危机舆情的特点

高度透明的自媒体时代，网络舆情成为社会新热点。公众通过网络这一虚拟平台可以随意表达观点、发表议论甚至不负责任地抒发怨气。网络舆情既能全方位实时监督企业等社会组织的产品及品牌运营，充当大众麦克风的个人媒体角色，又会无意中引发严重的舆情危机。自媒体时代危机舆情具有以下新特征：

其一，危机的突发性。危机舆情常具备“出其不意，攻其不备”的特征，不论什么性质和规模的危机，都会不同程度地给企业造成恐慌、混乱甚至破坏。危机舆情爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，也往往让企业始措手不及。

其二，源头的节点性。自媒体时代，公众不再被动接受媒体传播的信息，也不满足于个人信息发布者的角色，更希望承担起社会媒体的公众监督职责。于是，行业揭黑不再是专业记者与媒体机构的特权，对于企业或行业而言，每一个网民都有可能成为企业或行业的“危机杀手”，危机发生已呈现出网络舆情个人节点性引爆的特征。

其三，传播的即时性。自媒体时代的危机传播具有即时性特点。危机一旦初露端倪，信息便以“秒速度”在互联网的各节点间交互流通。因此，千万“别让他人替你说话”，一旦出现信息真空，流言蜚语便迅速滋生并堵塞各大信息渠道，因此，极速信息时代中，“第一发言便是真理”，掌握发言主动权，及时反应才是公关危机的应对之道。

其四，扩散的纵深性。网络中的“人肉搜索”大行其道，展示了信息传播的纵深性特点，更使得危机扩散迅速并产生“连锁反应”。公众对信息的关注度不仅超越事件本身，而且喜欢对涉事人物与相关事实的深度挖掘。2011年6月，郭美美炫富事件便是纵深性危机特征的最好佐证，网民通过论坛、微博的不断“深挖盖楼”，舆论的焦点已超越郭美美本人或是与其相关的个别人物的人格品行的质疑，更是对我国公益慈善组织运营机制的社会拷问。

其五，处理的紧迫性。进入信息时代后，危机信息传播比危机本身发展要快得多。自媒体对于危机来说，就像是草船借箭偶遇东风一样。对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性能量就会迅速释放，并呈星火燎原之势快速蔓延；如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，使企业遭受更大损失。