借仪式传达态度与力量

艾伦·肯尼迪在《企业文化》一书中将“礼节和仪式”看成是与企业价值观、企业英雄人物等量齐观的企业文化要素。的确，仪式在传达企业文化方面有着得天独厚的条件。

仪式具有内在的教育功能。在《说文解字》里，“仪”为法度、准则之意，“式”为效法之意，“仪”与“式”合用，为示人以轨范之意，即向对方提供一种行为模式，让他们参照这个标准来做，最终达到自己所期望的状态和水平。

仪式自创兴一来，一直被当作实施教育的重要手段。比如，我国古代官学中，为了劝化不上进的学子，专门设计了乡饮酒礼。在该仪式中，老年人按不同的年龄层次受到了不同的礼遇，目的是要通过它来向后进者揭示社会伦理秩序和文化价值取向，让他们在耳濡目染之下，产生伦理遵从意识，不断发展自我，成为对社会有用的人。

企业设计的文化仪式也多从文化规范、文化教育的目的出发。比如员工的行为规范以及工作中的一些涉及员工安全、员工绩效、产品品质的仪式就是如此。海尔的6S班后反省仪式就极具代表性。

在海尔生产车间，开班前、班后会议的地方，有两个大大的黄色脚印标识，如果有人违反了6S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）中的任意一条，下班开会的时候，就要当着大家的面站到大脚印上，进行自我反省，同时接受班长的批评。

通过对这一仪式活动的参与和实践，海尔员工对企业的精益化、品质化的生产理念有了深刻的认识，进而端正自己的工作态度，按照企业文化的要求来规范自己的工作活动。

仪式能够鲜明地传达出设计者的态度。比如，庄严的入党宣誓仪式传达出成为一名党员的自豪感和责任感。隆重的奥运会开幕式则传达出主办国对即将到来的赛事的重视程度。军队往往以其庄严肃穆、一丝不苟的态度将士兵紧密地团结到一起，同时获得外界的景仰和尊崇。在电视剧《士兵突击》中有这么一段场景：在“钢七连”成员即将各奔东西，部队番号即将撤销，只剩下许三多一名士兵的情况下，他还是当着所有战友的面，为连队最后一名士兵马小帅举行了和当年自己进入连队时一样的隆重、庄严的入连仪式。

企业在建文化的过程中设计出来的文化仪式同样要有正式感、严肃感，这样才能有力地向员工传达领导者的态度。如果连领导者自己都没有摆正态度，没有认真参与这场“戏剧”的演绎，那么，员工也不会把它当回事，整个仪式也就失去了存在价值。

除了仪式本身传达出来的隆重感和严肃感外，在仪式中插入表彰性的环节，也是对领导者态度的强调，足以引起员工的重视。比如海尔的“6S大脚印”从1998年开始由黄色改为绿色，不仅让当天表现不佳、工作中出错的员工站上去接受同事的批评和做自我反省，同时鼓励在当天工作出表现出色的员工站上去进行经验分享，实现了表彰先进与鼓励后进同时进行的全面激励。

表彰仪式是向员工传达正能量的最好方式。每家企业的每名员工都有可能做出优秀的业绩或表现出优秀的行为，企业通常也都会对他们进行口头上或者物质上的表扬，可能一次两次员工还觉得新鲜，会为了获得更多的赞美和奖励而努力做出更好的表现，时间一长，这种吸引力就丧失了。如果能把这种赞美和奖励行为以仪式的形式表现出来，将会是另一种结果。

想象一下下面这种场景：让优秀员工伴随着音乐，像明星一般走上红地毯，享受灯光和目光的追逐，由企业高层领导为其颁发奖品和证书、握手并拍照留念。在这种情况下，受表彰的员工会获得极大的心理满足，会油然生发出自豪感和归属感，从而更加积极地投入到今后的工作中。通过表彰，优秀员工被套上了英雄的光环，会成为其他员工争相学习的榜样，激发出他们的进取精神，这样一来，企业的发展势头也会锐不可当。