诚信比成交更重要

美国营销专家L．赫克金有一句名言：“要当一名好的销售员，首先要做一个好人。”他所说的“做一个好人”，是指做一个诚信的人。诚实守信是营销成功之本，也是所有营销学上最有效、最高明、最实际也最长久的方法。林肯说过：“一个人可能在所有的时间欺骗某些人，也可能在某些时间欺骗所有的人，但不可能在所有的时间欺骗所有的人。”对于销售员来说，道理同样如此。在信息高速发展的时代，业务员的小聪明、小手段很容易被识破，即使偶尔取得成功，这种成功也是短暂的。对于干销售这一行的人来说，要想赢得客户的信赖，诚信才是永久、实在的好办法。

有一个生性木讷的印刷公司销售员，十几年来一直承接着某家企业的印刷业务，那家企业从来没有想过更换其他印刷公司。这家企业之所以信得过他，就是因为觉得他诚实。这个销售员每次去那家企业时，除了业务，很少谈别的，逗留时间也很短，人们几乎不知道他叫什么。但是当企业需要印东西的时候，打他的手机，他总能很快赶到，而且几乎从来没有耽误过活儿。

在人们的印象中，只有能说会道的销售员才会有好业绩，上面的案例证明，口才、小聪明虽然很重要，但诚信更重要。古今中外，有所建树的销售员，虽然他们各有特点：有的怪异、有的开放、有的靠名家推荐，但是，他们都有一个共性，即讲求诚信。对于销售员来说，成交是最直接的目的，但它不是唯一的目的，只有建立个人的诚信体系，才能获得更多的经济效益。

销售员的诚信包括下面三个方面的内容：

第一，对自己产品的诚信。销售员要充分了解自己的产品，并坚信它一定能给客户带来经济利益。只有对自己的产品充满自信，才能精神饱满、信心百倍地开展工作，所取得的效果也会事半功倍。

第二，对企业的诚信。销售员所做的工作并不仅仅只关系着个人，还关系着背后的企业。企业的运作要靠大家的努力，销售员必须为企业的利益着想，不能诋毁企业，注重个人言行举止，时时维护企业的形象。

第三，对客户的诚信。对客户的诚信是销售员最基本的素质。销售人员要以严谨务实的态度和认真负责的精神服务于客户，不能用低劣的产品来欺骗客户，不能恣意夸大产品的性能。

销售，归根到底是赢得和留住客人，任何拔苗助长、急功近利的做法，都只会失去客户。现如今，诚信越来越缺失，能建立诚信口碑的人就会有更大的生存、发展空间。