善于沟通才能合作双赢

3.善于沟通才能合作双赢

狼是最善于沟通的，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱。除了狩猎，狼群在嬉戏时，更喜欢相互交流。狼与狼之间没有什么秘密可言，它们相互之间坦诚相见、绝对真诚。

对于人类来说，成功沟通的秘密在哪里?专家们认为:一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上这样的方式了。

这个道理实在没有必要到哈佛大学学习4年才搞懂弄清。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花很多钱做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。不善于沟通的雇员，使这家商店不久就关闭停业了。

沟通是很重要的。良好的沟通，可以达到彼此之间的心灵上的交流，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事搞得很糟糕。

乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了:衣服掉色，把他的衬衣领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说:“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你一点厉害看看。”

吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说:“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有，特别是这种价钱的衣服。”

“我差点气得跳起来，”乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是劣等品，我气死了。”我准备对他说:“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时，这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的?

首先，他一句话也没讲，听乌托把话讲完。其次，当乌托把话讲完后，他开始听那两个售货员陈述他们的观点。当听完两个售货员的观点后，他开始反驳售货员，他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对乌托说:“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”

9分钟前乌托还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在乌托回答说:“我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法?”经理于是建议他再穿一星期:“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦”，他说。

乌托满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。

艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说:“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于与对方沟通。他们如此津津有味地说，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人土对我讲，他们喜欢注意听的人，而不喜欢只管说的人。由此可见，人们听的能力弱于其他能力。”

不只是著名的人，而是所有的人都喜欢与善于沟通尤其是善于倾听的人打交道。

每一个经受过困难的人都需要别人和他沟通，每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于与他沟通的人。

要记住:与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情胜过百倍。

你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则:“要善于倾听对方讲话。”只有这样，才会使双方都获益。