随着销售量的增加，销售人士的增多，许多行业内人士都将销售做得死缠烂打，引起了公众的反感情绪，也在某种程度上增加了销售工作的难度。保险销售员要时刻调整心态，将服务理念贯穿销售全过程。不仅如此，在打开与客户初步沟通的局面时，还要尽量使用聪明有效的开场白，为自己争取销售机会，也为其他人带来为其服务的可能性。
以下开场白值得借鉴和学习。
案例一
客户：“您好。”
销售员：“您好，夏女士，我是××保险公司的代理人王小立，这可是一个销售电话，您不会一下子就挂断电话吧？”
客户：“我最讨厌销售电话了。”
销售员：“呵呵，夏女士，那我可得小心了，不能让您再增加一个讨厌的人了。”
客户：“呵呵，你说话还挺幽默的啊，说说你的理由吧！”
案例二
销售员：“您好，陈先生，我是××保险公司的张海霞。最近可好？您还记得我吗？”
客户：“不好意思，真的有点想不起来了。”
销售员：“是这样的，您在一个月前曾购买过我们的一份意外保险。我这次打电话过来，就是向您咨询一下您对我们产品有什么宝贵的意见和建议？”
客户：“哦，我好像从来没有从你们那里买过保险吧？你是不是打错了？”
销售员：“不会吧，难道是我搞错了？真是不好意思！能冒昧地问下您目前都购买了哪些保险吗？”
客户：“单位给我们缴了社保，我自己另外又买了一份……”
案例三
销售员：“请问，是林女士吗？”
客户：“您好，我是。”
销售员：“您好，林女士，我是××保险公司的代理人王小立，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！”
客户：“呵呵，没什么！”
销售员：“为了感谢广大老客户一直以来对我们的厚爱和支持，我公司最近要举行一次优惠酬宾活动，我想林女士一定会感兴趣的！”
客户：“你说来听听。”
案例四
销售员：“请问，是马先生吗？”
客户：“是的，什么事？”
销售员：“马先生，您好！我是××保险公司的李娜丽，我给您打电话的原因是现在有不少客户反映保险理赔比较困难，不知道您对这一问题是怎么看待的？”
客户：“是的，客户在购买保险时，保险公司都说得非常好，可是真正到了理赔的时候却变得特别麻烦。”
销售员：“嗯，确实有这样的问题存在……”
案例一是幽默感在制造交谈的话题；案例二是错误地认为客户从自己这里购买了保险在制造双方之间交谈的话题；案例三是感谢老客户对公司及产品的支持在制造交谈的话题；案例四是询问客户对于很多人比较关注的问题的看法在制造双方之间交谈的话题。通过以上案例我们不难发现，对于广大保险销售员来说，在跟客户电话交流时，学会制造交谈话题是件多么重要的事情！可以这么说，会不会制造交谈话题将直接决定保险销售员与客户之间的电话沟通能否继续进行下去，进而影响其今后保险销售工作的成败。
事实表明，有效开场白的目的就是在很短的时间内让客户对保险销售员及他们所讨论的话题感兴趣，在交谈中能够快速切入关键问题，而不是挂断电话。具体地讲，保险销售员可以在开场白阶段巧妙地制造一个话题，迅速引起客户的兴趣，然后双方很自然地进入交谈阶段。比如案例一中，保险销售员自报家门是推销电话，并提问“您不会一下就挂断电话吧”，这种反常规的开局能够引起客户的兴趣，再通过自身的幽默感进而赢得了对方的好感；案例二中保险销售员假装打错了电话，以此消除客户的戒心，并在“无意”当中询问客户都购买了哪些保险，从而使双方之间的沟通能够继续进行下去；案例三是保险销售员跟老客户沟通的最好方式，先告诉对方自己打电话的目的是表示感谢，然后再引出新产品；案例四则是保险销售员提出一个客户普遍关心的问题，和对方展开讨论，等时机成熟时再向对方介绍自己的产品。需要注意的是，该产品在双方讨论的主题方面一般需要存在比较明显的优势。
保险销售员在跟客户进行电话沟通时，在制造交谈话题方面，还应注意规避如下两点。
（1）制造话题时过于平铺直叙，客户不感兴趣。
销售员：“您好，是马先生吗？”
客户：“是的，有什么事情？”
销售员：“马先生，我是××保险公司的李娜丽，我给您打电话的原因是不少客户都反映仅仅依靠单位缴的养老保险，担心退休以后养老金不够花，不知道您对这个问题是怎么看待的呢？”
客户：“你是不是打算卖给我一份养老保险啊？我不需要！”（挂断电话）
（2）制造话题时扯得太远，引到主题时显得太过生硬。
销售员：“您好，江女士，最近发生了几起车祸，网上现在炒得沸沸扬扬，您应该也注意到了吧？”
客户：“是的，我知道。”
销售员：“出现这样的事故，如果事先能够买一份商业保险还好点儿，不然赔偿起来可是件非常吃力的事情啊，您说是这样吧？”
客户：“哦，我明白了，你是想卖给我保险的吧？不用了！”（挂断电话）
此外，对于保险销售员来说，制造话题是其在电话销售开场白中经常使用的一种方法。因为很多时候，选准话题可以迅速拉近双方的距离，避免中断沟通的尴尬情况发生。具体来说，用于制造话题的方法一般有以下四种：
自报家门：保险销售员向对方说明身份时往往表现得出其不意，从而激起客户的好奇心，接着双方马上就一个话题展开讨论。
故意找茬：故意虚构事实或者隐瞒自己的身份，就某个话题和客户讨论，然后在不经意间提及主题。
巧借东风：和老客户沟通的开场白中，可以和对方谈论表示感谢等话题，在赢得了对方的好感之后再进入主题。
制造忧虑：对于绝大多数客户普遍关心的某些问题，可以将其作为请教对方的想法或观点，然后进入主题，道出自己正是能够解决这类顾虑的人。
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