业务流程的识别

一、业务流程的识别

（一）业务流程的概念

对于业务流程的定义，至今尚未形成统一的认识，甚至对英文Process这个词，中文也有“流程”和“过程”两种翻译。这里我们可以将业务流程理解为是由一系列相关活动组成的，并按照一定的先后次序发生的，具有某种特定输出的业务过程，即将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。

企业的业务流程是企业的基本生产经营与管理决策活动，体现企业的使命与核心竞争能力，并不取决于组织机构的设置和具体的管理职能的分工。对任一类型的企业可以从逻辑上定义出一组流程，一个企业的核心业务流程一般只与企业的产品或服务有关，而不应随组织结构和管理体制改变。因此，信息系统建设中首先要识别关系到企业目标与战略实现的主要企业流程，应用信息技术以及现代管理思想与方法，对其中不适应企业生存发展需要的内容进行改革与创新。

（二）业务流程的分类

识别企业业务流程的三个主要资源是：计划和控制资源、产品和服务资源、支持性资源。因此，企业的业务流程一般分为计划与控制流程、产品与服务流程和支持性流程（如资金、人员、材料、设备等）。其中，产品与服务可以定义为关键资源，在企业业务流程的识别中起着重要作用。产品与服务资源和每一个支持性资源都有生命周期，分为以下四个阶段。

（1）需求、计划、度量和控制。决定需要多少产品和资源，获取它们的计划，以及确定计划要求的度量和控制。

（2）获取和实现。去开发一种产品或服务，或者是获得在开发过程中所需的资源。

（3）经营管理。组织、加工、修改或维护那些支持性资源，对产品和服务进行存储或服务。

（4）回收与分配。它标志着资源使用的结束。

（三）业务流程的识别

1．计划和控制流程

在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各类管理报告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从中可以识别出有关的业务流程，它们一般被组合成为战略计划和管理控制两大类。

（1）战略计划是长远计划或发展计划，比如经济预测、组织计划、策略制定、目标开发、产品系统设计等流程。

（2）管理控制则可看作是操作计划、管理计划、资源计划，比如市场预测、产品预测、资金计划、操作计划、预算等流程。

2．产品和服务流程

识别流程的一般做法是从需求阶段开始，然后逐个阶段进行，要仔细分析以保证在各阶段上识别的流程在层次上的一致性。虽然没有明确规定每个阶段有多少流程，但大多数企业流程数量在20～60之间，一般倾向识别出比实际流程多一些的流程，然后再对它们做必要的组合。以下是某企业产品和服务流程的例子：

（1）需求阶段。市场计划、市场研究、预测、定价、物料需求、能力计划等流程。

（2）获取阶段。产品设计和开发、产品规格制定维护、工程数据管理、生产日程安排、生产作业、采购等流程。

（3）经营管理阶段。订单处理和控制、接收和存储、产品质量控制、检验、包装、库存控制等流程。

（4）回收与分配阶段。销售、订货服务、运输等流程。

3．支持性流程

支持性资源主要包括材料、资金、设备、人员等4类基本资源以及市场、厂商、各类文字材料等辅助性资源。对每一个支持性资源，按生命周期的各个阶段进行流程识别。表3-4是某企业支持性流程的例子。

表3-4　支持性流程