成交前最重要的语言艺术

在与客户的沟通与说服中，一定要在遣词造句上面多下工夫。有一些“魔法词汇”客户非常愿意从你那里听到，你要充分地理解这些关键词汇的重要性。

这种开放式提问，可以获得客户的好感，也能够引起客户对谈话的兴趣。因为你是在提供“帮助”，而不是“兜售”自己的产品。每一个人都希望自己被帮助、被服务。以这样的提问开头，你可以用积极的语调开始谈话了。

客户与你沟通的真正目的，是要“买到”解决问题的真正的方法。他们喜欢你用他们能理解的语言直接来回答他们的问题。

如果客户提出的问题比较刁钻，你一时难以解决，应该坦白地告诉他你不知道答案。在对所有的事实没有把握的情况下贸然回答客户的提问只会让你的信誉损失速度加快。为了测试对方是否讲诚信，精明的买家有时会故意提出一个你无法解决的问题。在这种情况下销售员自己最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。

告诉你的客户，令客户满意是你的责任。要让客户知道，你们知晓他需要什么样的产品或者是服务，并且会按照双方都同意的价格提供这种产品或者服务。

客户最信赖的销售员就是那种能为他们及时提供最新信息的人，不管是有用的信息还是没用的信息。因此，你要让客户知道，你将随时为他提供有关订货方面的一些最新信息。订货至交货的时间越长，这种信息的更新就越重要。

约定的交货日期是你必须履行的诺言，即使这期间包含有国家的法定假期，或者“差不多”也不行。星期一就是星期一，六月的第一周就是六月的第一周。客户想听到的是：“我们会准时交货。”能始终如一做到这一点的人是非常少的，如果你做到了，客户就会永远地记住你。

说这句话的效果比简单地说句“谢谢您的订货”效果要好得多。你还可以通过交易完成后的电话联系，热情地回答客户提出的一些问题，来表明你对客户的谢意。

所以说，销售员在与客户沟通的时候，如果你能频繁地使用让客户高兴的词语，这就向客户传达了这样一条信息，你是在真正地用心去关心客户！以此表明你对他们真挚的诚意，客户很乐意再次购买你的商品或服务，除此之外，客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。