模式的竞争优势

1.O2O模式提供了以顾客为中心的消费体验

O2O模式结合线上和线下消费优势于一体，满足了不同消费者的需求；有效地融合了经济性与便利性、虚拟性与实用性，可为顾客提供更加高效、经济、便捷的服务。一旦顾客发现网购的商品有质量问题，可通过实体店办理换货或退货，消除顾客“隔山买牛”的疑虑，消除售后服务之忧。顾客从线上到线下，或从线下到线上的互动，个性化与便利性需求均得到满足，增强了客户与零售店的黏性。

2.突出信息的完整性

通过社会化营销广泛传播品牌信息，使会员与非会员通过各种媒体随时查看店铺新品、折扣、搭配推荐、销量排行等，及时了解商品信息；会员间信息分享，组团砍价等。店内断货、过季商品通过网络预订或拍二维码订货；顾客获取所在位置信息以便选择最近的实体店铺体验消费。

3.大数据分析

结合不同客户的年龄、性别、职业、收入等，不同的购买方式、购买频率、所在位置、平均单价、关注兴趣，等等，多维度对顾客的购买行为进行分析，从而对生产环节、定价环节、订货环节、配送环节、促销环节等提供精准的数据支持，形成精准的营销体系。

4.降低运营成本

部分顾客会选择在网上支付到店里挑选、试穿或试用商品并自行提货，节省了配送时间和配送成本，亦节省了顾客在收银台前排队付款的时间。对顾客而言，有关商品的退换或维修问题也可以直接到店面对面解决，节省来回的邮寄包裹费用和时间。

5.解决电子商务支付的信用问题

网上支付和当面付相结合，由顾客自行选择支付方式，不仅让顾客更自由更方便，还打消了顾客网上支付高额费用时会产生的疑虑或担心，网络支付的信用问题就会因此很好解决。

6.加强门店与顾客友好互动

顾客网购后选择就近的门店取货，或由门店人员送货上门，不仅加强了顾客与店员的友好关系，促进顾客对门店和店员的信任，而且还节省了配送员的费用，店员亦为兼职配送员。