善于与同行合作

二、善于与同行合作

(一)与导游同行相处

1.领队合作

导游员必须得到领队的支持和协作，这是非常重要的环节。要主动通过领队了解各个旅游者的兴趣、爱好、性格等心理特征，以便在与游客交往接触时缩短距离。导游员要搞好与领队的关系，必须注意做好以下工作:

(1)尊重领队。

“尊重”是人际关系的基本原则之一。导游员要尊重领队的人格，尊重他的工作，尊重他的意见和建议，适当发挥他的特长。如果遇到一些可以显示威信的场合，应多把机会让给领队，使其博得团队成员的好评。

尊重领队最重要的是遇事多与领队磋商。导游员在组织安排各种活动时，应先和领队商量，尊重他的意见，一则是领队有权审核旅游活动计划的落实情况，二则可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及他们在生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更有针对性的服务，掌握工作的主动权。在游览项目被迫变更时，旅游计划发生变化时，增加新的游览项目时，游客与接待方之间发生矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。只要诚心诚意地尊重领队，一般情况下他会领悟到导游员的心情和诚意，从而采取合作的态度。

(2)支持领队的工作。

领队的主要工作是维护旅游团的团结、与导游员联络等。当领队提出意见和建议时，导游员要给予足够的重视;领队在工作中或生活上遇到麻烦时，导游员要给予必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间出现矛盾时，导游员一般不要介入，但必要时可以助一臂之力。支持领队的工作有利于相互产生信任感，加强双方的合作。

(3)坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。

导游过程中，导游员与领队对某些事情意见相左是正常现象。一旦出现这种情况，导游员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展扩大。一般情况下，导游员要尽量避免与领队发生正面冲突。

2.与全陪合作

全陪在旅游团中发挥着极为重要的作用。地陪人员与游客的沟通需要通过全陪来进行。因此，提高导游服务质量，全陪、地陪要建立良好的合作关系，沟通信息、相互尊重、顾全大局。

3.与其他导游员的合作

导游员在实际带团过程中，可能还要与定点导游，或其他一些导游员相处。在此过程中切记:相互尊重、取长补短;团结协作、优质服务。

(二)与旅行社同行相处

导游员是旅行社的一线工作人员。而要做好接待工作，仅有导游服务是不够的。导游服务的成败，在一定程度上取决于旅行社的销售及采购、后勤等工作。特别是采购计调人员的工作直接影响到了整个旅游团队的行程。旅游活动的成败，后勤保障工作发挥着极大的作用。因此导游员在带团过程中一定要与旅行社的后勤人员、采购计调人员(订房、订票、订车等)、行李员等通力协作、相互信任、及时沟通。

(三)与司机合作

导游与旅行车司机的合作是圆满完成导游服务工作的重要影响因素之一。

在工作中配合默契，互相关照是件很愉快的事，谁都希望有这样的工作环境。其实这个环境是由每个人自己创造的。导游员必须把自己分内的事情做好，不要给他人制造麻烦。别忘了向对方道一声“辛苦”。如果你注意尊重别人和别人的劳动，你也会得到同样的回报。

在工作中，导游人员要与司机密切配合，支持司机的工作，不能因驾驶员仅提供体力劳动而看不起司机，要尊重他们，理解他们工作的辛苦(特别是长途旅行)，遇到交通方面的问题，应多听司机的意见和建议。但导游人员要注意，不能任由司机摆布，要记住导游才是旅游计划的执行者;同时导游人员负有监督司机服务质量的责任。

(四)与旅游接待单位的合作

1.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息

旅游活动涉及部门较多，任何一个环节出问题都会影响接待质量。导游员要多与相关部门和企业沟通，及时了解各种信息，以确保旅游活动质量。

2.尊重旅游接待单位

在与相关部门合作的过程中，导游人员首先要尊重对方，无论他是做什么工作的，他们都与导游一样是为游客提供服务的人员。

3.工作上相互支持

导游员要有合作精神，要善于做好服务的弥补工作。

4.监督相关部门的服务水平和质量，做好提醒工作