奖励旅游项目流程

任务2　奖励旅游项目流程

小组讨论

奖励旅游项目是如何操作的?

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奖励旅游项目操作流程如图2－4－2所示。

图2－4－2　奖励旅游项目操作流程

活动1:了解客户需求

小组讨论

为了让所有参与者感受到“量身定做”的服务，需要了解他们的哪些需求?

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奖励旅游不同于一般的观光旅游和商务旅游的传统式行程，而是非常专业的旅游形态。它是由提供奖励旅游的旅行社(或专业公司)为企业量身订做并实施运作，所有活动和形式中将尽可能多地融入企业理念和管理目标。因此，并不是所有的旅行社都具备开发奖励旅游项目的能力。如何推出更具特色、更具吸引力的旅游线路与服务项目、如何使行程顺利进行等是成功与否的关键。这就需要首先了解客户需求。

1.了解客户的企业特性与背景

了解客户的企业特性与背景，是提供令客户满意产品与服务的基础。主要内容包括:重视个人隐私或是希望受到团体注目、喜好团体热闹或是注重个人享受等。

2.了解客户奖励旅游的目的

每个客户进行奖励旅游的目的是不一样的，有的是为了激励优秀员工，提高工作品质，培养团队精神;有的是答谢经销商或大客户，增加忠诚度;还有的是为了款待股东和董事，促进生产力。因此，奖励旅游可以是商务会议旅游、海外教育训练等多种形式和多个旅游目的地。

3.了解客户奖励旅游的主题

每次的奖励旅游都会有一个主题，尤其在旅游目的地有众多的观光胜地、文化景点、观光园及活动可供选择时，表现更为突出。此种状况下，旅行社应建议企业选择数个景点以符合奖励旅游主题。以香港为目的地为例，有美食文化之旅、流行风尚之旅、安逸悠闲之旅、活力运动之旅等主题旅程可供选择。倘若目的地景点较少，可选择该地较具有代表性和特色的行程，以目的地名称为主题，更具纪念性。

4.了解客户奖励旅游的目标人数

旅游人数直接决定了预算和交通、住宿、餐饮等各项安排，只有确定了具体人数，才能提前预定。

5.了解客户对行程的特殊要求

不同的企业因其自身特殊情况，往往会对奖励旅游的行程提出特殊要求。旅行社最忌讳提供千篇一律的产品。这就迫使旅行社注意企业的特殊要求以及注重本次组团的特殊之处，如人数众多团体、特殊的饮食要求、主题晚会或惊喜派对的安排等，均需事前与企业作充分沟通。

6.了解客户的预算分配

依客户所能承担的经费来进行财务分配，在奖励旅游活动次数、主题活动、出游时间上作相应调整，并据此进行适当的财务分配以及有效掌控，特别注意处理好增加旅行社利润与将钱更多地利用在活动上的关系，是旅行社本次任务安排的财政基础。原则是:一方面报价要令客户满意;另一方面旅行社可获得足够的经济收益。

作业

比较对员工进行奖励旅游和对经销商进行奖励旅游，两者在哪些方面会有不同?

活动2:制定奖励旅游方案

小组讨论

如果你为安利公司策划一次员工赴澳大利亚悉尼的奖励旅游，你会安排哪些活动?

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以下是台湾永业旅游公司为安利公司策划的大型奖励旅游行程，已经成为国外大型旅游公司推荐奖励旅游时的经典案例。

第一天，公司包了一条欢迎游艇，驶向大海。在悉尼附近湛蓝的海面上，公司领导向所有参加奖励旅游的员工表示感谢，以前都是员工为公司服务，没想到老板这次提前赶到为员工服务。既正式又轻松的欢迎仪式立即给大家留下了美好的印象。

第二天，员工们走进悉尼近郊的一处野生动物园。大家乘坐敞篷车，和澳洲特有的野生动物在一起，抱抱考拉，与袋鼠握手，满眼是红花绿树，心情快乐到极点。

第三天，动手参与的项目露面了。澳大利亚历来是国际帆船比赛的重要赛场。员工们每20人分成一组，自己动手，与船员协作，在大海上破浪前行。很多从未见过的人一下子成了好朋友。

第四天，公司大手笔地包下了悉尼歌剧院，领导先在台上发表年度感言，随后又让澳洲的歌星为员工单独演唱。很多人第一次知道悉尼就是因为那座贝壳形的悉尼歌剧院而闻名于世。这种贵宾式的待遇，让员工们再一次落进了兴奋的情绪中。表演结束后，还有和台上的打击乐互动表演，很多人得以一展音乐才华。

第五天也是员工在悉尼的最后一天。公司包下了位于市中心区域的一个废弃仓库，把里面改装成了大型会场。白天，员工在仓库前的广场上看飞机特技表演，那些飞行员太不可思议了，竟然在空中拼出了安利公司的英文字母。在仓库开会之前，安利公司不同级别的销售人员还依次乘坐不同档次的轿车依次进入仓库，就像是行走在一个几千人的颁奖晚会中。

夜晚来临时，员工们走上悉尼大桥仰望天空，无数的烟火升起，璀璨夺目，为悉尼之行画上了完美的句号。

制定奖励旅游方案其实就相当于旅游线路的设计。旅游线路是构成旅游产品的主体，包括旅游景点、参观项目、饭店、餐饮、购物、娱乐活动等多种要素。奖励旅游线路设计是旅行社根据企业的特点和要求，结合旅游资源和接待服务的实际情况，专门为企业量身定做的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游路线。它主要包括以下内容:

1.明确线路名称。

2.策划旅游线路。

3.计划活动日程。

4.选择交通方式。

5.安排住宿餐饮。

6.留出购物时间。

7.策划娱乐活动。

在制定奖励旅游方案时，还应注意国际上奖励旅游出现的新趋势，如参与性奖励旅游的崛起、奖励旅游的会议旅游倾向、带家属参与等，以使设计与规划的行程活动更具创意与竞争力。

一般，奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分。奖励旅游应该让所有参与者都感觉到自己是“VIP”，因为他们的行程是由专业的公司(如旅行社奖励旅游部)为他们量身订做的。如果没有一个精心设计策划、形式新颖别致的主题晚宴则不能算是一次成功的奖励旅游。至少应该有这种效果:当旅游团成员打开晚会大门时，齐声“哇!”，应该有5秒钟时间目瞪口呆。当然，还应该根据奖励团不同成员的需求，安排寄情山水或观光购物时间。

在选择奖励旅游目的地方面，应该综合考虑距离远近、可抵达性，当地是否拥有相对稳定的社会政治经济环境，当地消费物价水平，是否拥有好的奖励旅游发展历史、当地的会议奖励旅游设施，当地公司在专业性及服务质量方面如何等等。

作业

为松下公司的全球大经销商制定一份7天北京奖励旅游的方案。

活动3:确认方案，签订合同

小组讨论

奖励旅游合同与展会合同、会议合同有哪些不同?

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虽然旅行社的行程方案是在对客户进行了分析，了解了企业奖励旅游意愿和需求的基础上设计的，并且一些相关行程活动也是在与企业有一定的沟通基础上而做出的，但当旅行社拟好行程方案后，应充分与客户企业相关人员协商，按客户要求作适当修改，最后在双方满意的基础上定稿确认，并签订旅游合同。

以下是旅游合同范本。

合同编号:　　

单位、团体公务或旅游代理合同

甲方(组团社):北京阳光绿洲旅行社

旅行社业务经营许可证编号:L－BJ－GN00401

经营范围:入境旅游业务、国内旅游业务

地址:北京市朝阳门外大街20号联合大厦616室

电话:65880066

传真:65882199

乙方:

地址:

营业执照号码:

电话:

传真:

甲方系具有经营出国旅游业务资质的旅行社，能够为乙方单位人员或乙方所组织的人员(下称“团员”)提供差旅、考察、会议、展览服务、奖励旅游等公务活动。

如乙方系国家行政机关单位或合法注册的事业单位或社会团体，委托甲方为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务。

如乙方系合法注册、存续经营的企业，委托甲方为为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。

(以上两类均简称公务活动)。

乙方单位性质为:

本合同性质为:

1.差旅、考察、会议、展览服务代理合同;

2.奖励旅游合同

据此，根据中华人民共和国有关法律法规的规定，本着平等互利、诚信合作的原则，双方经友好协商，就甲方向乙方提供公务活动服务事宜达成合同如下:

一、单独组团

乙方参加公务活动的团员人数为_____人(名单详见附件1)，甲方同意为乙方团员公务活动单独组团。

二、行程安排及服务内容

1.公务活动的行程时间为　　　年　月　日至　　年　月　日

2.甲方为公务活动提供如下服务:

(1)委托办理送签资料的准备及约签工作;

(2)委托代付酒店(培训)费用;

(3)委托代付公务活动需要的旅游观光、交通、餐饮、通讯等相关费用;

(4)委托为团员兑换当地的货币。

3.具体的公务活动行程安排及代办服务内容详见附件2。

三、服务费用

(一)甲方提供代办服务收取的服务费用

1.交通费(含附属税费):

2.公务活动住宿费用:

3.公务活动餐饮费用:

4.公务活动目的地国家或城市地面交通费:

5.公务活动租用的会议场地费用:

6.公务活动考察项目支付费用:

7.出境公务活动代办证件或签注费用:

8.观光旅游活动门票:

9.团员公务活动意外伤害保险费:

10.乙方需要甲方代为支付的相关公务活动费用:

11.甲方提供代办服务费。

(二)下述费用不包括在服务费内:

团员使用酒店房间产生的自行升级的费用、电话费、收视收费电视节目的费用、饮用房间冰箱内的酒水、超重的行李、午晚餐的超酒水、额外点菜等，以及公务行程所列以外的费用。

(三)服务费由乙方在公务活动出发前全额支付，同时甲方按照规定提供等额的发票。

(四)公务活动取消约定:

如为差旅、考察、会议、展览服务代理合同，乙方若在旅行团出发前一个月内取消，甲方将按照服务费总额的百分之五十收取违约金;出发前一周内取消，甲方将收取服务费的百分之七十作为违约金;出发三天取消，甲方将收取服务费的百分之百作为违约金。

如为奖励旅游合同，按照国家工商总局和旅游局格式合同约定的常规旅游违约处理，即:

组团社在出发前30日内(含第30日)取消出团的，向旅游者退还全额旅游费用(不得扣除签证/签注费)，并按下列标准向旅游者支付违约金:

出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金;

出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金;

出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金;

出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金;

出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，组团社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

组团社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内，向旅游者退还全额旅游费用，并支付上述违约金。

2.旅游者出发前30日以内(含第30日)提出解除合同的，应当按下列标准向组团社支付业务损失费:

出发前30日至15日，按旅游费用总额5%;

出发前14日至7日，按旅游费用总额15%;

出发前6日至4日，按旅游费用总额70%;

出发前3日至1日，按旅游费用总额85%;

出发当日，按旅游费用总额90%;

如上述支付比例不足以赔偿组团社的实际损失，旅游者应当按实际损失对组团社予以赔偿，但最高额不得超过旅游费用总额。

组团社在扣除上述业务损失费后，应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。

四、双方权利义务

1甲方权利义务:

A.及时办理乙方团员的出入境签证事宜，安排乙方团员整团出入境。

B.委托具有良好信誉的旅行社或具备接待能力的单位作为境内外接待单位。

C.提前向乙方团员介绍旅游目的地国家的法律、风俗习惯以及其他有关注意事项。

D.在公务活动过程中，采取有效的防范措施，防止危害团员人身安全的情况发生。

E.由于自身难以控制的原因使提供的住宿、交通服务标准低于约定标准，或者安排的公务活动少于约定数量时，应当向乙方返还相应差额款项。

2乙方权利义务:

A.在本合同签署后日内向甲方提供团员的名单。如果属于出境公务活动应提供护照，到港澳地区公务活动提供港澳通行证。

B.及时向甲方支付服务费用。

C.团员应当服从甲方派出服务人员的管理，如有个别团员特殊需要短时间单独活动，必须向乙方随队负责人员提出并经甲方派出服务人员同意。单独活动团员在外出单独活动过程中的行为及后果由乙方及单独外出的团员负责。

D.遵守国家或公务活动目的地国家的相关规定，遵守公务活动目的地的法律。

E.如参加团员自选的自由活动或自费活动时，应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。

五、合同的修改和提前终止

1.对本合同的任何修改，必须以书面形式做出并由双方签署确认。

2.下述情况下，本合同可以提前终止:

A.双方书面同意提前终止。

B.乙方公务团员人数不足人时，乙方应提前【出境20天、国内10天】书面通知甲方后终止本合同，但需支付甲方为乙方团组所支付的实际费用。

六、不可抗力和意外事件

不可抗力:是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括因自然原因和社会原因引起的事件，如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等。

意外事件:是指因当事人故意或过失以外的偶然因素而发生的影响公务活动或旅游行程的事故，如列车、航班晚点或取消、恶劣天气变化、交通堵塞、重大礼宾活动等。

对于出现不可抗力和意外事件所造成的公务活动及意外事件取消或延误，双方都不承担违约责任。对于已经出现的损失，根据公平合理、互谅互让的原则双方协商解决

七、法律适用和争议解决

1.本合同应适用中国法律并按其进行解释。

2.因本合同产生的任何争议，应由双方友好协商解决。不能协商解决的，任何一方有权向中国国际经济贸易仲裁委员会申请仲裁并适用其仲裁规则。仲裁在北京进行。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

八、其他条款

1.本合同下的附件构成本合同不可分割的一部分，并与本合同具有同等法律效力。

2.本合同构成双方之间就公务活动或旅游服务事宜的完整协议，将取代此前双方达成的任何书面或口头协议。

3.双方应对因本合同而知悉的对方各种信息予以严格保密，该等保密义务不受合同履行期的限制，在本合同终止后继续有效。

4.每一方均应全面履行其在本合同项下的义务，否则应向另一方承担违约责任。

5.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖双方公章后生效。

6.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。如乙方为外企需要英文合同的，以中文合同为蓝本翻译，中英文合同具有同等法律效力。

组团社签字(盖章):北京阳光绿洲旅行社

乙方单位(盖章):

甲方代表签字:乙方代表签字:

联系电话:联系电话:

签约地点:签约日期:年月日

活动4:奖励旅游协调与服务

小组讨论

奖励旅游过程中可以对行程进行修改吗?

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奖励旅游与一般公务旅游和观光旅游不同，旅行社通常会派专员跟队，负责全程的协调，通常包括导游人员的管理、旅游行程的协调、旅游服务的协调和纠纷的处理等等。但由于奖励旅游本身的性质，其行程和人员、服务等都是经过旅行社精心的设计和安排的，一般不会出现问题。

奖励旅游进行过程当中，如果有一些预先无法预知的意外发生，打乱方案的行程是在所难免的，如意外天气、交通事故、时间路线变更、旅游者意外事件等，这就要求临时对行程作一定修改，以保证本次任务能圆满完成。因此，旅行社组织人员应具有较高的随机应变能力、较高的专业素质和相当丰富的经验，这样才能不动声色地予以化解，并争取达到或超过预期的效果。

另外，对于旅游纠纷的处理也十分重要。以下是两则旅游纠纷案例，仅供参考。

1.某公司20名员工和某国际旅行社签订旅游合同，前往东南亚。旅游团从上海准备出关时发现，旅行社代旅游者办理的某国入境签证已经过期，旅游团被迫滞留在上海机场。旅游者要求，不管旅行社采取什么措施，必须继续完成旅游行程。旅行社费尽周折，推迟两天后终于办好签证。旅行社重新办理签证期间，旅游者提出从广州出境，行程和原合同恰好相反，但约定服务档次和标准不变。该旅游团最终从广州出境完成旅程。行程结束后，旅游者认为旅行社存在严重的质量违约，提供的服务不符合约定，应当承担赔偿责任。其赔偿请求是:“出境游补出境游”，即免费组织所有旅游者前往东南亚另外一国旅游。

不可否认的是，旅游行程受阻，旅行社负有不可推卸的责任，但原因是工作疏忽，而不存在欺诈行为。按我国相关法律规定，违约责任的承担方式有继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金和定金等方式。但其他方式的赔偿请求缺乏法律依据，所以要求“出境游补出境游”的赔偿要求是不合适的。既然协商后对原合同进行了变更，旅游者作为具有完全民事行为能力人，应对合同变更可能带来的不便有充分的思想准备。同时，旅游者提出的赔偿请求也应符合有关规定才行。

2.暑假期间，何先生和某国际旅行社签订了赴北京的旅游合同。出团前1天，何先生突患重感冒，卧床不起，何先生家人希望旅行社全额退还何先生交纳的旅游团款，取消旅游行程。旅行社表示，机票已经购买了，如果何先生临时取消行程必须承担机票损失，并承担相应的违约责任。经测算，何先生将损失80%的旅游团款。

由于旅行社购买的机票为团体机票，虽能获得较为优惠的折扣，但团体机票不得退票，也不得转签。所以，当旅行社购买了团体机票而旅游者又临时取消行程，机票损失不可避免地产生。违约责任由旅行社与何先生双方事先在合同中约定。故旅行社可以向何先生收取实际损失的费用和违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。

作业

阅读和分析以下案例:

某“十一”黄金周期间，某国际旅行社组织了25人赴华东地区旅游。按照合同约定，返程为10月6日乘K22次火车硬卧。由于6日返程票异常紧张，地接社难以买到K22次车票，购买了K422次返程车票，但该火车到站时间将延迟8个小时。旅游者明确表示无法接受，要求旅行社给予每人1000元的赔偿，否则就拒绝返程。旅行社答应只要旅游者按时返回，一定按照有关规定赔偿。由于双方分歧过大，未能达成协议，结果旅游者滞留在旅游目的地。

处理提示:

首先，旅行社存在违约行为。组团社应当为旅游者提供K22次火车票，而不能以K422次火车票代替，旅行社应当承担由此给旅游者造成的损失，除非事先征得旅游者的同意，或者发生了不可抗力的情况。

其次，由于旅游者的滞留，必然人为地给旅行社和旅游者自身造成不必要的损失。《合同法》规定:“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”据此推断，旅游者滞留后的各项费用应当由旅游者自己承担。

另外，旅游者应当理性维权。旅游者维权的途径有:与旅行社协商、向有关管理部门投诉、向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起民事诉讼。旅游者完全可以运用上述合法途径和有效手段，维护自己的合法权益，但若采用拒绝返程等过激方式，就难以真正有效地维护自己的合法权益。

活动5:后续服务

小组讨论

奖励旅游结束后，可以怎样维护客户关系?

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奖励旅游的特点之一是其持续性与稳定性，即存有奖励旅游需求的企业在形成一定惯例后，每年都会开展若干次的奖励旅游活动。因此，旅行社要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，应拥有稳定的客户群，并在此基础上不断拓展新客户。因此，可以在每次奖励旅游结束后，旅行社应通过各种途径维护好客户关系。

1.奖励旅游效果评估

要了解客户企业对旅行社提供的产品及服务是满意的，旅行社给受奖励人员提供了出乎意料的惊喜，让他们体验愉快的服务经历，这就需要对奖励旅游效果进行评估，不断改进。

(1)征询企业意见。奖励旅游对企业而言，是一种有目的的旅游。效果评估对企业是非常重要的，评估结果直接影响到二者合作关系的持续问题。旅行社在奖励旅游活动结束后，征询企业意见是必要举措。

(2)旅行社对本次任务的总结。在充分征询企业意见的基础上，结合旅行社内部看法，对本次任务进行总结，找出成功之处或失败教训，提出改进的方案。当总结完毕后，将其纳入案例库，以备后用。

2.保持密切的售后关系

旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源，因此，应寻找机会与顾客联系，建立持久的友谊，这样顾客才会继续光顾。奖励旅游则更是如此，一般是一家旅行社与若干家企业建立常年的联手关系。而企业与旅行社这种良好关系的确定基础为:旅行社能提供令企业满意的奖励旅游产品和售后服务。一旦旅行社不能在此两方面令企业满意，企业就会另觅他处。尤要指明的是，这种合作关系的破裂，对旅行社来说是极难或者说根本不能弥补的。旅行社从事奖励旅游，“口碑”其实就是一个活招牌，是旅行社开发奖励旅游成功的保障。具体售后服务做法应从两方面着手:一是针对企业，主要对象是奖励旅游决策者;二是针对个人，主要对象是受奖励员工。

(1)针对企业。旅行社可在社内或社外举办企业招待会，与企业奖励旅游决策者进行面对面的接触，同时介绍本旅行社有关奖励旅游行程、路线、活动设计、服务、经典案例，让企业决策者了解本旅行社能为企业提供哪些细致、独特、完美的服务，并与其共同座谈奖励旅游的经历，促进二者之间的联系，提高旅行社知名度。另外旅行社举办野餐会、联谊会、舞会、赞助当地重要节日庆典、举办旅游摄影比赛等，既可扩大自己的影响，又可通过新闻媒体，扩大自己的奖励旅游知名度。

西方一些国家的旅行社每年举办一次的旅行社开放日活动，很值得我们借鉴。其活动时邀请一些顾客到旅行社参观，并邀请一些有名望的游客、旅游专家、新闻工作者等与他们见面交流。在其中可安排奖励旅游说明会，使企业决策者相信这家旅行社有足够的实力来为他们提供优质的服务，从而扩大旅行社影响。

(2)针对个人。旅行社可编制一些精美的印刷品，主要是有关旅行社产品介绍等内容，还要印上旅行社醒目的社徽、通信地址及联系方式。同时，这些印刷品要有一定的使用价值，如挂历、台历、画册、书签等，让旅游者能较长时间保存。旅行社还可邮寄给旅游者一些其他纪念品，如有旅行社标志的玩偶、钢笔、记事本、雨伞等，给个人一个意外的惊喜，加深对旅行社印象。

当节日尤其是旅游者生日时，旅行社对受奖励个人表示祝贺，可以加强彼此间的联系。因此旅行社应搜集有关受奖励个人资料，建立档案。同时，企业有重大节日时，如周年庆典等，旅行社做出一定表示也不失为一步高棋。

旅行社还应为受奖励个人建立档案，尤其是其受奖励次数。当达到一定次数时，旅行社应有适当表示，如赠送特殊奖品、作特殊声明等，这不仅对其个人是一种激励，也会令他人有所期待。

以上这些针对个人的奖励，能给受奖励者一个纪念、一份鼓励、一种期待。一方面，其所达到的持续鼓励效果，正是企业所希望的，会令企业满意，促进二者合作;另一方面，会产生另一意想不到的效果，受奖励个人会对旅行社产生好感，促进奖励旅游之外旅游产品的销售。

作业

学习以下美国企业奖励旅游经典案例，说说你的想法。

美国企业奖励旅游经典案例:30名葡萄酒行家沉醉意大利

企业:美国Harris Teeter公司

时间:2007年4月13日—23日

奖励旅游内容:意大利北部和中部葡萄酒乡旅游

奖励人数:30人

委托旅游公司:梦幻意大利旅游公司

美国Harris Teeter公司是一家拥有155家大型零售商店和18000名员工、美国东部最大的高端食品连锁集团。公司每年的葡萄酒业务都超过了16亿美元。为褒奖葡萄酒部门最优秀的雇员，HT公司在2007年安排了一次特殊的奖励旅游——意大利葡萄酒之旅，同时也为葡萄酒部门寻找新的合作伙伴。

HT公司原本准备的奖励旅行是500人，但如此大规模的团队很难真正体验葡萄酒之旅的美妙，难以针对受奖励员工做到量身设计的特殊旅行，不能让每一位团员的体验终身难忘。酒庄体验、城堡入住和私人晚宴等活动的安排，都必须要求是小规模团体，才能让参与者感到尊贵感。

梦幻意大利旅游公司在接到客户意向后，进行估量商议，最后拒绝了大团队订单，劝说HT老板从原有500人的团队中精选出30名最优秀者，参加这次深度的醉酒之旅。此次活动的整个行程，是旅游公司在对HT公司的了解下，根据HT公司性质和奖励旅游目的而设计的，真正作到了量身定制。

10天的行程中，旅游公司为团员精心挑选了城堡酒庄，每个酒庄都以不同的葡萄酒、酿造工艺和建筑特色闻名。此外，还安排了两晚市中心的酒店，为的是让团员对于城堡的住宿更加印象深刻。每餐的菜式与葡萄酒都是精心搭配。除了大型酒庄，还安排了小村庄里的特色餐厅，他们都有自家酿造的葡萄酒，别有风味。

为了给所有团员一次铭记一生的旅游体验，旅游公司安排了一场属于HT的私人城堡酒会，并用直升飞机将所有的团员运送至酒会举办地CastelloBanfi(班菲城堡)。

行程安排如下:

奖励团成员从美国费城出发到达米兰国际机场，令所有人吃惊的是，在机场迎接他们的不是导游，而是旅游公司的CEO。作为葡萄酒领域的资深专家，他一路为成员解释意大利的葡萄酒文化，豪华奔驰大巴车身上是葡萄、水晶杯、城堡酒庄的图案和HT公司的标志，在所有人的注视中开往Verona(维罗纳)——罗密欧与茱丽叶的故乡以及意大利最重要、规模最大的国际葡萄酒与烈酒展Vinitaly的举办地。两者加在一起造就了Verona醉人而浪漫的魅力。

所有成员都受到Andrea Sardori——Sardori酒庄庄园主的热情拥抱和Parmigiano工厂主人的热情款待，还有Gabbiano城堡、里奥那多达芬奇酒窖、Monterutoli酒庄……。

组织方为团员安排了浪漫的Verona之旅，在茱丽叶的窗下品尝葡萄酒;充满艺术气息的佛罗伦萨之旅，在米开朗琪罗的大卫雕像前驻足惊叹;感受历史沉淀的罗马之旅，卡拉卡拉浴场、古罗马竞技场、数之不尽的古迹，做客美国大使馆;以及托斯卡纳静谧安详的美丽小镇，尝试最传统的托斯卡纳美食，品尝家酿的葡萄酒。

以下是团员体验感受:

意大利这个国家，从北到南，从丘陵到山区，甚至在那些特别小的海岛上，葡萄树就是特有的一道风景，葡萄酒是意大利每处阳光和土壤赐予他们的琼浆，让我们艳羡不已。

在整个行程中，组织者的安排无可挑剔。出发前我们每人收到来自梦幻意大利的CEO——GiorgioDell'Artino的邮件，告诉我们应该准备的衣服，并注明男士带上一套西服，女士需要一套晚礼服，告知我们每个住宿城堡和酒店的设施。并附上一份无比精美详尽的10天行程，里面甚至有所有地点的联系方式。在米兰机场，一个高大英俊的意大利男人展开双臂迎接我们，诧异半天，才知道是Giorgio本人。

10天的葡萄酒之旅，让所有人都沉浸在醉人的气息中，而最让我们难忘的便是班菲城堡的特殊安排。清晨，我们在托斯卡纳醉人的空气中醒来，享用完一杯卡布吉诺和美味的牛角面包之后我们前往Montalcino镇。在专业品酒师的陪同下，我们步行参观了班菲独特的酒杯酒瓶博物馆、酒窖、品酒屋，然后，私人直升机将我们送上天空，以最为完美的方式俯瞰班菲近3000公顷的葡萄庄园。灰品乐(PinotGrigio)、霞多丽(Chardonnay)、常相思(SauvighonBlanc)、赤霞珠(CabernetSauvignon)、美乐(Merlot)、西拉(Syrah)，这些国际知名的葡萄品种在这儿应有尽有。当天空逐渐暗淡成琥珀色时，行程在我们的惊呼中结束了。螺旋桨产生的风让所有女士裙脚飞扬，缓缓走下直升机，沿着红地毯走向班菲城堡，我们的私人晚宴正式开始。历史古堡，微微清风，美酒醇香，音乐奏响，所有人都沉醉在这场迷人的晚宴中忘乎了自我。

旅程结束后，我们在订单中除了对Banfi、Gallo、PalmBay的维续，还增加了新的进口品牌Fosters。

HT公司HR经理评价说:“此次行程设计非常独特，每位团员都有着深切的体验，而且整个过程没有任何担忧和劳累，组织方已经为我们做好了所有详尽的安排。从行程结束的那天，我们就开始期待着下次旅行。”

梦幻意大利旅游公司的CEOGiorgio也说道:“行程的每个细节我们都经过深思熟虑，力求带给客人最完美的尊贵感。当客人告诉我这是他们此生体验过的最难忘的旅行，尤其是古堡晚宴和直升机看酒庄的体验，我们觉得一切努力都是值得的。”

图2－4－3　30名葡萄酒行家沉醉意大利

综合案例

沃达丰通信公司西班牙奖励旅游

场地:西班牙拉曼加度假俱乐部(La Manga Club Resort，Spain)

客户:沃达丰通信公司

活动:销售人员奖励旅游

英国著名的杜卡迪赛车队组织公司(Dienza Performance)接受重任，为沃达丰电话销售人员组织一次赛车活动的奖励旅游。

团队从纽卡斯尔(Newcastle)出发，乘坐Jet2航班前往穆尔西亚机场(Murcia airport)。到达的那天是星期四正午，有Dienza的代表专程到机场接待，并由教练陪同前往拉曼加度假俱乐部，随后在酒店的Las Lomas度假村办理入住手续。第一天晚上首先是酒水接待，然后是在Gran Salon Panorama举办的欢迎晚宴。

星期五，早上，在凯悦贵宾轩享用完简单的早餐后，团队开始分散活动:做SPA、打高尔夫、在卡塔赫钠(cartagena，西班牙港口城市)体验巡回赛车或力度滑翔等。晚上，首先享用了酒吧的酒水款待，然后享用的是在酒店平台上的自助晚宴，最后大家又在爱尔兰俱乐部——Mulligan's的舞会上翩翩起舞。

星期六，上午是自由活动时间，在游泳池或沙滩上晒晒日光浴，或者充分利用拉曼加度假俱乐部完备的各类健身器材做运动。下午，在酒店的一个标准足球场上，安排了一场快乐的足球比赛，每位队员都分到了一件T恤，背面印有自己的名字。晚上，另一顿在爱尔兰俱乐部Mulligan's的华美晚宴宣告着此次旅程的完美结束。第二天一早，团队就乘机飞回英国。

其中，最大的挑战来自于赛车活动的安全问题。

团员在赛车技术和经验上相差很大，有彻彻底底的新手，也有技术精湛的赛车手，这是一个很大的挑战，而新手无疑需要更多的帮助和关注。

Dienza Performance公司的经理Di Clemente说:“我们必须要想办法满足每一位成员的需求，并根据其能力合理安排，同时还要保证把初学者和技术老练者的赛道彼此分开。如果你以前从未玩过赛车，那么你要记住的唯一一件事就是让某些人超过你。”

Dienza Performance为每一位成员都配备了百分百安全的赛车装置，包括皮夹、头盔、手套和靴子等，只要团员坐到赛车上，就必须时刻保持全副武装。活动一开始，团员就被分成了两个小组，一组是初学者，另一组则是有经验的赛车手。

初学者花费了一个上午的时间，在停车场学习如何驾驶一辆赛车，每人都有专门的教练进行一对一式讲解，并留有充分的练习时间。经验老道点的团员则从一开始就允许驶上赛道，但也必须由Dienza Performance车队的教练陪同。下午，初学者也可以上赛道，但必须经过Dienza车队准许，而且一次上两名，并由Dienza教练陪同。就这样，初学者和经验老道者轮流在车道上行驶，以保证二者不会在车道上相撞。

另外一个挑战就是对于那些对赛车完全不感兴趣或去年已经玩过的人来说，必须要找到一个真正有趣并能激发他们兴奋点的活动，当中还要包含SPA和高尔夫这些可以放松的项目。对于那些不想玩赛车同时又希望能进行一些比SPA和高尔夫更为放松的活动的成员，Dienza特意安排了力度滑翔系列活动。这包括海上滑翔、在Perdiguera岛上享用午餐、游泳、潜水以及下午的驾快艇比赛等。

图2－4－4　沃达丰通信公司西班牙奖励游

客户评价

“所有成员都度过了一个难忘的假期。”沃达丰器材主管ChrisEdwards说道，“所有的安排都达到了我们预定的激励员工的目标，所有的花费都是值得的。”上次已经在拉曼加度假酒店的Dienza队陪同下玩过赛车的Edwards还认为，DienzaPerformance公司提供的服务比一般公司要有用得多，它非常具有专业化和针对性。DiClemente补充说:“那些滑翔的人反映也都很满意。”