中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司2009年工作部署
2009年，中国人民财产保险公司甘肃省分公司的工作指导思想是∶夯实基础促发展，强化技能保效益，加强管控防风险，努力开创公司科学发展的新局面。总体要求是：围绕一条主线，抓好两个关键，实现三大目标，提升四种能力。
一、完善经营绩效考评，优化资源配置
按照稳定性、长期性、公平性的原则，进一步完善公司经营绩效考评，优化资源配置。坚持效益优先，鼓励业务健康发展。加大费用、职工工资分配与利润的挂钩力度，增加利润在薪酬、费用分配中的权重，对实现综合成本率控制目标的分公司进行现金奖励。建立和完善综合考评体系，通过综合评价指标的设计，对公司经营绩效、客户与市场、内部控制、销售能力建设、企业文化与员工发展五个方面的目标进行层层分解，将各项目标具体化并实行相应的奖惩办法，与公司年度经营绩效考核共同构成公司综合经营评价体系的核心内容。
二、夯实经营基础，加强区（县）支公司建设
制定出台《关于加强区（县）支公司建设的指导意见》，进一步加大人力资源和财务资源向区（县）支公司倾斜的力度，实行省分公司授权下的区（县）支公司经营管理责任制，充分发挥区（县）支公司经营管理职能，逐步实现区（县）支公司真正意义上的经营基础和利润单元。在区（县）支公司定位上，进一步明确区（县）支公司业务发展、创造利润、防范风险和服务客户的综合职能，筑牢公司发展和经营的基础。在财务资源配置上，建立自下而上、重点保证区（县）支公司费用的预算管理机制。完善薪酬分配体系，建立体现激励作用的薪酬分配制度。在计划考核上，省分公司下达年度计划和考核指标，向辖区（县）支公司分解预算和考核指标，实行全面预算管理；在人力资源管理上，赋予区（县）支公司在参与管理人员选拔使用、用工管理和劳效激励方面较高的自主权，着力解决后备力量不足、展业人员年龄老化问题；在重点区（县）支公司建设上，进一步深化重点区（县）支公司建设的各项举措，加大各类资源倾斜力度，设立重点区（县）支公司建设专项费用，增强其销售能力和盈利能力。
三、加强产品线建设，推进产品线经营职能专业化
各产品线要深入分析市场发展趋势，捕捉发展机遇，把握发展重点，制定发展策略，持续不断地推进产品线经营职能专业化。车险产品线要贯彻落实总公司车险盈利能力建设会议的各项工作部署，加强车险盈利能力建设。以差异化、专业化、精细化和规范化实现车险规模效益。财产险产品线要努力化解重点企业因经营效益下滑、资金紧张、竞争加剧和承保费率下降等不利因素，采取积极的拓展策略，保持业务规模基本稳定。货运险产品线要采取适应市场的进取性拓展政策，扩大货运险承保面，提升业务规模。责任意外险产品线要全面实施“54321”计划，扩大业务规模。
四、创新理赔管理模式，提升理赔管理水平
坚定不移地以车险理赔风险防范为主线，以强化成本控制能力和客户服务能力为目标，以建立有效的激励约束机制为核心，以提升专业化队伍技能和深化信息技术应用为手段，建立形散神聚的理赔管理模式，着力解决车险业务利益漏损问题。加强重点环节管控，认真抓好现场查勘、远程定损、核损、报价、核赔、医疗审核和未决赔案管理等关键风险点的管控工作。加强对分支机构理赔工作的指导，每月进行理赔业务分析，加强与产品线的沟通和反馈工作。加大理赔业务检查质量力度，理赔质量检查将通过日常数据监控预警、重点督导检查、现场集中检查等方式展开，组织开展赔案质量集中评比和现场观摩活动。加强理赔工作考核，制定理赔工作考评办法，实行重点理赔指标定期通报和考核。对不称职的理赔人员，经培训仍不能胜任工作的，坚决调整岗位；对制造假骗赔案、吃、拿、卡、要、内外勾结等损害公司利益的人员，经调查核实后严肃处理，情节严重的解除劳动合同直至追究法律责任。实行案件审批终身责任制。加强理赔队伍建设，全力抓好核赔师组织培训、辅导和考评工作，制定理赔人员全年培训计划，开展不同层次、不同岗位的理赔技能培训。
五、加强基础管理，提升管理水平
坚持“短期有效，长期有利”的原则，提高精细化管理水平，确保公司稳健经营。加强承保管理。按照“承保有利润”的原则，进一步完善承保制度建设，规范承保操作。强化核保人员专业素质、责任和质量意识，培养专业承保人员，尽快实现从简单要素核保向风险评估型核保转变。强化财务管控，深入推进综合成本率管理思想，加强销售成本、理赔成本和管理成本控制，在公司培育和建立每一个人、每一个环节都对成本负责的良好习惯和管理机制，以综合成本率的有效控制争取更大的利润空间。进一步加强数据质量管理，不断提高信息技术应用水平。加大监审工作力度，把完善惩防腐败体系建设与公司的发展战略和经营管理有机结合起来，深入开展廉洁从业、依法合规宣传教育活动。加强对各级领导班子和领导干部的监督检查，开展“六条禁令”执行情况的专项效能监察。加强风险管控，贯彻落实保监会70号文件，认真反思内控建设的差距，查找整改在风险管控意识、制度建设、合规教育、制度执行、管理流程规范化、法人授权管理及执行“六条禁令”等方面存在的突出问题。进一步加强内控制度建设，构建全员、全面、全过程的风险管控体系，完善风险管控责任制。进一步建立健全风险管控组织，定期开展合规指导和检查，严厉惩处内控违规行为。
六、加强客户服务能力建设，不断提升服务水平
树立“上级为下级，后台为前台、全员为客户”的大服务理念，切实提升全系统的服务能力建设。
持续推进金牌服务工程建设。按照最新的VI标识，完成公司职场标准化建设，统一职场内外环境、服务礼仪和宣传标识等各项规范。完善理赔快捷处理流程，实行理赔单证“瘦身”，对事故责任和保险责任明确、不涉及人员伤亡、赔款金额在5 000元以下的车险案件实现客户“一张纸”索赔。继续推进客户资源管理（CRM）。实行客户代码省级集中管理，加强客户真实性和完整性审核，确保一户一码，为CRM系统提供良好的数据支持。建立服务效能评价体系，公开理赔服务标准和流程，公开社会承诺服务标准和流程，接受社会监督，提高服务满意度。围绕客户满意度、服务标准和客户投诉处理率建立服务效能评价体系，加强监测和考评，不断提高客户满意度和忠诚度。
七、以人为本，优化人力资源配置，构建和谐企业
加强基层班子建设。加速干部队伍年轻化进程，完善考核配套政策，探索干部退出机制；建立干部培养机制，开展后备干部推荐，加强干部系统性和长期性培养，建立各级机构梯次性后备干部队伍；试行大学生团队的引进、管理和培养，为公司队伍建设储备力量。加强领导干部作风建设，切实采取措施提高各级领导班子和班子成员的危机意识、责任意识和创新意识，提高认识规律、把握规律和践行科学发展观的能力。进一步开展廉洁从业宣传教育，加强反腐倡廉制度建设，不断强化监督检查。构建“以人为本、和谐奋进”的企业文化，把企业文化建设作为公司管理的重要内容和提升竞争力的动力保障。完善员工考核激励机制，建立科学合理的考核体系，积极探索建立对核心员工、业务骨干的中长期激励制度，实施员工关爱计划。
（中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司办公室供稿）
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