在与人沟通的过程中要有双赢思维

【德鲁克语录】

沟通如果符合对方的期望、价值及目标,它就会很有力量。

【活学活用】

德鲁克认为,沟通不仅考虑己方的利益同时也要顾及对方的利益和需要,双方各取所需各有所求,这就是沟通最理想的境界。但这只是一种理想的境界,沟通的过程受很多因素的影响,当人际互动陷入对峙甚至敌对时,就会导致出现离心力,就会造成一输一赢甚至是“双输”的局面。

要想取得双赢的沟通效果,首先要克服的心理障碍就是要知道分歧不可怕。分歧是关系重组的信号,并不意味着双方无法取得一致。沟通时,当意见、感受、观点遇到不同时,可以用诚恳的语气说:“在这里我们有不同,让我们一起来想出我们大家都满意的方法。”或“让我们一起想出对双方都有利的方案。”

言辞上强调的是“我们”,而不是“你”“我”的对立,不但没有任何贬抑的用意,反而只有诚意的邀请。这样不管对方有没有接受你的建议,你们的关系都将由对立走向缓和,为友好沟通创造良好条件。

发生分歧的时候就是需要了解的时候,当双方意见不统一时,你就该想想为什么会出现这种情况,在分歧中,必须先明确对方真正诉求的主题。到底是单纯寻求问题解决的可能性;或只是抒发个人的不满、牢骚、愤怒;或是纯为鸡毛蒜皮的小事,无理取闹;又或是一味玩个人游戏,借此以引起注意;或是对方陷于自我困惑与矛盾中。“分歧,就是了解的时候。”它是探索对方需求的时候,而不是自我表达的时候;是相互之间理清困扰及方向的时候。切勿落入对方情绪的旋涡里,跟着团团转。

克服了不怕分歧的心理障碍后,紧接着就要建立共赢的沟通理念。追求共赢,可以采用以下几个步骤:第一步是要了解双方的需要:某甲因口渴,想喝果汁,所以需要橘子;某乙想要用橘子皮做蛋糕。第二步是要找出彼此的共同点:在这个例子中,两个人需要同一个东西,却有不同的用途。第三步是要寻找是否有可行的合作办法:在某甲想喝果汁,而某乙想要橘子皮的情况下,答案是显而易见的,因为双方都可以从完整的橘子里各取所需,双赢的结果非常容易达到。第四步是联手合作。

在沟通中,双方可以充分探讨彼此的需求、差异和共同点,一起寻求对策。把对方当做伙伴,而不是对手。如果能够达成共识,就会加强彼此的关系。当双方都赢的时候,每个人都会从这种结果中受益。在德鲁克看来,满足对方需求的沟通才更会被珍惜。追求双赢可以让彼此的关系变得更和谐。