成功学大师卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的，而且都有迫不及待地表现自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。
小魏的父亲是位知识分子，为人古板，不擅与人交往，每次小魏家来了熟人，父亲就独自躲到书房，很少与人打招呼。一次，小魏的三个高中同学来家里玩。大家一见分外亲热，其中有两位同学喜欢下棋，闲谈中都是些术语、行话，而另外一位同学则对“黑白世界”一无所知，无聊中闲转去了父亲的书房。外屋的这三位在棋局上杀得是天昏地暗，没人去管他。等三人玩够后，才从书房中把那个同学叫出来，令小魏吃惊的是，父亲居然把那位同学送出房门口，还问儿子为什么不留他们吃饭，临行还一再叮嘱，以后有空来玩。在小魏的记忆中，这是父亲第一次留他的同学在家吃饭，而且从那以后还经常问及那位同学为什么不来家里玩。
小魏在惊叹之余，问那位同学是怎样赢得父亲的欣赏的。结果那同学说：“没什么呀，你们下棋我不懂，我就去了你父亲的书房，见你父亲正在看一本水利方面的书，就问你父亲是不是搞水利的，然后就好奇地问长江大桥的桥墩是怎么制成的，你父亲就开始给我讲解，如何先将一个大铁筒插进去，将里面的水抽干，挖出稀泥，打地基，直到做好干透，再将铁筒抽掉，你父亲一直在说，而我只是认真听，也没说什么。”
倾听不仅体现着一个人的道德修养水准，而且关系到是否能与对方建立一种和谐的人际关系。而怠于倾听不光会让我们显得无知、无礼貌，而且还会导致错失良机。
德怀特·莫罗是一名刚出道不久的外交家，受柯立芝总统之命出任墨西哥大使。“这是一件很困难的差使，”布鲁斯·巴顿说，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一个手指头，到那边做大使是很麻烦的一件事”。鉴于此，对于莫罗而言，第一次拜见墨西哥总统卡尔士的表现是具有历史意义的。
如何给墨西哥总统留下一个良好的印象呢？莫罗绝口不提那些应当由大使来负责谈判的严重问题。他只是点着了一支雪茄，吃着饼，并称赞厨子手艺好，还请卡尔士总统给他讲一些墨西哥的情形，比如内阁对于国家的希望如何？总统想做的是哪些事情？他对将来有些什么看法？当卡尔士发表意见时，他则在一旁全神贯注地听。结果，第二天，卡尔士总统对一个朋友说，莫罗才是真正会说话的大使。
卡尔士总统的这句话让情绪紧张的墨西哥人、焦急不安的美国人都长长地舒了一口气。
初出茅庐的莫罗竟如此轻易地折服了卡尔士总统，他并非采用了什么特别的策略，只不过是让卡尔士总统发表意见，自己洗耳恭听罢了。
很多人认为，倾听不过是一种最基本的沟通手段而已。事实并非如此，倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，一种尊重说话者的表现，是对说话者的最好的恭维。专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大的满足。这正是莫罗成功的秘诀。通过倾听，无形之中显示了他对卡尔士总统的尊崇，让卡尔士总统感受到了充分的被尊重。
人人都渴望得到他人的尊重，没有谁会拒绝耐心而专注地听自己说话的人。当你想赢得陌生客户的好感时，不要试图多“说”，而要多“听”。
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