【摘要】：9.1 业务流程的种类一般有两种通用类型的业务流程:横向流程。没有这些原动力，即便在最好的情况下，员工、业务单元以及业务流程之间的信息交换也会缺乏有效性，有时甚至无法进行信息交换。在大多数情况下，特别是对于纵向流程来说，移动化会涉及访问跨传统职能边界的信息。
9.1 业务流程的种类
一般有两种通用类型的业务流程:
(1)横向流程。这些流程一般包括涉及企业大多数员工的功能——电子邮件、个人信息管理、语音电话等。在某些情况下，这些功能还可以扩展到包括工作流和知识管理工具等方面。这些流程的关键特征通常对于成为业务基础构架的要点来说是至关重要的。没有这些原动力，即便在最好的情况下，员工、业务单元以及业务流程之间的信息交换也会缺乏有效性，有时甚至无法进行信息交换。
(2)纵向流程。这些流程浓缩了一部分内部价值链——产品开发、制造、供应链、销售、客户服务和营销等。由于这些实体天生就很复杂，所以将这些流程的每一部分都分解为可管理级别的复杂性是很正常的。例如，客户服务可以进一步被划分为支持、保修、现场服务等。
在大多数情况下，特别是对于纵向流程来说，移动化会涉及访问跨传统职能边界的信息。例如，移动化现场服务流程——电信技师使用移动设备管理日常活动将需要访问客户数据(地址、服务计划等)和访问宣传单及发票信息来确保所提供服务的完整性和质量。在将现场服务功能扩展为原料和库存目录跟踪时也可能需要这种跨职能的集成。包裹快递司机使用手持移动设备来跟踪配送情况，确认并不断更新企业的跟踪应用程序就是一个很好的例子。这种集成也可以扩展到后勤和产品规划中。
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