看房过程中，业主与客户相互悄悄递纸条

情景描述

售楼员在带客户看房的过程中，业主与客户相互悄悄递纸条。

⊗ 错误应对

1．当场制止这种行为，并且夺过纸条。

（这种做法是对业主和客户缺乏尊重的表现，会让买卖双方都很没面子，甚至导致递纸条一方恼羞成怒，愤然离开）

2．为了照顾客户和业主的面子，假装没看见。

（这种消极做法对销售工作的继续进行非常不利，作为一名专业售楼员，要懂得时刻维护自己及公司的权益，对损害自己及公司权益的行为要及时想办法应对）

3．认为客户已经签了看房确认书，递个纸条不要紧。

（一些刻意跳单的客户，肯定早就有所准备，他所签署的看房确认书里的资料尤其是姓名极有可能是假的。一旦出现这种情况，就会引发很多意想不到的麻烦）

　情景解析

在看房过程中，售楼员经常会遇到业主与客户相互递纸条的情况，这在房产交易中已经不是什么新鲜事了。这种情况表明有一方（主动递纸条的一方）想跳开中介私下交易。为了维护自己及公司的利益，售楼员对这种行为一定要予以制止，但在制止过程中一定要顾及双方的面子，否则很容易让对方下不来台。售楼员可以先用公司规定“不允许买卖双方在签约前互留电话”为由，让其主动交出纸条，然后再向其解释自己的苦衷，比如做房产销售不容易，请他们尊重自己的劳动付出等。

俗话说：“与其补救于已然，不如防患于未然”，无论售楼员如何顾及买卖双方的面子，当场拆穿“递纸条”的行为总是欠妥当的，因此，售楼员最好在看房前事先做好防范工作，以最大限度地规避“递纸条”现象的发生。比如告诉客户业主是自己的朋友，打消客户递纸条的念头；或者告诉业主，客户是自己的朋友，打消业主递纸条的念头。此外，售楼员还要注意防止买卖双方在握手时递纸条、客户故意在业主屋内扔纸条等行为。

话术示范

范例1

（事前防范）

（针对客户）

售楼员：“刘先生，等会儿我们去看的这套房子，业主是我一个同学的亲戚，为人挺好相处的，也非常讲诚信，您买他的房子，绝对可以放一百二十个心！”

（提前向客户声明自己与业主的关系，同时告诉客户业主非常诚信，以打消客户偷偷递纸条的念头）

客户：“嗯。”

（针对业主）

售楼员：“宋先生，等会儿来看房子的客户是我一个同学的亲戚，为人挺好相处的，而且非常讲诚信。”

（提前向业主声明自己与客户的关系，同时告诉业主客户非常诚信，以打消业主偷偷递纸条的念头）

业主：“嗯。”

售楼员：“对了宋先生，一会儿看房的时候最好不要有太多家人在场，以免太过拥挤，不利于成交。”

业主：“好的。”

（支开业主的家人，避免他们趁混乱向客户递纸条）

范例2

（事中制止）

售楼员：“宋先生，这位刘先生可是一位社会名人，很多人都想结识他呢，看来您也很想和他做朋友。这样吧，你们签约那天，我会正式介绍您二位认识的，我们公司规定买卖双方在签约前是不准互留电话的。”

（售楼员看到业主向客户递纸条，立即用抬高客户身份的做法和公司规定予以制止，之所以要故意抬高客户的身份，是为了赢得客户的配合，促使其把纸条主动交给自己）

业主（客户）：“哦，是这样啊！”

（买卖双方显得很尴尬，但又不得不顺从售楼员）

售楼员：“刘先生，您看这张字条还是……”

（售楼员的潜台词是要回业主递给客户的纸条）

客户：“哦！”

（客户在得到售楼员的赞美后，为了维护自己的面子，不得不给回纸条）

售楼员：“（带客户离开业主的房子以后）刘先生，刚才实在不好意思，我知道您没有恶意，相信您也知道，我们做房产销售的也很不容易，到处找房源、陪客户看房子，就是为了拿这一点佣金，还希望您能理解。至于价钱方面，我们一定会尽量帮您谈的。”

（送别客户的时候，诚恳地向客户表示歉意，以免客户心生芥蒂）

范例3

（事后控制）

售楼员：“刘先生，等会儿您和我一起走吧，我想和您谈谈今天看房的情况。”

客户：“好的。”

（找借口让客户和自己一起走，以有效规避客户与业主私下交谈）

售楼员：“宋先生，那我们先回去了，刘先生会回去认真考虑一下，有什么情况我会及时打电话通知您的。”

（售楼员陪同客户向业主告别，并故意站在业主和客户中间，不让客户和业主有握手的机会，以免他们把事前准备好的纸条在握手时递给对方；此外，售楼员也可以主动同业主握手，确保业主手中没有小纸条，然后盯紧客户）

业主：“好的。”