下属之间有矛盾影响工作如何处理

古人说：“人非圣贤，孰能无过。”任何人都难免会犯错误，从来没有过失的人是找不到的。因此，每一位领导都面临着如何对待犯过错误的下属的问题。它是衡量一位领导会不会用人、会不会调动人的积极性的重要标志。

美国空军著名战斗机飞行员鲍伯·胡佛经验丰富，技术高超。在长长的试飞生涯中，十分顺利地试飞了许多种机型。

有一次，他接受命令参加飞行表演，完成任务后他飞回洛杉矶，在途中飞机突然发生故障，问题十分严重，飞机的两个引擎同时失灵。他临危不惧，果断、沉着地采取了措施，奇迹般地把飞机迫降在机场。飞机降落后，他和安全人员检查飞机情况，发现造成事故的原因是用油不对，他驾驶的是螺旋桨飞机，用的却是喷气机的油。负责加油的机械工吓得面如土色，见了胡佛便痛哭不已。因为他一时的疏忽可能会造成飞机失事和三个人的死亡。胡佛并没有对他大发雷霆，而是上前轻轻抱住那位内疚的机械工，真诚地对他说：“为了证明你干得好，我想请你明天帮我干飞机的维修工作。”这位机械工后来一直跟着胡佛，负责他的飞机维修。以后，胡佛的飞机维修再也没有发生任何差错。

如果一个人能善待别人的过失，给予他人理解和自尊，帮他人恢复自信与坚强，那么，他就是一个高尚的人，他也能获得别人的尊重和信任。

具体来说，当下属犯错时，可用如下方法应对。

1．具体分析下属的错误

俗话说，知其然，还要知其所以然。一个人犯错肯定是有原因的，身为领导，你要弄清下属的动机是什么，原因是什么，以及所犯错误的性质、危害程度、影响大小等各种因素。例如，有立场方面的错误，也有思想作风和工作方法方面的错误，有“不知不觉”犯的错误，也有明知故犯的错误等等。因此，对错误一定要作具体的分析，这样才能有的放矢，帮助下属走出失误的困境。

2．坚持“惩前毖后，治病救人”的方针

对待犯错的下属，要采取与人为善的态度，不能使用“一棍子打死”的错误方法。同时，要从实际出发，是什么错误就是什么错误，既不能掩盖，又不能扩大。促使其提高觉悟，改正错误。再说了，一个人从认识错误到改正错误，是需要一个过程的，因此，应给与下属足够的时间，切不可借此整人。

3．对犯错误的人要肯定其价值

人最忌讳的就是看到别人的一点失误就否定他所有的成绩。作为中层领导切忌犯这种错误，要全面评价下属的功过是非，如果能对其优点给予充分的肯定，就会促使其冷静地反省自己的缺点和过错，并以积极的态度改正。相反，如果全盘否定下属所有的功绩，则会使其在感情上难以接受，从而激发其强烈的不满，因此，切忌把一个人说得一无是处。

4．对犯错误的人要帮助引导

有的人一旦有了失误，就有了心理阴影，从而陷入迷途，此时，就需要领导给予耐心开导。从另一方面来说，下属的失误还是一个培养其不甘示弱的意识、百折不挠的毅力、不怕挫折不怕失败的精神的机会。

海纳百川，有容乃大。宽容是人类性情的空间，这个空间愈广大，自己的性情愈有转折的余地，就愈加不会动肝火、闹情绪，愈加不会纠缠于无谓的小事。因此，一个宽容的人，必然能够微笑对待人生。