企业竞争情报服务的模式

企业竞争情报这个领域，经过近几年的信息化应用普及，竞争情报概念宣传，商业智能的实施预热和知识管理的理念导入，已经被广大企业所认识和接受，竞争情报、竞争情报工作和竞争情报系统，开始频繁地出现在企业运营和管理的议事日程当中。表面上看，这是我们的信息化普及和宣传推广的结果。实际上，是企业和各类竞争性组织已经深切地体会到了竞争情报的重要性，迫切地要求在企业或组织中导入或者开展竞争情报工作。需求是最大的市场推动力，企业竞争情报正在逐渐形成一个新的信息服务市场，这一市场正在给具有市场信息采集和研究能力的咨询公司带来新的机会，特别是为那些网络信息内容服务厂商提供了一个难得的细分市场的机会。中国的网络信息内容服务提供商百度、慧聪、天下互联已经开始在企业竞争情报领域提供服务。不少咨询厂商也开始在各自的咨询业务当中增加了竞争情报方面的内容。还有一些市场研究和营销咨询公司也在从竞争情报的角度为自己的用户提供相关服务。下面我们就对企业竞争情报的几种主要服务模式进行一番分析和介绍。

这是很多咨询企业和院校进入竞争情报服务市场的入门策略，因为企业有这样的需求，而满足这样的需求有时不需要太多的经验积累和商业资源。只要有几个，或者能聘请到几个能够讲授竞争情报知识的讲师就可以提供培训服务了。这种培训大半是知识普及性质的。很多企业进行普训的目的很明确——扫盲。这是由很多企业对于竞争情报的理解和认识的现状决定的。竞争情报的概念传播在企业员工中已经达到了一定的效果，传播的范围很广，大多数企业管理人员和信息人员都听说过“竞争情报”的概念或名词。但是在传播范围很广的同时存在着传播深度不够的问题。在大多数企业或组织中，竞争情报还是具有传奇或者传言的特征的，这种状况使得企业竞争情报思想或者工作，很容易以讹传讹。因为在很多企业中，人们是这样认识竞争情报的：1）非常重要；2）不知道它到底意味着什么。第二点可以解释为模糊、神秘和不能确定。这两者正是谣言的特征。内容相当重要，且不能确定。这种状况驱动人们去打听、去寻找，试图去消除这种不确定性。这恰恰就是企业竞争情报培训的价值所在。目前企业竞争情报培训的主要模式是举办培训班和企业内部员工培训。一些高等院校和科学协会介入了这种培训服务，院校甚至开设了研究生课程班。短期培训班一般二、三天到一周，收费从千余元到六、七千元不等。培训讲师多出自院校，少数来自企业。培训内容多以竞争情报的重要性、信息搜集方法、分析方法为主，也介绍少量企业竞争情报案例。

按照市场营销学对于市场的理解，企业的竞争来自于行业和市场，这也是波特竞争战略研究的基本框架。因此对于企业而言，对竞争情报的需求有两个方面，一个方面是关于竞争情报的知识、操作、方法方面的，这一方面可以求助于院校和竞争情报学者；另一方面就是具体的竞争情报的内容以及在本行业和具体市场上的竞争策略和方法了，这要求助于行业市场研究机构和本行业的专家，如果还有的话可以求助于本行业的竞争（分析/情报）专家。情报学家和情报专家是不一样的，就像文学家和红学家不同一样。行业/市场研究机构、行业协会、专业咨询公司提供企业具体的竞争情报研究和咨询服务。这类咨询服务的名称可能会很不统一，多数情况下甚至找不到“竞争情报”的字眼儿，但这无疑是竞争情报服务的重要组成部分，甚至是企业竞争情报服务的主体内容。像赛迪顾问、计世资讯、慧聪等提供的市场研究报告，一些市场调研公司提供的信息和研究咨询服务等都是这种竞争情报服务的典型案例，很多企业购买这类服务都是归入竞争情报收集范畴之内的。

在传统媒体模式下，企业会从报纸、期刊、商业出版物等公众和新闻途径获得竞争情报，在信息时代就需要对互联网和电视媒体进行监测，以发现市场环境的变化和竞争对手的动向。在网络上我们的监测和搜集工作借助于搜索引擎，企业或个人可以自己来完成这一工作任务。通常我们会以竞争对手名称和行业专有名词作为关键词或主题词，定时进行网络搜索，然后对搜索到的结果进行分析整理。这种工作任务需要两方面的知识和经验，一方面是对于搜索技术和技巧的掌握；另一方面是对于用户自身所处的行业和市场的经验，将这两方面的知识和经验相结合，才能有效的实现竞争情报（网上信息）搜索和监测。目前有些垂直门户网站提供本（专）行业的新闻定制服务，部分可以满足企业对行业市场信息的监测和收集。目前已经有些信息服务厂商为企业提供代理信息搜索和监测的服务，如天下互联（365agent）就是这样的服务模式。企业可以委托并定制特定主题/关键词的搜索和监测服务，以登陆到服务网站或以电子邮件形式接收搜索到的信息内容。

企业竞争情报系统或项目实施是基于管理信息系统的思想，为企业建立基于计算机网络的竞争情报搜集、整理、存储和共享发布系统。由于竞争情报系统需要结合企业的信息基础设施和业务流程进行定制化的设计和开发，通常竞争情报系统软件提供商会根据用户企业的实际情况和业务特点对自己的软件系统进行本地化开发，或者干脆就是在自己已经开发成的基础框架系统上重新开发。由于这些软件厂商对于竞争情报系统的技术侧重点不同，提供的竞争情报功能也各不相同。一般认为，一个企业竞争情报系统应该能提供网络信息自动搜索功能，比如网络爬虫，搜索代理等；竞争情报（信息）分类和整理功能；信息发布和权限控制功能；竞争情报分析支持工具；竞争情报处理流程管理功能；事件和关键竞争变量预警功能。

从各企业实施的竞争情报系统的实际情况来分析，无论是从认识上、方法上、步骤（流程）上，还是从效果评价上都表现出一种矛盾和混乱状态。当然这也是事物快速成长时期的常态。目前正在导入和实施企业竞争情报系统的类型和工作内容大体上可以分为以下几种类型：（见表12-1）

表12-1 竞争情报系统类型

（续表）

以上的系统及其功能组合在企业的竞争情报探索中承担着实体系统的职能。由此可见，企业对于竞争情报系统的认识和定位还存在着一定的差异，特别是对竞争情报系统的功能定义还有多种见解。几家进行竞争情报系统软件开发的厂商在有关系统功能方面的争论，比如百度网络公司和易地平方公司，也说明了这个问题。有的企业实际上引入的是一个可定制特定主题的网上信息搜集和发布管理系统，如联想集团某部门。有的企业则是在其业务系统或办公系统上嵌入一个竞争情报采集、处理和发布模块，如广东某通讯公司的竞争情报系统（模块）。也有的企业在采用以知识管理为主要指导思想的系统，但是企业知识管理主要还是一种思想方法，可操作的流程和方法正处于探索之中。

虽说表12-1中所列的企业竞争情报系统都还不能满足企业竞争情报职能的需要，但是毕竟已经为我们建立了满足这种职能的工作环境和信息基础设施，在其上就可以构造合适的企业竞争情报工作体系，并支撑适当的竞争情报工作过程。

很多企业在市场竞争方面接受着一些顾问咨询服务，其中有一类具有明显的竞争情报倾向，比如有的厂商接受媒体资深记者、专栏作家（一般是专注某些专门领域的）和本领域学者专家的咨询服务。这些记者、专栏作家、业界学者专家通常对于某些领域是消息灵通人士，同时也是分析专家，他们往往可以获得企业的竞争对手的很多信息，并且能够做出深入和专业化的分析，对企业的技术、产品、市场竞争开发具有重要价值。这类服务通常社会化和正规化程度比较低，多数处在不公开状态。当然有些企业在雇用竞争对手企业员工、媒体记者、社会调查机构和私家侦探来获取竞争对手的情报，这属于使用灰色情报手段。从企业竞争情报的实际效果上看，企业很认同这种服务。对这种服务的需求也表现出增长势头，不过作为一种服务模式，可能还需要进一步规范化，使其更加成熟。