下属之间有矛盾影响工作如何处理

第五节　矛盾的消除

一、领导行为的概念化

(一)三个法则

1.“金鱼缸”法则。金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导增加单位各项工作的透明度。单位的各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者与部下的矛盾，达到沟通。

2.“南风”法则，又称“温暖”法则。源于法国作家拉封丹写过的一则寓言:北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒风刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖身上，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点“人情味”，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到领导者给予的温暖，从而激发工作的积极性。

3.“刺猬”法则。可以用这样一个有趣的现象来形象地说明:两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾两只刺猬终于找到了一个合适的距离，既能互相获得对方的温暖又不至于被扎。“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。管理心理学研究认为:领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，这样做可以获得下属的尊重，与下属保持心理距离，可以避免下属之间的嫉妒和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、不分吃喝，并在工作中丧失原则。事实上，雾里看花，水中望月，往往给人“距离美”的感觉。一个原本很受下属钦佩的领导者，后来由于与下属“亲密无间”相处，他的缺点便显露无遗，结果不知不觉地使下属改变原有的看法，甚至变得令下属失望和讨厌。总之，领导要学会应用“刺猬”法则，保持与下属的适当关系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下属。

(二)领导行为

领导面临着各种各样的矛盾。为了完成每一种职能，必须考虑这些对立的因素，进行适当的选择。有关各个方面的选择是相当困难的。然而，这些问题之所以困难，是因为各种职能之间存在着对立的情况。在以上所列举的职能中，如果单纯为了满足某种职能之需要，就有可能必须牺牲其他职能，存在着二律背反的现象。为有效地完成短期工作的职能同培育人才的功能之间的对立就是典型的例子。麻烦的是领导的行动大多情况下同时是与众多的职能相互联系的。

在领导行为中，可将组织内所存在的各种各样的矛盾归结起来。有关这类矛盾如何消除的问题，并没有一个统一的解答，但可以肯定它依存于对矛盾状况合适程度的判断。必须考虑的因素是多种多样的，手段也是多种多样的，影响也难以描述。正因如此，领导的能力并不按照机械的以及某种指南上所说的得以发挥，而是必须发动具有微妙的判断力的人们来完成。迄今为止，为数众多的人对有关领导行为进行了多方面的探讨，最终没能得出清晰解答的理由大概就在于此。

但是，只指出解决这种矛盾的困难性，而不对领导能力的问题给予启发，也是不可能最终消除这类矛盾的。在经营学以及社会学的分工领域，要解决这个困难的课题，必须进行多方面的实证性研究。大都采取优秀的领导(优秀的领导是指能够领导本集团出色地完成本集团的工作任务，并受到部下敬慕的领导)行为与一般领导行为进行比较的方法。

二、普遍主义与相对主义

普遍主义，即主张无论具备怎样的条件，优秀或杰出的领导行为总是相当的。例如，利卡特主张在现代社会中，以参与为基础是优秀的领导应具备的基本条件，而且也主张对人际关系和工作同样重视的领导可以称之为优秀的领导。

相对主义或偶然性理论的解答。据此理论，最合适的领导行为是基于部下的个人属性、集团文化、工作的性质、环境的性质等，进行有差别的考虑，认为关于优秀的领导行为并没有一个普遍的解答，基于这些基本的主张，创造各种各样的条件，开发和研究合适的理论。在其他方面，如同生产部门工作一样的常规性状况很多，或者如同研究开发部门的工作一样，在极其不肯定时，工作中心型的领导行为是适合的，而在营业部门，人际关系中心型的领导却是合适的，这就是研究的结论。

领导所面临的情况是极其复杂的，如果考虑到来自人类方面的复杂性因素，后面所述的偶然性理论方法，也许是比较符合现实的。

表9－4　有关领导行为的偶然性理论