我的下属之间针尖对麦芒

查理•比特茨

罗克河咨询公司总裁

在三角洲航空公司并购泛美航空期间，我是该公司的信任监督员。我的任务是对机组的日程安排进行分析。我的团队由一部分原三角洲航空公司的人员和一部分原泛美航空的人员共同构成。

团队的大多数成员相互协作良好。我们尽最大努力解决由于并购所带来的问题和挑战。但是，团队中有两个人不能友好地配合协作。其中一位是杰克（化名），他职业生涯的大多数时间都是在三角洲航空度过的。他认为他是团队的资深员工，而且人们应该像对待资深人士那样对待他。另一位就是桑德拉（化名），她在泛美航空已工作超过25年，最近由于并购而刚刚加入到团队中。她也同样认为自己是资深人士。而我则是新手，因此，团队成员对我个人以及我的指令都没有足够的尊重。

杰克和桑德拉似乎觉得事事都争得面红耳赤是很荣耀的事情，他们二位从不相互妥协。情况变得很糟糕。我没办法让他们在一起好好工作。他们的嫌隙开始在团队其他成员之间造成摩擦。我意识到我不能任由事态发展下去了，我必须立即采取行动了。

我向经理乔安妮（化名）寻求帮助。我向她解释了几个星期来所发生的事情，以及我为了使杰克和桑德拉相互尊重对方的建议所作的努力。我告诉她，他们根本就不在乎我。我要求她帮助我，她同意了。

那天，乔安妮很果断地解决了问题，而我则上了非常有意义的一课，这一课使我至今受益。她把杰克和桑德拉叫到她的办公室，并让我列席旁观。乔安妮让他俩分别陈述自己的理由。即使在这种情况下，他们还是相互责备，争得你死我活。听了五分钟之后，乔安妮告诉他们如果他们愿意争吵，他们可以继续吵下去。乔安妮接着说，他们需要思考他们打算在三角洲航空的工作中扮演成功者还是失败者。

乔安妮强调说，他们只有两个选择：要么双赢，要么两败俱伤。乔安妮明确表示，如果双赢，他们就能在三角洲航空继续他们的职业生涯；如果两败俱伤，那么他们就都得走人。

杰克和桑德拉立刻意识到问题的严重性。他们的行为发生了迅速的、戏剧性的转变。他们开始学着相互协作，并与团队其他成员和我共同协作。他们保住了自己的工作。

当两个（或更多）聪明人不能达成共识时，他们应明白管理者是不会选择站在任何人一边的。这种不当行为不能促使企业达到目标，因此，人们不会容忍这种行为。对立双方将为他们的行为付出代价。在这种情况下，他们要么双赢，要么两败俱伤，不可能一方打败另一方。

我认识到情况不能再继续发展下去，但我却不具备处理这一问题的经验。幸运的是，我与我的上司关系良好，她向我现身说法，帮助我解决了问题。她给我上了一课，以后碰到类似问题，我就不用再求助他人了。

在企业的任何层面，同一团队中的两个成员相互交恶都可能带来灾难性后果。这一结论适用于一个企业内部任何层级结构。

如果你看到一位新任经理在处理争执时遇到问题，你应该主动提供帮助。这位经理和他的团队都将受益，同时这位经理也希望能从中学到东西。

注：最近，我成功地运用了从乔安妮那里学到的东西。我当时正与一个属于退休规划企业的团队工作。在这一团队中，每个人都是被独立评价的，所以每一个人只关注自己能否成功，并不关心整个公司的利益。他们在工作中只顾自己有好的表现，却不惜损害其他同事的利益。根据我的建议，市场部的头改变了对其雇员的评价方式，不再仅仅依据单个部门的表现给出评价，同时还要结合整个企业的市场表现来评价工作效率。她明确表示，所有人要么多赢，要么大家一起遭殃。这一变化同样立即产生了显著效果，团队的进步令人欢欣鼓舞。