为客户送上贴心快速的理赔服务

想要成为一名优秀的保险销售员，为客户提供优质的售后服务是基本条件。事故发生后，为客户提供贴心快速的理赔服务十分重要。如何做好这一点，看看这几位同人的案例吧。

小周加入保险行业仅三年就取得了骄人的业绩，问起她的成功秘诀，她只是笑笑说：“我既没有别人的高智商，也没有任何捷径可寻，我只是做到了在客户发生事故后第一时间出现，尽全力给予他们必要的帮助而已。”

小周有一位从事建筑行业的同学，两个人关系不错，那时他刚刚加入保险行业，还放不下面子和同学谈保险。后来同学发生交通意外身亡，原本富裕的家境一落千丈，每当他看到同学的妻子带着孩子艰难地生活时，就不免深深地自责。从此，他见人就会真挚热情地宣传保险。

人生的意外总是无处不在。有一位客户在外地驾驶时遭遇撞车事故，刚开始感觉没什么事，但后来发现右手拿不了东西，原来右手掌骨断了两根。当时客户还在住院，所在医院并不具备相应的手术技术，于是他打电话给小周，小周马上就帮他联系了一家医院，陪他办好转院手续，并一直关注，直到手术成功，医好了右手。这位客户家庭条件一般，他仅反购买了一份每年268元的意外险，但就是这小小的意外险让他免去了7000多元的医疗费用。

现在小周已经从业务员、业务主任、业务助理、业务经理，升到了该市的第一位营管处经理，拥有独立的办公室，使用公司提供的笔记本电脑等。谈起多年的保险销售经历，小周说，他希望将来自己能像许多知名保险人一样，为客户服务到生命的最后一刻。

通过小周的事例我们应该明白，签单就是服务的开始，在服务中赢得客户的信任，不仅仅要挂在嘴边，更应该用实际行动去实现它。小周成功的缘由很简单，不在话术，不在技巧，而是一种尊重，一种诚信，一种小心翼翼呵护他人的心意，这是每个人都非常看重的东西。另外，出险时小周的理赔速度，客户治疗期间的各种帮助，都让客户对小周产生了信赖感，并深切体会到保险的重要。

由此可见，为客户提供贴心快速的理赔服务，对于保险销售员做好本职工作非常重要。案例中保险销售员的做法值得我们学习和借鉴！

在现实生活中，很多客户在购买保险时，往往不是看保费的多少，而是看保险销售员的服务。优秀的保险销售员应该在客户发生事故后第一时间出现。保险不是锦上添花，而是雪中送炭，所以，在客户发生事故后他第一时间会想到保险销售员，说明他充分信任对方。如果在客户最需要帮助的时候保险销售员给予了援手，你会发现收获的将比付出的多很多。

客户在索赔时，往往担心保险销售员展业与理赔时会出现“两张脸”，还会担心保险销售员当初满口承诺，理赔时会不会突然提出许多事前并不清楚的问题来。再有，客户最担心手续齐全，却不能早点结案，一拖再拖。目前，很多保险公司出现人力资源与服务量不匹配的现象，导致赔案量大，理赔服务难以细致深入，从而在无形中增加了客户的时间和人力成本。该赔的赔不了，该一次了解清楚的，总要客户多补几次，如此一来，客户难免产生“投保容易索赔难”的不良感受。因此，保险销售员有必要配合公司，协助客户尽快做好理赔工作，才能建立起客户对公司、对自己的依赖感和信任度，再通过客户的投保行为和对周围人的宣传，给自己的保险销售工作提供强有力的支持。

总之，对于保险销售员来说，学会帮助客户解决实际问题，是其在工作中必须做的事。保险销售员如果想在工作中取得优秀的业绩，就不应忽略这一点。