一般来说，销售员进入客户的空间后5～10秒钟内，客户在潜意识中会对销售员形成某种看法，在接下来的50～55秒钟，这种看法会得到肯定或者有所保留。所以，开场白对于销售员来说，非常重要。
好的开场白是推销成功的一半。销售前的开场白就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。与客户沟通的结果，与销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好，也不可能达到预期的最佳效果。
可惜的是，在不少情况下，销售员对自己的第一句话往往处理得不够理想，有时废话太多，让对方不得要领；有时又过于直接，比如：“先生，您需要……吗？”这是最常见也是最错误的开场方式，很难有好的效果。
还有一些销售员习惯用一些与销售无关的开场白：“很抱歉，打搅您了……”“您不买些什么回去吗？”“生意好不好？”这些话让客户一开始就觉得杂乱琐碎，更无心配合你展开接下来的销售活动。
好的开场白应一开始就要能抓住客户的注意力。这几句话必须是十分重要而非讲不可的，销售员表述时必须生动有力、语言简练、声调略高、语速适中。讲话时还要目视对方双眼，面带微笑，表现出自信而谦逊、热情而自然的态度，切不可拖泥带水、支支吾吾。
而做到这一点，销售员事先必须有充分的准备。
寒暄是最常见的有效的开场白。
寒暄的意思就是问寒问暖。特别是与陌生人见面，一时难以找到合适的话题，就会说点应酬话来打破拘束的场面。销售员在与初次见面的客户交谈时，开场白都是从“寒暄”开始的。寒暄是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。得体地与人寒暄可以赢得对方的好感，让沟通顺利进行下去。
寒暄可以分为四种方式：一是问候式寒暄，即先问候对方，然后才进行下面的交易。此类寒暄要简短，不可问东问西；二是聊天式寒暄，即先跟客户聊一些无关紧要的话题来接近客户，寻找成交机会。这种寒暄无论是陌生拜访，还是与老客户沟通，销售员都可以采用，但记得不可聊太久；三是赞美式寒暄，销售员在与客户交谈时，适时地称赞客户是非常有必要的，它能够营造一种和谐气氛，但赞美也要实事求是；四是应变式寒暄，就是根据见面的具体场景，触景生情，根据不同的时间灵活寒暄。
寒暄过后，销售员在向客户推销产品时，也需要有开场白。此时，最好第一句话就能引起客户的注意，否则就会影响以后的沟通效果。为了让这第一句话既能让客户产生兴趣，又能让客户立刻做出反应，可以采用下面的方法：
（1）引起兴趣式。如客户问“你销售的是些什么产品？”销售员说：“我们销售的洗涤用品都是纯天然的，比如沐浴露，都是萃取的植物精华，就算小孩子用了也不会伤皮肤。”这会让客户眼睛一亮，禁不住愿意花时间听完整个产品的介绍。
（2）提问式。很多客户通常都有一种逆反心理，销售员越说好的产品，他越是不以为然。在这种情况下，就可以使用反客为主的提问式开场白。你可以问：“你认为好的产品应该有什么特点？”等客户说出自己心中的想法后，你就可以顺势将自己的产品与客户的标准相靠近。
（3）打消顾虑式。销售员拜访陌生客户时往往会显得比较唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。此时销售员可以采用打消顾虑式开场白打消准客户的疑惑。例如，一位销售保健品的销售员，在一个小区里向一位大妈推销产品，为了打消大妈的顾虑，他说：“在这个小区，我还有其他的客户唐女士，您认识吗？她用了之后就觉得效果非常好。”恰好大妈的确认识这个客户，于是很快就与销售员攀谈了起来。
就像看悬疑小说一样，成功的销售员往往会让开场白在第一时间抓住客户的注意力，而要达到这样的效果，是需要提前经过准备和练习才能做到的。
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