说“场面话”是人们在应对各种关系时的表现之一，同时说“场面话”也是一种生存智慧。
小崔参加了一个鸡尾酒会，有位商人模样的老外过来和他打招呼，小崔马上放下冰橙汁，与他握手。他笑着问小王：“为什么你的手冰冷呀？”小崔忙着解释，于是朝那杯冰橙汁乱指。老外马上摇头：“不不不，你只需要说‘但我的心是热的’就行了。”其实他并不关心小崔的手为何是凉的，而小崔也不必解释，不过是两个陌生人找个话题，混个脸熟而已，什么话开心就讲什么话。
有人说，最讨厌别人在分手时说“什么时候一起喝茶吧”，并把这句话称为“最虚伪的话语”。其实这只是中国式的友好告别而已，相当于英文中的“Seeyou”（再见）。至于能不能Seeyou，并没人真正去关心，只不过现在要好聚好散了；下次是否喝茶，下次再说喽，反正又没定下时间与地点。
一般来说，场面话有以下两种：
（1）当面称赞人的话。比如称赞你的小孩聪明可爱，称赞你的衣服漂亮，称赞你教子有方……这种场面话有的是实话，有的则与事实有相当的差距，听起来说起来虽然显得“矫饰”，但只要不太离潜，被说者十之八九都感到高兴，而且旁边的人越多他越高兴。
（2）当面答应人的话。诸如“我全力帮忙”“有什么问题尽管来找我”等。这种话有时不说不行，因为对方用的是人情压力，如果当面拒绝，场面会很难堪，而且会得罪人；如果对方缠着不肯走，那更是麻烦，所以先用场面话打发，能帮忙的就帮，帮不上或不愿意帮之后再找理由回绝，总之，有缓兵的作用。
一个法资公司的大老板，每年都环球巡游一次各分公司，听分公司CEO述职。当然，也顺便见一下公司雇员。只是全球的公司里有数万张面孔，他哪能记得过来。于是他每年都问同样的三个问题：
你是哪个大学毕业的？
学的是什么专业？
你是何时来到我们公司的？
除了CEO之外，公司其余的人每年都要回答这三个问题一次。大多数员工对待这三个问题就像对待元首阅兵一样，每次都把答案像口令一样喊出来，但他们从不奢望自己能被大老板记住，但有一个IT工程师除外。这个工程师每次回答完“我的专业是建筑设计”之后，都会解释一下为何由原来的建筑设计师转行到IT领域。这是个漫长的故事，但大老板总是记不住，于是他连续讲了三年。
第四年，当他又开始讲第四遍的时候，大老板制止了他：“好像是个挺长的故事是吗？无论如何，我代表公司感谢你的努力工作。”
这位工程师过于老实，将老板例行的场面话当了真，老老实实地回答问题反而带来了尴尬。销售人员在与客户沟通时应该学会辨识客户说的是不是场面话，特别要小心客户漂亮的言辞，说不定其中暗藏玄机，让你在沟通过程中处于不利地位。
与客户沟通的过程中，场面话可听不可信，如果你的客户喜欢说场面话，你就要小心其中的奥妙。为此专家提出两条忠告：
1．千万别相信场面话
对于客户敷衍你的场面话，你要保持冷静和客观，千万别让两句好听话冲昏了头，影响了你的自我评价。冷静下来，反而可以看出对方的心思如何。对于拍着胸脯答应你的场面话，你只能持保留态度，以免希望越大，失望也越大。要想确定客户说的是不是场面话，其实也不难，不妨在事后求证几次，如果对方言辞闪烁，或避而不见，或避谈主题，那么就证明对方说的的确是场面话。
2．学会说场面话
假如你的客户很喜欢说场面话，那么你也可以同样用场面话来应付他。但是，要学会讲漂亮而得体的场面话，就必须将你的热忱与经验融入谈话中，才能在最短的时间内获得他人的认可。场面话是感动别人的捷径，当然既然是场面话就难逃虚伪之嫌，所以说场面话要视现场情况而定，善于审时度势，进退有据；点到为止，切忌太多。如果你能讲好场面话，也就等于掌握了他人愉悦的遥控器。这样的你，怎么能不受欢迎呢？
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