打造合理的业务流程

企业合理的业务流程是提高企业执行力的关键之一，合理的业务流程就是正常的管理秩序和生产秩序，是提高执行力的基础，一个企业必须首先建立好正常的管理秩序和生产秩序。

合理的业务流程主要表现在划分好管理界面，确定好工作职责，把生产管理秩序理顺，建立好安全生产规章制度，规范好员工日常管理行为。这样，企业的日常管理和生产工作才能有条不紊地进行，工作效率和执行力才能得到提高。相反，如果业务流程没理顺，企业整个生产和管理将会陷入混乱，员工该干的工作没干到位，不该干的乱插手，出了问题不但不及时解决，反而推卸责任，寻找各种借口，不仅工作效率低，就连最基本的执行力都没有了。就像一团乱麻，要想发挥它应有的作用，首先要把它理顺，绕成线团，才能纺织成布。

对于企业而言，如果流程不甚合理以至于影响了执行力的开展，就要适时地进行流程再造。所谓流程再造就是重新设计和安排企业的生产、服务和经营过程，使之合理化，或者是通过对企业原来的生产经营过程的各个环节进行全面调查和分析以后，对其中不合理、不必要的环节进行改变和调整，使之趋于合理和高效。具体来说，有以下步骤（参见图9-1）：

图9-1流程再造

一是分析原有流程的功能和效率，发现问题症结所在。一般来说，企业的原有流程都不是一劳永逸的，随着市场的变化、科技的进步及企业的发展，原有流程很难适应，直接的影响就是效率降低，因而也要进行改变。比如过去企业生产和销售以产品为中心，在设计流程时就偏重于生产环节。而随着市场的发展，消费者对服务和方便快捷的要求比较高，那么流程中的关键环节的重要性就要发生改变。

二是设计新的流程改进方案，并进行评估。结合本企业实际运行情况，根据市场、技术进步的形势，群策群力、集思广益，分清轻重缓急，找出流程再造的切入点，分析相关因素和关键问题，设计新的流程改进方案，并进行可行性评估。比如，将现有的相关业务合并，尽量减少检查、控制、监督等环节工作，从降低成本、提高效益、技术可行、风险程度等方面进行综合考评，选取最优方案。

三是配置相关组织结构、人力资源和配套制度。企业业务流程和管理流程的实施，是以相应组织机构、人力资源、沟通渠道和企业文化作为保障的，没有合适的机构和人力资源及配套制度，再好的流程也只是水中月、镜中花。比如甲、乙、丙三人的工作是每天要在山上种植50棵树，为了提高效率，三人分工明确，甲负责挖坑，乙负责放树和培土，丙负责浇水。平时三人配合得挺好，每天都提前完成任务。有一天乙有事请假了，乙的工作甲、丙不愿承担，结果那天的工作成效就是山上50个装满了水的树坑。这就是有流程但没有配置合适的人选以及缺乏监督检查措施造成的。因此，围绕流程改进为核心，进行企业人、财、物力资源的重新组合，重新设立完善管理制度，对各个环节进行严格规定和细化，并建立督查机制，配备督察人员，才能使新改造的业务流程顺畅执行，从而达到改造的目的。

四是组织实施并不断完善。企业进行流程再造，是人力、财力、物力资源的重新组合，必然会触及原有的利益格局。因此，实施新的流程方案之前，必须要组织相关部门人员学习新制度、新程序，统一全体员工的意识，达成共识，引导员工转变观念，坚定态度，克服阻力，并以积极的行动投身到新的流程中来，以保证企业流程再造的顺利进行。同时，新的流程的实施并不意味着流程再造的终结。随着社会的进步、技术的发展、市场的不断变化，会给企业带来越来越多的挑战，这就需要对企业流程方案要不断地进行改进、完善，使其更加高效、合理，适应新形势的需要。

目前，国内外许多先进企业都纷纷推行流程的优化，最具有代表性的就是海尔的流程再造，这些举措既增强了企业的执行力，提高了企业效益，同时也加强了企业在市场上的竞争力。