与客户开场寒暄的话题

加深人与人之间感情的最好方法，就是能找到彼此都感兴趣的话题。对于销售员初次接触陌生客户来说，这显得尤为重要。融洽的气氛会使第一次见面的客户的防范心理减弱许多。销售员从入行起，就要学会搜集各种话题，在与不同的客户见面时能打开因初次见面而生疏的局面。如果话题选择不好，很可能导致全盘皆输。

在一般的销售过程中，以下题材都可作为开场的话题：

第一类：客户的个人爱好。这有助于在彼此间迅速产生共鸣，消除陌生感，产生亲切感，拉近与客户的距离。

第二类：探讨客户所在的行业。一名销售员如果能适时地给出一些客户所知道的行业信息，能很快拉近与客户的距离，也容易获得客户的反馈。但是，假如只知道一些皮毛的肤浅信息，就要慎用这个话题，切不可不懂装懂地妄加评论。

第三类：赞美客户的办公环境。有一些公司非常有特色，所以对客户的办公环境加以赞美，客户肯定会很高兴。但要记得赞美不要过分，要恰如其分。

第四类：客户的经营业务。对客户的业务或产品进行赞美时，应该谨慎。因为如果你不是真正地了解客户的业务和产品，只是表面的赞美，很容易被客户认为你在虚伪地拍马屁，如果你真的想对客户的业务或产品进行赞美，一定要提前了解客户的经营状况及其真正的产品特性。

第五类：新闻、时事等社会话题。一些社会话题也可以成为生意场上的谈资，这要求销售员有超越所销售的产品及所处领域以外的知识。

第六类：与客户相关的令人振奋的消息。这类消息是特别受欢迎的话题，它往往能立即吸引住客户，提高客户的兴奋度。

第七类：天气与自然环境。天气与自然环境是非常适合于开场白的话题。在天气很冷或很热，或有很强烈的天气变化时，或在适宜出游的季节，比较适合以天气和自然环境作为开场话题。

第八类：衣、食、住、行、运动也是可以作为寒暄的话题，但要与客户兴趣一致。比如跟嗜茶的客户谈谈茶，就很不错。

第九类：家人、家庭。比如跟母亲谈谈她优秀的孩子，这是个很好的主意。

第十类：其他客户感兴趣的话题。

总之，销售员的兴趣爱好越广泛，信息量越大，也就越容易与客户有共同话题。在开场寒暄时，要记住四个要领：问、听、说、记。问，即先开放式提问，后封闭式发问；听，即仔细聆听，点头附和，目光交流；说，即让客户多说，自己要适时附和、回应；记，即详尽地记录并配合倾听动作。