团队长一定要承担团队业务量吗

群体和团队

在文学中，作者们出于个人偏好以及传统的引导，互相替代着使用“群体”和“团队”这两个词，而没有对它们进行概念性地界定。例如，针对管理层读者的“如何去做”的书籍倾向于采用组织中的团队这种概念，而由于历史原因，对现场生产安排的讨论倾向于自治的工作群体。那些作为管理咨询顾问的作者们总是隐喻地使用“团队”这个词：即他们对员工集体使用这种称号，在这里，团队只是想像的一种形态，但不是文字性的称号。海斯（1997）提出，在组织生活中，团队的思想必须是使用最广泛的隐喻之一。同样是这些作者，他们也会规范地使用这个词，即在描述某个人群集合的时候，是以这个人群应有的或者作者希望的状态，而不是以人群的事实状态来描述。

美国海军采用管理领域的测试方法来保证其前线部队的心智状态。在这个测试中，乔恩·卡曾巴赫和詹森·桑塔玛利亚（1999）将团队和单领导队伍的特点进行了对比。表9.2对比较结果进行了概述。作者们对海军训练进行了观察，他们发现，在海军训练的过程中形成了高凝聚力的群体，他们学会了何时应该像真正的团队那样执行任务、应该如何去执行以及应该何时依赖领导决策。

表9.2　团队和群体——不易知晓的差异

经《哈佛商业观察》（展览馆藏）授权引用，第114页。

资料来源：‘Firing up the front line’ by Jon R. Katzenbach and Jason A. Santamaria, May-June, 1999, Copyright©1999 by the Harvard Business School Publishing Corporation; all rights reserved.

通常而言，作者关注于从群体到团队的转变。他们认为这两者的区别在于，在塔克曼和詹森的模型中，群体会在形成、扩大或标准化阶段被“难”住，而团队可以成功地到达执行阶段。从管理角度来看，作为团队的群体拥有额外的、积极的特征。当某个群体开始拥有这些特征时，它就处在朝团队发展的闭环中。这些积极的“团队特征”包括合作、协调、凝聚，等等。以这个观点看来，当群体被组织起来以实现某个目标时，它就成为了团队。这隐含着一个群体成员有意识地自我管理的过程，在该过程中，成员们分派任务、建立沟通渠道和形成决策制定程序。由此可见，从群体到团队的转变是学习过程的结果。

思考与评论

假设管理者刚刚告诉你们，你们不是一个“真正的团队”，而且肯定不是一个“高绩效的团队”。你对此有何感想？你会对此采取怎样的行动？

在建立团队的方法上，尽管梅奥的“人际关系方法”与卡曾巴赫和桑塔玛利亚的管理实践前后相隔70年，但两者有着惊人的相似之处：

■他们都是针对那些设计工作和组织结构的管理者形成的。

■他们都宣扬团队和群体具有的高于个人的优点。

■他们都假设团队和个体享有共同的目标和兴趣。

■他们都忽略冲突或异议，或者对此进行辩解和维护。

■他们寻求在管理领域运用团队的力量。

如何将这些理论运用到实践中是管理层的兴趣所在，他们不仅仅是饶有兴趣地观察群体，而且还致力于设计和建立有效的团队。最近，在工厂车间里，日本式的团队工作的兴起再次掀起了如何使群体行为有助于管理目标这一主题。学者认为，将现代作者与20世纪20年代的埃尔塔·梅奥联结起来的管理信条是：创造柔性的、可程序化的工厂。