在进行电话销售时，要尽量避开客户的常用思维模式，利用敏感话题以最快的速度激发客户的好奇心，以及继续了解产品的欲望，先将对话进行下去再说，目的是为电话销售人员进一步推销赢得一定的时间。
电话销售人员：“沈太太，您好！”
客户：“你好，你是哪位啊？”
电话销售人员：“我是康健医疗机构的肖娜，因为昨天您在我们专家栏里留了一个问题，我们担心这个问题会给您的健康带来不利影响，于是我今天特意打电话给您，想向您了解一些情况。”
客户：“什么情况？”
电话销售人员：“沈太太，从您的留言里我们看到，您现在有时候坐久了起身就感到头晕……对吗？”
客户：“是的，之前我一直以为是贫血，但是最近越来越严重了，所以有些担心。”
电话销售人员：“从医学的角度来看，您所描述的情况和国外一种十分罕见的病症非常相似，所以为了您的健康着想，我想再问您几个问题，您看可以吗？”
客户：“可以。”
电话销售人员：“……为了保险起见，建议您来做一个专项检查。”
客户：“好的……”
在上例中可以明显看出该电话销售人员是某医疗机构销售员，在不违背职业道德的情况下，他的方法确实是非常有效的。只要利用敏感话题抓住客户的担忧心理，进而提出解决问题的方法，客户接受的可能性就会非常高。
要想利用敏感话题激发客户的兴趣，可以从以下几方面入手：
1．制造悬念，吸引客户眼球
制造悬念，是吸引客户注意的有效方法。它可以在短时间内调动起客户的心理情绪，并使对方产生探究问题答案的强烈愿望。在电话销售中，销售人员可以将悬念巧妙地穿插在谈话中，利用悬念吸引客户注意力。
事实上，制造悬念是没有固定的模式可以遵循的，要想利用悬念引起客户的注意，就要注意避免用错悬念，反而引起客户的反感。在谈话过程中所制造的悬念要与销售的产品有关。除此之外，设置悬念不能凭空捏造一些奇谈怪沦，而是要巧妙，达到水到渠成的效果。
2．抓住客户的好奇心
一般情况下，只要能唤起客户的好奇心，就能了解到客户对产品的兴趣在哪里。好奇心是引起客户注意力和兴趣的关键所在。对于新事物，人们都有一探究竟的心理，但是不管用什么方式引起客户的好奇心，都应该与销售活动有关，否则，一切都将是徒劳。要想打开销售的大门，可以巧妙地利用客户的好奇心。
3．说明问题的严重性
提出一些能够引起客户重视的问题可以很好地吸引客户的注意力。某个问题有可能正是客户关心或想要了解的，如果你恰好提起就很容易激发客户了解的欲望而继续跟你交流。
4．利用提问接近客户
人们都有对问题不自觉地产生关注的习惯。当你对客户提出问题时，他们就会好奇你为什么要提出这种问题，进而为你解答。需要注意的是在提问时，要多提一些便于客户回答的问题，既可以引发客户思考，又能推动双方的交流。要避免提问某些敏感性问题，不要让客户对你的问题感到难以应答。
5．用数据吸引客户
人们都喜欢跟着权威走，数据本身就具有很强的权威性，适当地引用数据可以增加产品的说服力，同时，还可以有效地引起客户的注意。例如，销售人员可以这样说：“通过这个产品，可以使您提升50％的生产效率，您是否想了解一下呢？”
如果在开场的时候所抛出的话题就能够触及客户的敏感点，基于人性的本能，客户的好奇心就会被有效激发出来。紧扣客户注意力这个主题，激发他听你谈下去的兴趣，这样你才能将你的沟通行为付诸行动，才有可能实现你的销售目的。
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