掌握寒暄与问候的礼仪

对销售员来说，要想成功签单，掌握寒暄与问候的礼仪绝对是有必要的。在这个世界上，销售是最富有挑战性的工作。只有掌握寒暄与问候的礼仪，销售员才能更好地为自己建立起广泛的人际关系。各种各样的曾经和销售员合作过或者是将要合作的客户，都是销售员值得珍惜的人际资源。销售员应该能够在有限的时间内常问候每一位合作过的客户，即使无法面面俱到，也应当在寒暄和问候中将自己的重视之情传达给对方。

寒暄和问候在很多人眼里是微不足道的细节，因此它常常被置于一带而过的境地。其实，这看似简单的打招呼、相互问好的方式，却是销售员每次与客户交谈时必不可少的“开场白”。精彩的“开场白”能够自然地拉近彼此间距离，而在向对方表达自己敬意的同时，又能将自身在社交中的优势充分展示出来。可见，恰到好处的问候和寒暄，往往能够为销售员和客户的进一步交谈与良好合作做好铺垫。

寒暄和问候也得注意时间、场合与对象，只有符合时宜的问候才能将自己的友好以完美的形式传递给对方。

（1）当客户在专心地打电话或者正在和其他人兴趣盎然地谈论某些事情的时候，销售员可不必问候。要知道，打扰客户的交谈是很不礼貌的行为，这时候的问候需要收敛。如果对方是正面对着销售员，那么销售员用眼神与其交流并点头微笑即可。

（2）当某位客户在销售员的工作范围内不停地进出时，可以不必每次都打招呼。每一次碰面都用“好久不见”“早上好”“您好”来问候，会显得很机械，但也不可在第一次问候之后就对以后的会面视而不见，在这种情况下，最好的方式是选择点头微笑，或者关切地询问客户需不需要帮助等。

（3）问候时留心客户的身份、年龄和性别，从而选用不同的方式和语气与之交流。与客户初次相见时，可以用“久闻您的大名”“见到您十分荣幸”等来表示对对方的敬仰；曾经合作过的客户，可以用“好久没有见到您了！……您最近一切都还好吧”等关切的话来问候；比较熟悉的客户，并对其工作与生活的情况有所了解的话，则可用“今天您的气色不错！……您看起来真潇洒年轻”等赞扬的话来问候。

（4）寒暄和问候时，要留心所在的场合。销售员在推销商品时，对客户周围的事物应仔细观察，然后尝试从对方感兴趣的话题谈起。比如，当客户是一位带小孩的太太时，销售员可以赞扬她的孩子可爱、懂事，这是最能打动一位母亲内心的话，对方会在信任中将自己的需求如实相告。再比如，当客户携带行李时，销售员可礼貌地上前询问道：“您好！需要我帮忙吗？”“您好！请让我来帮您吧？”在问候时，也不要忘记送上自己温暖的笑容，而成功的问候会给你带来事半功倍的效果。

寒暄和问候的礼仪要领主要包括：面带笑容、语气缓和、目视对方、真诚友好。心不在焉的问候只会让对方有被忽略的感受，过于夸张的嬉皮笑脸也只会给客户留下草率、粗心的印象。具体地讲，销售员寒暄和问候的礼仪有以下几点要求：

（1）积极主动。积极主动的问候可在第一时间之内将热情的心态传递给对方。在社交场合中，一般都是晚辈主动问候长辈、下级主动问候上级、男士主动问候女士。积极主动的问候能够让对方感到备受尊重，彼此的友谊也会有所增进。

（2）相互问候。客户主动打招呼问候时，销售员应该马上给予积极的回应，否则对方会有被冷落的感觉。回应对方的问候可以说“您好”“见到您很高兴”或“您好！可以为您做些什么吗？”等，不过要记得将眼神和笑容搭配使用，这样效果会更好。但需要注意在公共场合双方之间大声问候或高声召唤，则会被认为是一种不合礼仪的行为。

（3）恰当得体。销售员对客户的问候应尽量让其感觉自然、轻松和热情，避免涉及客户的隐私和忌讳，否则不仅对方会感到尴尬，销售员自己也不好圆场。一般来说，问候中有“七不问”：年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰。

（4）周到问候。因为销售员可能会在同一地点、同一时间遇到不同的客户，因此问候一定要做到周到，但是不要顾此失彼。若只是照顾自己较为熟悉或较有身份地位的人，会让其他客户产生心理上的不平衡。这时候一定要用目光或微笑照顾到其他客户，即使是陌生人也不可忽视。平等相待、周到问候是对每一个人的尊重。

可见，寒暄和问候都是人际交往中不可或缺的会话方式，无论是简单的彼此问好，还是在应酬时的见面语，只要销售员能用礼貌的措辞表达出真诚的问候和关心，就能为自己建立更广泛的人际关系网。而很多时候，精彩的“开场白”则预示着精彩的内容篇章。销售员真的应该利用好这个有力的武器。