企业舆情的特点

从总体上看，企业的网络舆情呈现两个特点：

其一，正面舆情关注度低

从互联网上涉及企业的信息来看，相关正面舆情较少被关注，且网民对企业正面网络信息的点击与评论活跃程度远不及负面信息，甚至有些正面信息被网民从负面的角度解读。

首先，这是因为大多数正面信息都是企业自己发布的公关稿，内容大同小异，题材千篇一律，很少能吸引到网民的眼球。

其次，这与网民的猎奇心理有关，正面信息缺乏新颖性，企业发布的100篇新闻中，可能99篇正面新闻都被网民熟视无睹，但是一篇负面新闻就会让他们印象深刻。

其二，负面舆情传播迅速

对于企业的负面舆情，有如下几个特点：

一是突发性强、传播广泛。由于互联网具有覆盖广、传播快、更新及时的特点，很多话题一旦被关注形成热点，就会很快占据各大网站显著位置，而其他媒体的推波助澜，会形成排山倒海之势，可以短期内升级形成舆论风暴。如中石油“团购房”事件、中石化天价吊灯事件、非房地产主业中央企业退出房地产行业等。

二是非理性，危害性大。企业不良舆情发生后，由于信息不对称，公众往往会非理性地往负面猜测事件情况。如2009年底，李荣融同志在北大光华管理学院发表演讲时谈到央企高管薪酬问题。次日，各媒体便以“李荣融：央企高管年薪60万不算高”为题进行了集中报道，引来网友一边倒的谩骂。再如，2010年两会期间，搜狐网开辟了“民富论：逐利的国企能否承担经济转型重任”的专题，很多网友在该专题的引导下，开始了对国有经济和国有体制进行批判和攻击。

三是防控困难。由于企业不良舆情的突发性，在自媒体环境下，防控不良舆情就显得特别困难，其主要原因是：一方面在自媒体时代，企业的各方面都在舆论的监督之下，各种突发事件时有发生，防不胜防；另一方面是以互联网、3G手机等为代表的新兴媒体对当代社会的影响之深，范围之广已远远超过传统媒体，特别是博客、网上论坛、跟帖、聊天评论等十分活跃，社会动员能力极强。如天价吊灯、央企地王等事件，都是通过新媒体进行社会动员，在较短时间内形成了巨大社会舆论的事件。

可见，从企业“正面舆情无人关注、负面舆情传播迅速”的角度看，媒体与网民对企业的关注差异很大。这不仅仅源于媒体在一定程度上有政府背景，而网民更期望自由表达；更重要的是，其反映了企业传统的宣传方式、舆论监测方式、舆论控制方式都在一定程度上显得不合时宜，企业与公众之间缺乏有效的沟通渠道。