情景描述
售楼员给业主打电话进行房源跟踪，业主一听是房产公司打来的，立刻挂断了电话。
⊗ 错误应对
1．放弃这个业主，搜索其他房源。
（拒绝是售楼员经常要面对的事情，如果业主一拒绝你就不敢再联系了，那么你将永远无法成功开发到房源）
2．继续不停地给业主打电话，直到业主接电话为止。
（这种不停的电话骚扰很容易引起客户的反感，甚至可能导致业主的投诉）
3．换另外一个电话，以其他房产公司的名义打给业主。
（这种欺骗手段不仅有损自己的职业道德，而且会损害其他房产中介的名誉和利益）
情景解析
房产公司行业的竞争非常激烈，业主一旦放出房源信息，很快就会遭到多家房产公司的电话“围攻”，这的确令很多业主不胜其烦。而且，由于某些房产公司信息管理工作不到位，常常会出现一家公司好几个售楼员轮番咨询同一个问题的现象，这就让业主更加厌烦了，因此，业主一接电话，听到是房产公司就挂了，也是很自然的反应。
当业主对房产公司的电话烦不胜烦，甚至强烈排斥时，就如同在自己周围设置了一道无形的屏障，让售楼员难以接近。那么，售楼员该如何打破业主的心理屏障，顺利对业主进行房源追踪呢？
最好的方法就是在打追踪电话前就处理好与业主的关系，让业主对售楼员产生好感。这就要求售楼员在平时要加强与业主的联系，比如用手机短信或MSN、QQ等联系方式与业主进行沟通，拉近与业主的距离，增强与业主的感情，这样再打电话给业主时，就会比较顺利，从而不至于遭到业主的拒绝了。
当然，售楼员在打跟进电话时也要注意改进自己的沟通方式。比如，当业主抱怨已经有很多售楼员打过咨询电话时，售楼员首先应该诚挚地向业主表示歉意，同时巧妙地转换话题，将自己此次打电话的目的说成是为业主处理投诉，以消除业主的抵触心理。
话术示范
范例1
售楼员：“赵先生，您好，我是××房产公司的小刘，请问您××小区那套两室一厅的房子现在卖多少钱？”
业主：“怎么又是你们？前两天你们不是刚打过两次电话来问过吗？”
售楼员：“是的，赵先生，真是不好意思，又打扰您了。我这次打电话来正是为了这件事。”
（向业主表示歉意，同时巧妙地转换话题）
业主：“什么意思？”
售楼员：“是这样的，赵先生，最近有很多业主向我们反映，说我们公司有很多同事给他们打电话问同样的问题，严重影响了他们的工作和生活。如果之前也有我们的同事给您打电话，我代表公司向您郑重地道歉。另外，我想跟您核实一下您那套房子的一些信息，然后记录在电脑上，好让公司其他同事都能看到，这样就能避免我的同事们再打电话向您咨询同样的问题了。”
（将自己打电话的目的说成是为业主处理投诉）
业主：“哦，原来是这样啊。”
售楼员：“是的，赵先生。那请问您那套房子现在的售价是多少呢？”
业主：“……”
范例2
售楼员：“赵先生，您好，我是××房产公司的小刘，请问您××小区那套两室一厅的房子现在卖多少钱？”
业主：“你们这些人怎么天天都打电话来，真是烦死了，房子我不卖了，以后请你们不要再打电话来了。”
售楼员：“赵先生，打扰到您了，真的不好意思。但是我还是希望能耽误您几分钟时间，因为我不想因为我的工作不周而让您错失一次卖出房子的大好机会！”
（向业主表示歉意，同时巧妙地转换话题）
业主：“什么意思？”
售楼员：“是这样的，赵先生，我有一位客户想买您这种户型的房子，而您这套房子各方面的条件又非常符合他的要求，所以我想了解一下您这套房子现在卖多少钱？”
业主：“哦……”
（待客户的抵触情绪消除后，把话题转向咨询正题）
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