情景描述
客户跟随售楼员看完房子以后，悄悄绕开房产公司，私底下与业主成交了。售楼员为了争取到公司应得的佣金，打算对业主和客户进行取证。
⊗ 错误应对
1．打电话给客户，直接质问客户是不是与业主私自成交了，并进行电话录音，作为曾经带客户看房的证据。
（电话录音作为证据，的确具有一定的说服力，但这种直接质问的方式很容易引起客户的警惕）
2．打电话给业主，询问业主是不是与客户私自成交了，并进行电话录音，作为曾经带客户看房的证据。
（这种方式很容易引起业主的警惕，同样难以收到取证的效果）
3．亲自到业主家里，谈论先前带客户看房的相关事宜，并悄悄用微型录音笔录音，作为曾经带客户看房的证据。
（这种采集录音作证据的方式有些冒险，万一业主发现，很容易被业主反咬一口）
情景解析
售楼员在带客户看房前，要尽可能让客户签署看房确认书，这样可以有效防止客户与业主私下成交。一旦客户没有签看房确认书，并且与业主私下成交了，这对于售楼员来说，意味着辛辛苦苦找房源、带看房、帮砍价，这一切的努力都打了水漂。在这种情况下，售楼员为了挽回自己及公司应得的利益，必须想办法同业主与客户交涉。
在缺少看房确认书等有效证据的情况下，电话取证是售楼员最有效的一种保护自己权益的办法，即售楼员通过电话向客户、业主进行取证。在向客户、业主取证时，售楼员要注意几点：在取证之前，先要确定录音笔状态良好，要在一个相对安静的环境下进行，以确保录音清晰，以免因录音效果不佳而导致取证失败；在接通电话后，先要确认接听电话的就是业主或客户本人，不然就算成功录音也是无效的；在说出带看的房源时，一定要清晰地报出所带看房源的详细地址（小区名、楼号、单元号等）及带看的时间；注意问话技巧，录音时，售楼员应尽量放松，表现自然一些，谈话内容一定要围绕讨论带客户看房的事宜展开，不要引起对方的警惕，要让业主认同售楼员确实带某客户去看过该房源，同时也要让客户认同售楼员确实带着自己去看过该房源，这样才能获取有效信息，作为已经带看房源的证据。
话术示范
范例1
售楼员：“请问吴××先生在吗？”
（提及客户全名，以确认接电话的是客户本人）
客户：“我就是，请问你是？”
售楼员：“吴先生您好，我是××房产公司的小刘。”
客户：“哦，小刘啊，找我有什么事吗？”
售楼员：“吴先生，这个月6号我带您去看的××小区A栋5单元603的房子，您当时不是说要考虑一下吗？不知道您现在考虑得怎么样了？”
（客户已经私下与业主达成交易，所以售楼员一定要明确报出曾带客户看过的房源的小区名、楼号、门牌号以及单元号，以证明自己带客户看过该房源，否则客户一旦抵赖，该录音就是无效的）
客户：“这套房子啊，我回家后和太太商量了一下，觉得不太适合我们。”
（客户如此回答实际上等于承认了售楼员曾经带他去看过该房源）
范例2
售楼员：“请问郑××先生在吗？”
（提及业主全名，以确认接电话的是业主本人）
业主：“我就是，请问你是？”
售楼员：“我是××房产公司的小刘。”
业主：“哦，小刘啊，找我有什么事吗？”
售楼员：“是这样的，郑先生，我这个月6号不是带了一位名叫吴××的先生去看您那套××小区A栋5单元603的房子了吗？您当时不是跟我说低于82万元不卖吗？现在我有个客户出价80万元，可以付现款，不用按揭，您看能不能考虑一下？”
（引导业主确认之前售楼员的确曾经带客户吴××看过他的房子，注意也一定要明确报出小区名、楼号、门牌号及单元号，否则业主很可能抵赖，导致该录音无效）
业主：“哦，不过我现在不打算卖了，现在行情不好，我打算过段时间再卖。你以后不用再联系我了。”
（客户用行情不好来回绝售楼员，不过他这种回答实际上等于已经承认了售楼员曾经带客户看过该房源）
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