好舆论

企业应该关注消费者的每一点看法，让被尊重的崇高地位感驱动消费者向他人传播企业的正面形象。良好的服务是创造公司及产品良好网络舆情的关键环节，也是顾客尤为关注的问题。舆情营销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能长期缔造顾客的忠诚度。不但要为顾客提供最周到的全程式服务来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作，同时服务细节最能体现企业对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。而良好舆情的形成往往也需要一个过程，要征服消费者就得让顾客心服口服，要展开无处不在的服务营销，让上帝一般的服务成为顾客向他人炫耀的资本，以个性化、人性化的优质服务赢得口碑。

（3）以企业文化创造良好舆论

以文化赢得良好的舆论也是企业主动创造好口碑的一个好方法。就像营销大师菲利普·科特勒在其消费行为三阶段论中所说的那样：在商品短缺时，消费者追求数量的满足；而当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。随着人们生活水平的提高、消费观念的更新，消费者在消费时大多已经不再追求商品的数量、质量，而在消费过程中流露出的心理色彩日渐浓厚，即在消费中越来越重视情感价值及其商品所能给自己带来的附加利益，这也是本章前面所强调的。甚至，有学者认为，目前我们已经进入感性消费时代，因为消费者购买商品越来越多的是出于对商品象征意义的考虑，其购买动机已不再停留在仅仅为了获得物质产品以及对产品本身的占有，而是为了商品的象征功能而购买。以国内白酒业为例，像茅台、五粮液、剑南春等无不有着浓厚的历史文化积淀。这些历史渊源也正是这些名酒为人们广为流传的原因，人们消费它们，往往不仅是为了美酒本身，更是为了其蕴涵的历史文化所体现的象征功能。因此，企业可以赋予品牌或产品生动而深刻的文化内涵，让文化本身成为口口相传的力量，可以为品牌或产品寻找历史渊源，塑造与品牌或企业有关的经典故事，制造或抛出产品或企业相关的秘密话题，塑写企业创始人与企业发展的传奇等等。

（4）以公益行为去创造良好舆论

公益行为容易树立企业品牌的良好形象，使企业获得良好的社会美誉度，尤其对于公益行为的受益群体，往往会成为品牌口碑的传播者。

（5）以事件去创造良好舆论

以事件去创造良好的舆论就是通过制造新闻事件，吸引媒体注意，通过媒体传播，达到预期的宣传目的。如白沙集团在2004年针对刘翔在雅典奥运会夺冠这一事件所作的宣传广告：“中国有我、亚洲有我、世界有我”，吸引了无数人的眼球，成功地在用户群中掀起了其倡导的“我心飞翔”口号的广泛的口碑传播。企业可以巧妙利用广告及热点话题，让舆情营销在顾客中产生全面开花的加速效应。

（6）通过体验创造良好舆论

以体验创造良好的舆论，是舆情营销中极为成功的一种。顾客通过跟企业产品、人员和流程的互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。这种心理上的亲近感将促使消费者主动传播这种产品和服务，最终成为企业的编外营销人员。体验活动中，可以通过赠送产品，礼物或者个性化的服务内容，让顾客在向朋友展示的过程中使产品得到传播！