是通过观察来理解，还是通过理解来观察

是通过观察来理解，还是通过理解来观察？

所幸的是，我们每个人并非如上述讨论中所说的那样彼此隔离。我们也并不是生活在一个充满误解、缺乏沟通的世界里。人与人之间的大部分交流是有效的，或者说是可以容忍的。为什么呢？因为我们并不完全是彼此独立的个体，我们的知觉世界存在重叠的区域。我们有共同的或者说是相似的感觉器官；我们有共同的基本需求；我们的社会背景也大体相同。尽管我们的经历各异，但是，生活在同一个社会中，我们分享着同样的困难和喜悦。所有这些共同之处使得相互理解和人际沟通成为可能。

如前所述，我们将知觉过程定义为对所获得的信息赋予意义。对于这些信息，我们是主动地进行处理，而不是消极地接收。但是，我们所接收的信息是已经经过处理的。从别人那里，从书籍、报刊、杂志中，从街道广告，从电台和电视，从互联网，从各种各样组织内部资料——如年度报告、团队简报和时事通讯上，大量的感觉信息向我们轰炸而来。

从组织角度而言，最近几年，当组织引入激励措施来提高绩效时，各个层次的员工都会经历较大的动乱。这些变化在提高组织绩效的同时还会产生压力、恼怒、原发性的疲劳和工作紧张（布坎南、克雷顿和多伊尔，1999）。以下这段文字比较典型地传达了这种变化：

为了在急剧变化的、竞争激烈的环境中生存，我们要更有效率、更关注成本、更具有灵活性和适应性，而且，要更加以顾客为中心。因此，我们需要对组织结构、工作程序和工作内容实施以下改革措施。

对于这里所谓的“残酷世界”，我们可以从以下两方面进行解读。

首先，这是一种通常的、对组织当前环境的想当然的说法。当谈及提高组织灵活性以应对外部环境时，这段文字并没有特别之处，人们持这种论调已经很多年了。这是很明显的，不是吗？事实上，这种观点广为人知。

其次，它试图从管理角度来强调对组织现实环境的知觉。但是，毕竟改变意味着压力，员工们很可能会抵制它。如果我们换之以一种吸引人的陈述而不用谈及挑战之类的字眼，那么就可以避免抵制情绪，让改革平稳地展开。

在第二种解读中，关键是对语言的应用。对于语言，有一种观点认为，它是一种用于交换看法和实现相互理解的工具。还有一种观点是，语言，尤其是我们使用的那些概念，是相互理解的基础。例如，你不可能“看见”二十种不同的雪花，除非你知道存在这样的区分，并且能够将那些不同的名字和你所看到的联系起来。换言之，对于语言，一种观点简单地以为我们是“为了理解而观察”，而一种观点以为我们在“观察”之前需要有所理解。在第二种观点中，“我们知道并观察”，这说明知觉可以通过语言受到影响，而这是人们能够控制的。

再来看看这个论断：“这个世界如此残酷，我们必须改变”。这个告诫会让人联想到什么言语呢？浏览一下招聘广告和其他形式的组织文件，请留意以下语句的出现频率：

■我们需要更多的以顾客为导向。

■我们的使命是追求卓越。

■我们对员工授权深信不疑。

■我们靠效率和成本效益生存。

■创新和主动是重要的竞争力。

■灵活性是竞争中的决胜关键。

■我们必须致力于持续改进。

■我们是拥有全面品质的组织。

“残酷世界”的论断无可辩驳。毫无疑问，这种形式的交流能够使员工认同管理层的价值观。但我们很难同意以下这样的观点，即“商业中不存在什么变化，我们应该建立严格的官僚体系”，或者说“消费者并不重要，我们只要关注员工就行了”。变化是存在的，但是激烈的变化会对个人和社会产生危害：工厂和办公室的关闭和迁徙、工人失业、社区消失。一个组织如果忽略其员工的幸福，也就会失去消费者，因为消费者不可能享受到周到、礼貌的服务。

语言会提升与价值相关的知觉体系。说到“残酷世界”，在我们头脑中的印象是，“事情就是这样”，“的确是这样，不是吗？”以及“那是显而易见的”。如果你能让人们接受这种语言和这些观点，那么语言就成了操纵知觉的工具。如果我们能够操纵知觉，我们就能对行为实施控制，因为正如本章所讨论的，我们的行为并不是由“外部的真实世界”所决定，而是由我们所感知的世界决定的。

在对“残酷世界”的“第二种解读”中，将语言视为控制知觉的一种尝试，这在某些方面反映了第二章中提到的后现代观点。这种观点认为，“真实世界”并不是本来就存在着的、等着我们去发掘的东西，相反，它是在社会交流中通过语言被创造出来的。我们并不用四处寻找真实世界。重要的是，人们信仰的真实世界应如何定义。通过抑制挑战和批评可以控制知觉、“使人们保持原位”。对于那些看上去并且普遍被认为是自然的、明显的或者是必然的事物，只要它们不会显得古怪和不正常，人们便不会产生怀疑。

正如第二章所讨论的，在这里我们会发现后现代观点的两个优势。首先，它强调多种观点的存在以及知觉中存在的差异，并说明了这些差异的价值；它还提出，没有哪种观点是绝对正确的。其次，它引导我们去质疑那些显而易见的和想当然的事物。

思考与评论

后现代主义者认为，通过语言形式，我们被“填塞”了很多信息，而语言强化了管理层对现实的界定，并且为管理层驯服员工提供了依据。经理们也许会宣称，“交流是我工作的一部分”。而职员会认为，“我知道经理是想愚弄我”。我们的知觉果真如此容易地被那些华丽的陈述、花哨的言辞所控制吗？