日常舆情的特点

自媒体的发展，给互联网点对面的舆情传播带来了重大变革，极大地改变了我们生活的各个方面。企业口碑营销如果能利用好这一强大武器，能在网络营销中发挥其巨大的威力。日常舆情的特点主要表现在以下几个方面：

（1）源头匿名化

网上传播的匿名性使得从事传播活动的传播者的社会身份限制几乎为零，这使得本来在现实社会中不可能进行沟通的人们得以交流，使得在现实社会中的交流传播策略计算降到低点。一方面是信息的可信度降低，但另一方面，企业进行口碑宣传与公关活动时更加方便地模拟各种身份，从各个角度发布对自己有利的信息。

（2）内容全面化

传统媒体由于信息容量有限，进行广告或公关宣传时只能选择相对重要的信息进行传播，以“狂轰滥炸”的形式向受众强制灌输某一类特定的信息。随着自媒体时代网络技术宽带化，智能化发展，传播载体所发布的内容更加全面，信息容量大大提高。用户可以在更广阔的领域内实现声、像、图、文一体化的多维信息共享和人机互动，这样在网络上便可以将企业的各方面资料与其他相关信息链接到一起。“超链接”这个功能使网上互动性公关资料的信息容量远选超过真实世界中的静态公关资料。网络是建立庞大、精确、动态公关资料数据库的理想工具。此外，企业还可利用网络多媒体的特性，适当开展舆情口碑引导，努力创造虚拟化的社会生活形象，以此作为公关调节手段。

（3）工作微观化

自媒体时代的网络舆情发源地朝个人化方向发展，信息接受者同时也能是下一个传播链的发布者，这一特点使得普通网民在整个企业网络舆情工作过程中的地位得到提高。网络互动的特征使得普通网民真正参与整个企业网络公关的过程成为可能。网民不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强。同时，网上信息的异常丰富使网络公关对象的选择余地非常大。互动性和个人化把“公关到群体”推向了“公关到个人”。这种发展使得传统公关模式有了革命性的变化。网络公关具有了创建企业与顾客“一对一”关系的能力，也使组织与公众建立起长期“一对一”互动的新型关系成为可能。在“一对一”互动的新型关系下，一方面可以使企业了解更多，极具市场价值的，富于个性的消费者信息，使企业提供更好的产品和服务。另一方面，也使得消费者得到了来自企业更大的需求信息，并使两者相互促进，形成组织与公众良好的动态循环。

（4）沟通更直接

这是指通过网络直接连接企业和消费者。在传统的新闻传播中，编辑、记者等新闻工作者充当了“守门员”的角色，他们决定企业的新闻消息能否见诸大众传媒，他们同时还决定这则消息的表现风格甚至隐含内容。他们可能会因为企业消息不能令其受众感兴趣，或者即使受众可能感兴趣，但当天报纸版面已满，甚至可能因为当天没有好心情，就枪毙了该新闻稿。与传统新闻传播的这种局限相比，网络给企业的公关活动提供了巨大的机会。网络使公众可以在线直接查询企业数据库，而企业也可直接面向消费者发布新闻或者是通过查询相关的新闻组、网络论坛来发现新的顾客群体，研究市场态势，为企业营销提供有价值的信息。

（5）交互更频繁

这是指企业与公众之间的即时交互更加便捷、经常。企业的网上站点会收到大量的反馈信息。企业应设专人管理这些信息，对于反馈信息中各类提问，应尽可能快速。详尽地予以答复。快速的信息交互使得企业可以获得有关公众反馈的丰富资料，因此网络公关较传统公关的一大特点是它的效果具有一定的可度量性，可测试性。有了及时的网络公关效果评价，就可以及时改进公关策略，从而获得更满意的结果。另外，由于网络的全球化特点，以前一些因地域限制而不成为公关客体的群体也成为网络公关对象。网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类较以前会有很大差异，如何跨越地域、文化、时空差距再造公共关系，将需要许多创新的公关行为。

（6）信息寿命长

建立在数字计算机技术之上的互联网，使得网上的口碑传播内容可以轻易得到保留，从而增加其口碑传播信息的寿命。

（7）授受不同步

传统的面对面的口碑传播（包括电视）要求传播的同步性，而网上口碑传播由于可以保留，所以其特点是非同步性。人们可以根据自己的日程安排，在其适宜的时间参与到网上口碑传播活动中去，而且这一便利还不会造成传播质量的下降。