基于族群思维，拓展新媒体矩阵

在移动互联网的族群趋势下，企业运营的方方面面都在受它的影响并发生变化，其中，第一个深受影响，也是被影响最深的，就是产品的宣传模式。

过去的很长一段时间里，精确地说，从报纸等传统媒体产生到21世纪开始之前，传统的广告宣传都是产品传播的最主要途径。只是，这种狂轰滥炸式的广告宣传大多只是广撒网式的大面积投放，严重缺乏精准度，所以也往往会被用户厌恶，以至于效果并不理想。然而，随着族群经济时代的到来，就像3G门户总裁张向东说的那样：“移动互联族群化的出现让移动广告的精准化不再只是一句口号。”

以3G门户为例，3G门户被称为中国手机上网第一门户，注册用户高达2.7亿，日活跃用户也有3 000万之多，而3G门户之所以如此受用户喜爱，很大一部原因就是它从来不做覆盖式推广，而是坚持以族群为核心，只做精准推广。

3G门户是最早在国内提出“手机族群”概念的企业。2010年10月，在为广发银行推广信用卡业务时，3G门户便率先尝试了针对用户族群进行精准推广。

在之前的运营过程中，3G门户发现，手机的折扣族往往是对手机银行业务最感兴趣的一类人。手机用户寻求折扣的行为大多发生在出门在外的场景之中，而多数折扣行为又与手机支付相伴，所以，向这类人推广信用卡，不仅几乎不会引起任何反感，反而会极大提升成功率和用户黏性。最终，3G门户与广发银行之间的合作取得了空前成功，3G门户所做的信用卡推广转化率高达27%，是所有推广渠道中效果最好的。

传统媒介生态是由媒介构建的人类生存环境，即人们所处的信息环境。在这一生态下，企业要想宣传产品，最依赖的还是电视、广播、报纸、杂志等传统媒体。然而，随着互联网技术的广泛传播，传统媒体的媒介功能逐渐被颠覆，新媒体时代随之来临。不管传统媒体愿不愿意承认，随着一个个全新族群的迅速崛起，传统广告，甚至整个传统媒体，都正在被基于族群做精准推广的新媒体取代。

新时代的创业者必须意识到一点：不管是做O2O项目，还是单纯地做互联网电子商务，如果你已经料定你的受众（族群）就在某处，那么，接下来你所要做的，便是寻找一个适合的新媒体平台，甚至自己搭建一个媒体矩阵，让成熟的社交自媒体帮助你经营族群。

在公认的最优自媒体社交平台中，微博、微信、论坛等三大渠道可以说不分伯仲，联袂支撑起了社会化营销的主干网络。首先，微博可谓是真正支撑起社会化营销这座通天大厦的钢筋栋梁。作为一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，正是由于微博的存在，族群成员与品牌间的沟通才变得前所未有的直观和快速，从族群成员反馈意见到企业做出决策调整，时间周期大大缩短，最快者甚至仅需几分钟，这在传统媒体时代是完全无法想象的。

2014年10月，提供上门推拿服务的O2O平台功夫熊正式上线。创始人王润在品牌宣传过程中首选的便是微博营销，通过营销团队在微博上的宣传与推广，功夫熊很快便召集到了第一批“敢于吃螃蟹”的推拿尝试者，而这批人当中，有相当一部分都成了功夫熊的铁杆用户。并且他们通过高频次的传播，很快便帮助功夫熊搭建起了一个初具规模的“熊窝”。

除了微博，微信也是当下O2O创业者拓展新媒体矩阵的必争之地。关于微信这一族群经营平台，甚至无须多讲，每个人的微信朋友圈几乎都遭遇过微商朋友的狂轰滥炸。而这种“朋友圈经济”，恰恰是族群思维的鲜明体现。

不过，鉴于微信“私密圈子”的特性，聪明的营销者更愿意将其定义为族群的维护者，即客服，而非像微博那样的核心营销渠道。在这一点上，小米便是一个已经取得成功的典型代表。

2013年年初，小米开始在微信渠道发力，通过对小米论坛会员和微博粉丝的导流，小米在入驻微信之后短短4个月的时间里便做到了100万粉丝。利用微信的关键词回复机制，小米成功地将其构筑成了族群的服务平台。

截至2014年6月，小米的微信粉丝已经与微博粉丝基本持平，吸引了超过600万人的关注，是年度最成功的企业公众号之一。2015年5月，据官方数据显示，小米微信每天接收的信息量在30 000条以上，而后台的自动回复量则在28 000条左右，高达93.3%，极大地降低了客服人员的人工劳动量，而在此过程中，小米却不需要承担一分一厘的平台费用。

另外，小米微信服务号下面还设置了三个导航标签，分别为：最新活动、自助服务和产品。族群成员进入界面后，点击任一标签都会得到相应的自动回复。比如，点击自助服务，你便可以查询订单详情、物流详情、网点位置等。小米提供这些系统化的服务，目的只有一个，那就是更好地完成微信的客服职能，提升小米用户族群成员的参与兴趣。

从小米的经验来看，微信已经成为当今企业构建多元化用户互动关系中不可或缺的一大平台，而这种平台的推广成本小到令人不敢置信。我们有理由相信，只要能够尽可能地贴合网络时代新媒体自身的属性，坚持走一条与族群时刻互动的社会化营销之路，那么，我们的企业便一定不会输在新时代的起跑线上。

基于族群思维的第三个企业新媒体平台即论坛。在论坛上，热情的族群成员所提出的各种问题和思路，不仅为营销者和产品设计者提供了全新的灵感和理念，更可以让品牌真正意识到自身族群的需求是什么样的，进而真正地直面族群，而不是像传统行业那样只是通过客服人员与消费者之间形成有限的信息迭代。

作为比微信和微博都要“古老”的新媒体平台，论坛的实用性并不需要多说。而除了微博、微信、论坛三大社交平台外，企业要想搭建起健全的新媒体矩阵，还可以从豆瓣、知乎、博客等渠道着手，但无论从哪个角度切入，族群思维永远是拓展这些多元化营销渠道的核心基础。不忘初心，方得始终。